2023年澳大利亚内部在线购物报告（英）

电子商务行业报告 2023年在澳大利亚的网上购物 关于这个报告 2 内容 国家商务 部 电子商务的 未来 赢在电子商 务 各种商店 时尚和服装 家庭和花园 健康与美容 业余爱好和娱 乐产品 特色食品和酒 澳大利亚邮政|澳大利亚在线购物内部|2023 欢迎来到第八版 澳大利亚内部在线购物报告。对消费者购买行为和趋势的深入研究。 为了深入了解当前和未来的商业状况，本报告使用了来自各种来源的信息，包括澳大利亚邮政集团的交付数据。 3 内容 国家商务 部 电子商务的 未来 赢在电子商 务 各种商店 时尚和服装 家庭和花园 健康与美容 业余爱好和娱 乐产品 特色食品和酒 澳大利亚邮政|澳大利亚在线购物内部|2023 内容 店内的 关于这个报告2 内容3 5 国家商务部 6 电子商务的未来 17 赢在电子商务 22 专业零售商的见解 35 保罗Zahra反映了 7 电子商务将在10年内在哪里? 18 使变化通过可持续发展 23 各种商店 36 2022年零售花 8 最后一英里的进化 19 战略合作伙伴关系 26 时尚和服装 38 砖和点击超过最大 10 社区Hub@Post 21 建立一个有弹性的供应链 27 家庭和花园 40 2022年电子商务消费和频率 12 忠诚在电子商务的作用 28 健康与美容 42 地区、州、故障位置 13 Omnichannel实现 30 业余爱好和娱乐产品 44 满足您的网上购物者 14 全球市场,国际扩张 31 特色食品和酒 46 专业零售商概述 16 增值的和独特的电子商务 33 模型方法48 引用49 前言 欢迎阅读2023年澳大利亚邮政电子商务行业报告 2022年，我们看到电子商务活动在经历了多年的显着增长后出现了稳定期。没有封锁和 限制，澳大利亚人大量重返实体店，然而，很明显，我们生活方式的根本转变，大流行期间发生的工作和商店将继续存在。 澳大利亚邮政|澳大利亚在线购物内部|2023 尽管前景存在不确定性，但我相信我们澳大利亚电子商务行业的未来是光明的。 在充满挑战的时代，独创性和韧性脱颖而出，新的机会也随之而来。正如澳大利亚邮政通过现代化我们的历史业务来应对我们面前的挑战一样，我知道其他澳大利亚企业也会这样做。我真诚地希望这份报告中的见解对您的思考有所帮助，您可以放心，澳大利亚邮政团队与您同在 这段旅程。 4 内容 国家商务部 电子商务的未来 全年，澳大利亚有940万个家庭进行了在线购物，占所有家庭的82%。 平均每月有560万个家庭在网上购物。我们看到澳大利亚外围农村和偏远地区的强劲增长，这些地区的在线购买量分别同比增长6.4%和5.7%。 虽然我们在很大程度上已经能够将几年的尝试抛在脑后，但新的挑战正在出现，并影响了澳大利亚人的消费习惯。加息、通货膨胀和生活成本上升的三重威胁将继续拖累消费者支出，并为零售商提供新的考验。 就我们而言，正如我们在213年的历史中所做的那样，澳大利亚邮政将在这些新挑战中尽我们所能支持我们的客户和当地企业。我们的Post26战略 作为一家现代电子商务、数字、零售和邮件企业，我们为长期成功奠定了基础，以满足客户和社区对我们日益增长的期望。 在上一财政年度，我们又投资了4.27亿澳元用于新的包裹设施、车队和技术 ，并在全国开设了八个新设施，其中一半以上位于澳大利亚偏远地区。这使得澳大利亚邮政在过去三年中的投资总额超过10亿美元。 重要的是，我们将继续投资于我们的社区。我们通过持续支持我们的三个主要社区合作伙伴来实现这一目标：BeyondBlue、澳大利亚红十字会和土著扫盲基金会。我们正在通过重新设计的邮局来做到这一点，这将帮助我们满足不断变化的客户期望，并成为他们所服务的当地社区的中心。我们的第一个社区Hub@Post站点将于今年晚些时候在新南威尔士州奥兰治开业，并设有专门的零售空间来展示当地产品， 以及包裹储物柜等功能。最后，我们通过Bank@Post来做到这一点，它为全国各地的社区提供金融服务。在许多区域和农村社区，澳大利亚邮政是这些金融服务的唯一提供者。 我们还重申了对可持续发展的承诺，成为第一家以净零排放为目标的联邦政府商业企业。这一雄心壮志体现在我们的2025年可持续发展路线图中，该路 线图概述了我们将如何创造积极的社会、环境和经济成果，包括到2025年实现完全可持续包装系列的承诺。 是安全的,是善良的。 保罗•格雷厄姆 澳大利亚邮政集团首席执行官兼董事总经理 赢在电子商务 各种商店 时尚和服装 家庭和花园 健康与美容 业余爱好和娱乐产品 特色食品和酒 执行概要 找到你的获胜策略 在大多数情况下，2022年澳大利亚人的行为就像过去一样。面对面的活动恢复 ，实体店热切欢迎购物者回来。 澳大利亚邮政|澳大利亚在线购物内部|2023 经过几年的限制，银行的储蓄，我们准备花钱——而且我们做到了。事实上，澳大利亚人在2022年的零售支出创下了创纪录的3530亿澳元，同比增长9.2%，其中大部分受到价格上涨和客户返回商店的支持。 2022年，在线渗透率首次疲软。在COVID-19之前，在线渗透率的增长趋势一直相当稳定，并在限制期间飙升。在线渗透率的下降表明恢复了正常的趋势增长。尽管在线交易量较弱，但随着消费者更愿意在网上购物，家庭参与度有所提高。 比以往任何时候都更多的家庭在网上购物，并利用所提供的大量销售活动。澳大利亚的超级购物者充分利用了销售。这些狂热的购物者仅占所有在线购物家庭的16%，他们每周在线购物，占所有在线购物的一半。这个小而强大的群体是零售商将从赢得胜利中受益的群体。 对于零售业来说，这是强劲的一年，但在2023年迅速发生了变化。生活成本压力正在产生影响并降低消费者信心。这一结果给零售商带来了短期的阻力，因为购物者对他们的支出更加谨慎。 2023年对零售商来说意味着什么 随着增长趋于平稳，建立客户忠诚度将比以往任何时候都更加重要。这不仅仅是奖励支出-零售商需要更广泛地看待，以识别和培养客户关系的全部范围。考虑每一次互动并投入时间建立社区的品牌正在看到整体客户体验的红利。 随着2023年生活成本的一个因素 ，零售商必须寻求与客户保持牢固的关系，并通过附加值和相关购物体验赢得他们的青睐。 创新的时间就是现在 随着消费者生活方式和期望的变化，零售商也必须改变。年轻一代正在向上影响， 在公司议程上倡导可持续发展特权。对于零售商来说，挑战在于驾驭适用于其产品或服务的可持续性，并将可持续性实践嵌入整个业务。 尽管最严重的COVID-19相关供应链问题已经消退，但过去几年教会了我们建立弹性供应链的重要性。有效的供应链不仅具有成本效益，而且可靠。为了更好地为未来的供应链影响做好准备，零售商必须转变思维方式，在两者之间找到平衡 。 无论短期挑战如何，长期展望 对于零售商来说是有希望的。预计到2024年，零售业将恢复到疫情前的增长率 ，同样，在线渗透率也将恢复到历史轨迹。对于零售商来说，令人鼓舞的消息是 ，到2033年，我们预计每3美元中约有1美元将在网上消费。 5 内容 国家商务 部 电子商务的 未来 赢在电子商 务 各种商店 时尚和服装 家庭和花园 健康与美容 业余爱好和娱 乐产品 特色食品和酒 要随时了解所有最新见解，请前往 auspost.com.au/einsights 澳大利亚邮政|澳大利亚在线购物内部|2023 6 内容 国家商务部 电子商务的未来 赢在电子商务 国家商务部 各种商店 时尚和服装 家庭和花园 健康与美容 业余爱好和娱乐产品 特色食品和酒 国家商务部 保罗Zahra反映了 2022年，零售业摆脱了三年充满挑战的 COVID-19大流行，整体销售保持强劲。 澳大利亚邮政|澳大利亚在线购物内部|2023 7 内容 国家商务部 澳大利亚统计局公布的数据显示，零售业连续16个月同比增长，2022年12月同比增长7.5%。澳大利亚零售商协会与我们的研究和战略合作伙伴密切合作，在过去十二个月中真正衡量重要的事情。我们感谢澳大利亚邮政的深入和持续的工作，使我们的社区了解电子商务和供应链中的重要见解。去年我们能够 首次明确衡量季节性表现，包括确定黑色星期五、圣诞节和节礼日的创纪录消费者支出。 澳大利亚人在2022年 我们称之为“自由支出”的现象推动了这些结果，人们在紧张而充满挑战的时期后奖励自己。走出去放纵感官的愿望在一年中保持不变。 2022年，强劲的家庭储蓄水平、工资增长和高水平推动了支出意愿创历史新高 的就业。虽然这对零售业有利，但这些强劲的标题结果掩盖了疫情后复苏对整个行业的不均衡影响，特别是对风险类别和地区的小企业。 重要的是要认识到，最近零售支出增长的三分之二是由通货膨胀引起的价格上涨推动的。尽管封锁和限制已经结束，但大流行的影响仍然存在 ，并且可持续发展的挑战需要更加关注，零售业已经进入了永久性的中断状态。不断上升的营商成本继续影响利润率，供应链中断和员工短缺仍然是零售商的首要考虑因素。 面对经济逆风和外部压力，保持韧性的必要性从未如此强烈。 2022年繁荣的零售类别主要是前几年遭受损失的零售类别。餐饮、美容和店内购物强劲反弹——利用疫情干扰导致的需求增加。 百货公司和时装零售商也公布了强劲的业绩。百货公司分享的成功与许多评论员的预测相悖，表明零售业继续发展 –重新定义自己，在逆境中茁壮成长。 是什么来的形状 众所周知，危机推动创新，而大流行加速了该行业已经发生的趋势。点击和收集、直接启动交付和非接触式购物等发展已被证明是我们驾驭新常态的支柱。 利率上升、通货膨胀和生活成本上升等经济逆风将促使消费者支出放缓。动荡的经济环境对零售商来说并不是未知的水域——同样，韧性和创新将是关键。虽然零售业可能会受到经济放缓的影响，但我们仍然相信零售商将经受住风暴 ，以强势地位脱颖而出。 我们赞扬这份报告及其重要见解，认为它是我们社区中所有人的重要读物。 保罗Zahra 澳大利亚零售商协会首席执行官 电子商务的未来 赢在电子商务 各种商店 时尚和服装 家庭和花园 健康与美容 业余爱好和娱乐产品 特色食品和酒 国家商务部 澳大利亚人度过了一个记录 3530亿美元2022年零售商品,9.2% 澳大利亚邮政|澳大利亚在线购物内部|2023 增长的零售支出: 9.2% 超过2021年。1同比 作为没有COVID封锁的第一年，购物者已经兑现并准备好花钱购买他们在过去两年中错过的一切。 当购物者最终恢复面对面的活动时，在线零售比整体零售更加低迷。638亿美元2用于在线商品，比去年高出1.7%3并将在线零售支出占零售总支出的份额提高到18.1%。4 经过一年的强劲增长，零售业的前景正在迅速发展。高通胀推高了价格，购物者的反应是动用封锁期间的储蓄。 预计价格通胀将在2023年逐渐减少，这将导致零售销售放缓。我们预计，随着加息生效，消费者将有选择性地选择他们的支出。 创新、韧性和寻找与客户联系的新方法将有助于推动持续增长。 在本报告的第三部分中发现成为电子商务领导者的策略：在电子商务赢得。 8 内容 国家商务 部 电子商务的 未来 赢在电子商 务 各种商店 时尚和服装 家庭和花园 健康与美容 业余爱好和娱 乐产品 特色食品和酒 2,3,4来源:CommBank智商 国家商务部 澳大利亚邮政|澳大利亚在线购物内部|20239 内容 在线分享零售消费:4 18.1% 国家商务部 电子商务的未来 赢在电子商务 各种商店 638亿美元 网上商品花2 ↑1.7% 同比增长的在线商品花3 时尚和服装 家庭和花园 健康与美容 业余爱好和娱乐产品 2,3来源:CommBank智商 特色食品和酒 国家商务部 砖和点击超过最大 近年来，拥有实体店和在线业务的零售商取得了最大的成功。 在不同的零售商类型中，与市场，大品牌，数字原生代和小型企业相比，Bricks&Clicks零售商继续在在线支出份