应对不确定性全球杰出CEO的成功之道

麦肯锡 中国金融业CEO季刊 全球洞见中国实践 应对不确定性全球杰出CEO的成功之道 2023年春季刊 麦肯锡 中国金融业CEO季刊 总编：倪以理曲向军 编辑委员会：韩峰廖红英 胡艺蓉鲁瑶单晨朱益韩王子月鲁志娟 特别顾问：NickLeung JoydeepSengupta 我们谨此向全球金融咨询业务部门的众多同事表示诚挚感谢。他们是本书20篇文章作者或内容贡献者：韩峰、廖红英、胡艺蓉、鲁瑶、单晨、朱益韩、王子月、鲁志娟、苏文扬、肖裔、陈以诺、陆景旸、ChrisBradley、JeongminSeong、FritzNauck、LucaPancaldi、HemantAhlawat、HomayounHatami、Mariadel MarMartinez、AlfonsoNatale、ThomasPoppensieker、AndreasRaggl、MichaelPark、BrookeWeddle、VikMalhotra、AsheetMehta、BalázsCzímer、MiklósDietz、Valéria László、JoydeepSengupta、ErikRoth、PeterJacobs、BarrSeitz、BernhardKotanko、ScottKeller、MartinHirt、LeighWeiss、MichaelBirshan、BiljanaCvetanovski、RebeccaDoherty、TjarkFreundt、AndreGaeta、GregKelly、IshaanSeth、JillZucker、CarolynDewar、VikramMalhotra、Kurt Strovink、AndreaAlexander、AaronDeSmet、SarahKleinman、Marino Mugayar-Baldocchi、AnuMadgavkar、BillSchaninger、DanaMaor、OliviaWhite、SvenSmit、HamidSamandari、Jonathan Woetzel、DavisCarlin、KanmaniChockalingam（排名不分先后）等。 麦肯锡公司2023年版权所有。 2023年春季刊 麦肯锡中国金融业CEO季刊 刊首语 VUCA（Volatility多变，Uncertainty不确定，Complexity复杂和Ambiguity模糊）时代下，外部不确定性加剧，严峻市场环境、竞争压力令CEO们夜不能寐。一些CEO对未来持观望、求稳态度；然而面对变局，局部 改良远不能适应快速变化的市场并驾驭不确定性，“小打小闹”无法令企业真正胜出。凭借多年服务各行业企业客户的经验，我们发现成功“与不确定性共舞”的CEO们都是擅长“攻守兼备”的领导者：他们不仅能谨慎应对不确定性带来的风险，更能在大变局下坚定而果敢地改革创新、开启新增长。 我们建议金融业CEO们重点关注三大主题，以应对当今的不确定性，积极布局未来： 一、塑造韧性，应对不确定性：我们建议金融业CEO们从六大维度打造企业韧性，包括商业模式、组织、运营、技术、财务以及企业声誉。领先机构的高管通常采取五类行动，包括避免因循守旧，构建更灵活持久的企业治理机制；提前打造先行优势，为复苏做好准备；开展情景分析，而非简单预测；制定防守战略，提升企业韧性水平；制定进攻战略，实现逆势增长。正如摩根 士丹利董事长兼CEO高闻（JamesGorman）先生分享应对金融危机经验时所言：“我把摩根士丹利视为一艘航空母舰，即使遇到惊涛骇浪，我们也要能稳定航行”。 二、布局创新，开拓增长路径：创新是企业战胜不确定性、创造超额财务回报的利器，麦肯锡研究发现那些兼顾成本控制并坚定追求创新增长的企业，创造的股东总回报较同业高出3000多个基点。为了提高不确定性环境下创新成功率，我们总结出四大创新举措，包括建立清晰远大的创新愿景、以“双轮”驱动创新战略蓝图落地、重塑组织流程支持创新、推广全员创新的组织 文化。 三、彰显领导力，驱动战略落地：VUCA时代更是CEO们彰显卓越领导力的关键时刻，要向卓越CEO的思与行看齐。我们从全球近1000家大型企业约2500名历届CEO中，筛选出200位21世纪最杰出的CEO，并深入访谈其中67 位，总结出令杰出CEO脱颖而出的六大独特思维模式，即行有胆识之事、重视组织人才与文化建设、组建合作型高管团队、深悉董事会合作之道、抓住利益相关方核心诉求、只做“非CEO莫属”之事。同时，为了支持韧性、落地创新战略，金融业特别是银行业CEO们还应优化资源分配方式，明确划分用于维护现有业务（RuntheBank，RTB）与支持创新项目（ChangetheBank，CTB）的资源，逐步促进资源向创新项目倾斜，并致力于打造兼顾韧性和创新的组织及文化。 针对以上议题，本期《麦肯锡金融业CEO季刊》围绕“应对不确定性，全球杰出CEO的成功之道”这一主题展开深入探讨。本期分为三大章节、共收录20篇文章，从不确定性下企业韧性、创新布局及领导力提升等角度，为金融业CEO们提供行之有效的方法建议和参考案例。 衷心期待本期季刊能助力金融业CEO们沉着应对当下并积极拥抱未来，祝您开卷愉快！ 倪以理 全球资深董事合伙人麦肯锡中国区主席 曲向军 全球资深董事合伙人 麦肯锡中国区金融机构业务负责人 目录 第一部分塑造韧性，应对不确定性 010站在新时代的起点：建立面向未来的思考框架 面对诸多不确定性交织的新时代，本文从世界秩序、技术平台、人口力量、资源和能源体系以及资本化等五大维度，为领导者提供思考未来新时代格局的框架。 036打造韧性势在必行：在不确定时代取得成功 本文介绍了企业如何在充满不确定性的环境中从六个维度，通过三步走的方式建立全方面的长期韧性，并将韧性有机地结合在日常运营中。 046决定性时刻：欧洲CEO们如何打造韧性企业，实现逆势增长 面对乌克兰局势、能源危机等不确定性，欧洲卓越的领导者 聚焦响应、预见和适应三大维度，构建应对危机的弹性方案，在不确定性中把握增长机遇。 059打造韧性组织 为了不断抵御冲击并实现反弹，企业应围绕四大维度打造组织韧性，即塑造敏捷组织、建立独立自主的团队、发现并重用适应性领导人才、以及加大人才与文化投入。 070卓越CEO之声：摩根士丹利董事长兼CEO高闻 （JamesGorman）访谈录 这家金融服务巨头的董事长兼CEO分享了他如何在金融危 机后重塑公司战略。 第二部分布局创新，开拓增长路径 084果敢创新战胜不确定性：国际领先金融机构创新转型制胜之道 创新转型知易行难，为了克服创新转型中的四大挑战，我们 建议中国金融业CEO向领先金融机构借鉴成功经验，聚焦四大成功举措，推动创新转型。 094未来银行之路：20万亿美元转型破局机会 银行业正在经历根本性变革。唯有从根本上改变金融服务方式、深度嵌入消费者日常生活，银行方可破局制胜、繁荣发展。 110坚定的创新领袖：对话星展银行首席战略官 新加坡星展银行首席战略官谈如何创造“快乐”的银行体验、以及如何打造能够带来心理安全感、培养成长心态的创新文化。 122数字化企业缔造者：安联直销（AllianzDirect）前任 CEO访谈 如何在一家历史悠久的老牌企业内打造一项可扩展的新业 务？安联直销（AllianzDirect）前任CEOBartSchlatmann 为各位金融业CEO们分享了可以借鉴的范本。 132主张的力量：对话友邦保险首席主张官AliceLiang友邦香港及澳门的首席主张官（ChiefPropositionOfficer）就产品、生态和规划工具如何推动创新、改变客户旅程分享独到见解。 139 坚定的创新领袖：对话GSAccelerate负责人TanyaBaker是高盛内部新业务孵化器——GSAccelerate的全球领导人，负责在公司内部培育创新和创业企业。 148 坚定的创新领袖：对话通用电气前副总裁BethComstock通用电气前副总裁BethComstock分享了引领突破性创新的秘诀：容忍风险，保持耐心和配置小规模资金。 第三部分 彰显领导力，驱动战略落地 162 21世纪最卓越CEO的六大独特思维模式 麦肯锡从1000家大型企业历任CEO中筛选出200位21世纪最杰出的企业领导人，总结了将杰出CEO与其同侪区分开 的六大独特思维模式。 182 突破现实困境，提高战略胜算 本文介绍了决定企业战略成功与否的三类抓手：优势、趋势与举措。在历史优势和外部趋势难以改变的情况下，企业应 着重推进五大举措，提高战略成功概率。 196 不确定时期的决策 本文介绍了五大原则，可助力企业领导者面对动荡环境为企业决策带来的巨大挑战，在不确定时期又快又好地做出 决策。 207 选择的力量：领导者增长蓝图 企业领导者应当坚定、有意识地选择增长，并遵循三步走的增长蓝图：树立有抱负的观念和文化，激活增长路径并卓越 执行，促进增长。 222新官旺火：善用CEO转变期，打开革新之门 本文介绍了四大成功要素，助力CEO在上任后的6到12 个月内完成个人角色转变与组织革新。 238落实双轨资源配置（RTB+CTB），驱动创新增长本文介绍了全球领先金融机构维持日常运营（RuntheBank，RTB）与投资创新机会（ChangetheBank，CTB）的双轨预算体系，并分析了CTB投入的四大方向和预算管理的四大特点。 246建立团队网络，有效应对危机 动态、合作的网络式团队结构能够快速解决组织中最紧迫的问题。本文详细描述了建立团队网络的四个步骤。 257人才助力，业绩增长：将人力资本转化为竞争优势 本文剖析了在人力资本和财务表现两大维度都优于同业的双赢企业的核心特点，并分享了领导者如何效仿双赢企业，将人力资本转化为竞争优势、建立组织资本的方法蓝图。 精简版目录 010站在新时代的起点：建立面向未来的思考框架 面对诸多不确定性交织的新时代，本文从世界秩序、技术平台、人口力量、资源和能源体系以及资本化等五大维度，为领导者提供思考未来新时代格局的框架。 036打造韧性势在必行：在不确定时代取得成功 本文介绍了企业如何在充满不确定性的环境中从六个维度，通过三步走的方式建立全方面的长期韧性，并将韧性有机地结合在日常运营中。 046打造韧性组织 为了不断抵御冲击并实现反弹，企业应围绕四大维度打造组织韧性，即塑造敏捷组织、建立独立自主的团队、发现并重用适应性领导人才、以及加大人才与文化投入。 057果敢创新战胜不确定性：国际领先金融机构创新转型制胜之道 创新转型知易行难，为了克服创新转型中的四大挑战，我们 建议中国金融业CEO向领先金融机构借鉴成功经验，聚焦四大成功举措，推动创新转型。 067坚定的创新领袖：对话星展银行首席战略官 新加坡星展银行首席战略官谈如何创造“快乐”的银行体验、以及如何打造能够带来心理安全感、培养成长心态的创新文化。 07921世纪最卓越CEO的六大独特思维模式 麦肯锡从1000家大型企业历任CEO中筛选出200位21世纪最杰出的企业领导人，总结了将杰出CEO与其同侪区分开的六大独特思维模式。 099突破现实困境，提高战略胜算 本文介绍了决定企业战略成功与否的三类抓手：优势、趋势与举措。在历史优势和外部趋势难以改变的情况下，企业应着重推进五大举措，提高战略成功概率。 113选择的力量：领导者增长蓝图 企业领导者应当坚定、有意识地选择增长，并遵循三步走的增长蓝图：树立有抱负的观念和文化，激活增长路径并卓越执行，促进增长。 128落实双轨资源配置（RTB+CTB），驱动创新增长本文介绍了全球领先金融机构维持日常运营（RuntheBank，RTB）与投资创新机会（ChangetheBank，CTB）的双轨预算体系，并分析了CTB投入的四大方向和预算管理的四大特点。 10 麦肯锡中国金融业CEO季刊2023年春季刊 站在新时代的起点：建立面向未来的思考框