年报解读-绿城服务

年报解读-绿城服务 【年报解读】 绿城服务：继往开来，行稳质坚 2023年3月24日，绿城服务集团有限公司（股票代码：02869.HK，以下简称“绿城服务”）发布2022年年度业绩公告。报告期内，总收入为148.56亿元，同比增长 18.2%。截至2022年12月31日，绿城服务在管面积为3.84亿平方米，同比增长26.3%， 合约面积为7.63亿平方米，同比增长17.1%。 一、经营稳健，结构优化 2022年全年，绿城服务营业收入为148.56亿元，较同期125.66亿元增长18.2%；毛利为24.02亿元，同比增长3.1%。在外部环境复杂多变的情况下，尽管受到市场情绪波动 的影响，但绿城服务积极做出应对，以坚持长期主义的韧性发展，穿过周期波动，在逆境中实现经营业绩的增长。 图：2021—2022绿城服务经营状况变化情况 单位：亿元 148.56 125.66_ 23.31_24.02 10.80_9.81 8.46_5.48 160 140 120 100 80 60 40 20 0 营业收入 核心经营利润 股东应占盈利 毛利 2021 2022 （数据来源：企业年报，中指研究院整理，下文同） 绿城服务的营业收入按结构划分可分为物业服务、园区服务、咨询服务以及科技服务四大部分。 图：2021-2022营业收入按业务结构划分情况 单位：亿元 121.6% 77.70_ 26.16_28.54_ 21.6% 19.60_20.67_ 9.1% 5.4% 2.21_4.89_ 100_ 90_ 80_ 70_ 60_ 50_ 40_ 30_ 20_ 10_ 0_ 94.46_ 140% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 物业服务园区服务咨询服务科技服务 20212022涨幅 图：2021-2022绿城服务各业务占比情况 1.8% 15.6% 20.8% 61.8% 外环：2022年内环：2021年 物业服务园区服务咨询服务科技服务 1）物业服务 其中物业服务作为绿城服务业务的重要支柱，基于多年的经验累积与成本控制能力显著提升，期内物业服务部分收入为94.46亿元，同比增长21.6%，占总收入的63.6%；毛利收入11.40亿元，同比上涨17.0%，占总毛利的47.5%。高速的业绩增长来源于面积的外拓 效果显著以及有效的融合了绿城服务产品服务内容，科技等业务，凭借复合变化，绿城服务在住宅物业赛道取得了优异的成绩，收入占比有所提升。 图：2021-2022年绿城服务住宅及非住宅占物业收入比例情况 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 69.2% 30.8% 2021 住宅非住宅 71.7% 28.3% 2022 2）园区服务 园区服务是基于业主提供全生活场景和房地产的全生命周期提供的系统性服务方案，绿城服务将社区零售、居家生活、空间服务、资产运营以及文化教育五大生态融于一体，构筑“康乐、学乐、欢乐、寿乐”（合称“四乐”）一体的理想社区，且作为物业服务的 延伸业务，期内收入达28.54亿元，同比增长9.1%，值得一提的是社区零售首年扭亏为盈，这得益于社区零售部分积极开展线上线下联动业务，凭借优质产品+有效推广+便利服务的价值叠加，有效的推动了业务增长。 3）咨询服务 咨询服务受国内房地产行业环境及COVID-19疫情反复影响，部分业务活动无法开展及在建物业服务毛利率下降，使得咨询服务整体收入增速及毛利率均有所下降。但管理咨询 服务通过强化差异服务特点，绿城服务在2022年从园区到城市，以不断的创新服务为抓手，开辟新的价值增长点。在“管理咨询服务”的加持下，形成从住宅到商写业态，从物业咨 询到规划设计等外言之未来社区咨询服务，期内凭借不断强化管理咨询服务，承接未来社区项目达14个，实现营收2.50亿元，受影响较小，未来市场前景良好。2022年全年咨询服务部分收入20.67亿元，同比增长5.4%。 4）科技服务 科技服务期内涨幅最大，收入为4.89亿元，较2021年同期增长121.6%。绿城服务围绕服务的数字化发展，打造了全域平台产品及智慧物业产品，包括面向物业行业的【善数 智慧物业】以及面向政府的【善数全域平台】，目前已拥有智能化设计施工双甲资质， 4家国家高新技术企业，500余项专利及著作权，凭借着多项科技发明专利及优质的服务内涵，科技服务业务板块在市场体系建设初具成效，业务增速加快。 二、规模增速明显，储备面积再创新高 期内，绿城服务在管面积达3.84亿平方米，同比增长26.3%，绿城服务秉承【立足长三角、深耕京津冀、大力拓展大湾区】的发展战略，在管面积规模增幅呈持续提升状态。 从布局来看，绿城服务覆盖了全国30个省、直辖市和自治区，215个城市，在管项目达2630个，且长三角实拓总值为26.50亿，同比增长25.0%，在布局范围不断扩大的同时，管理密度不断提升，2022年核心区域收入占比居于高位，大杭州、长三角及环渤海地区收入占总体收入近75%。 2022绿城服务业务区域收入占比情况 13.1% 6.0% 34.8% 12.3% 6.4% 27.4% 大杭州长三角区珠江三角区环渤海经济区宁波其他 储备面积作为在管面积的主要来源，2022年，绿城服务储备面积再创新高，达到 3.79亿平方米，同比增长9.0%，连续多年储备面积高于在管面积，可为未来绿城服务的稳健发展保驾护航。 图：2018-2022绿城服务在管面积及储备面积变化情况 单位：亿平方米 3.79 3.48 2.84 2.33 1.91_ 3.04 3.84 1.70_ 2.12 2.51 8_ 7_ 6_ 5_ 4_ 3_ 2_ 1_ 0_ 20182019202020212022 在管面积储备面积 规模快速稳健增长的背后，不仅是多元业务叠加发力的成果，也是绿城服务坚持市场外拓主航道战略成功的体现。2022年，绿城服务全年新增拓展面积1.23亿方，并且于期内随着商写服务格局升级，深耕高效、医院、交通枢纽等项目，在城市服务领域中崭露头角，为后续高质量且可持续的发展道路，增加了确定性。 三、不忘初心，满意为核 绿城服务始终将业主放在企业发展的第一位，坚持高质发展，用品质带动市拓，得到了市场和客户的充分肯定，连续13次荣获由中指研究院颁发的中国物业服务百强满意度领 先企业。 多年以来，绿城服务在各业务赛道上不断披荆斩棘、屡创佳绩的秘诀，则是让业主信任、让员工信任、让合作方信任。可以说业主满意是绿城服务规模化发展和增值业务增长的基础。其中，已延续十余载的业主代表大会更是链接企业与业主的重要纽带，即便在 2022年疫情反复期间也没有因此暂停。以业主代表大会为契机，以客户满意度为关键指针，绿城服务积极与业主面对面，以阳光公开的沟通与服务，强化客户的信任链接，了解客户的真实诉求。并且，绿城服务为保证客服服务能及时有效的服务业主，优化了客服沟通渠道。2022年，绿城服务通过95059全国监督热线、鹰眼云监控、神秘访客等渠道，倾听业主声音11.16万次，处理业主投诉36922单，72小时投诉处理完结率高达95.5%。绿城服务所搭建的“服务质量监督员体系”，让2058位来自全国各地的业主家人成为了绿城的服务质量监督员，月均反馈近800条建议，全方位监督品质漏点、盲点、堵点，真正做到了及时发现问题、尽快解决问题。 领导层更是以身作则，2022年集团董事会主席杨掌法走进客户服务中心，当客服，接热线，并且要求整个集团领导班子全面下沉，贴身了解业主需求。 透明、开明、光明的沟通，是绿城服务持续成长的客户驱动。绿城服务始终坚持初心 不变，坚持长期主义，将让客户满意贯穿服务的始终，并且真正做到了知行合一，无论是 “四保”以及“四乐”都是绿城服务重视服务品质有力证据。 四、总结展望 2022年对绿城服务而言是深化改革之年、坚韧发展之年、服务大考之年。在内外部环境多变的大环境下，绿城服务坚持以服务品质筑根基，以市场拓展促发展，以创新转型破变局，聚势突破，向新发展。 未来，绿城服务将不断夯实善数系统，强化经营意识；建大本体系统，加速四乐落地，严守品质底线，稳固品牌口碑，聚焦员工与业主的需求，以品质建设为基石，助力生活服务转型为方向，实现幸福生活服务商的战略目标。