元宇宙生存之道：内部发力，满盘皆活
科技、媒体和通信（TMT）企业如何自信驾驭元宇宙 全球TMT高管调研 2022年末，毕马威国际委托弗雷斯特市场咨询公司（Forrester Consulting）对科技、媒体和通信（TMT）行业的高管展开全球调研，参与者包括来自年收入超过2.5亿美元的企业的767名全球战略决策者。他们来自五大洲13个国家，有的为负责一个或多个大型部门的副总裁（83%），有的为首席执行官、首席营销官等管理层人员（17%）。 企业相信元宇宙应用成功可有助提高自身利润。 利润率提高/运营费用降低/从实体店向虚拟店销售转变 受访者们认为，最大的预期收益领域为收入和利润率增长、运营费用降低，以及从高成本实体店 您估计贵公司的元宇宙投资中有多大比例用于或将用于以下用途？ 营销、销售或品牌建设（即用于提高品牌知名度和提高社区参与度） 面向客户的场景（即用于对公销售[B2B]或直销/零售[B2C]，包括产品、服务和客户支持解决方案） 内部运营和后台业务（即用于推动卓越企业运营，如面向员工的元宇宙解决方案和数字孪生） 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部 TMT行业领导者已计划利用虚拟环境工具（增强现实、虚拟现实、数字孪生）来为元宇宙提供支持 贵公司已使用或计划使用哪些元宇宙支持工具和技术？ 您认为贵公司未来十年内是否至少会通过元宇宙举行一些商务会议？ 您的客户是否曾表示至少愿意通过元宇宙召开一些商务会议？ 元宇宙在企业内部的使用——或是良机 您认为自身企业可能需要多久才会实施以下元宇宙商业应用？（仅展示科技企业对内部应用的反馈）* 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部 借助元宇宙改善员工体验和忠诚度 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部 要点：从内部开启元宇宙之旅 企业内部存在探索元宇宙计划和发展远期能力的大量机会，其成本和风险均低于客户试验。效用提升（如提高员工留存率）可以带来经济利益，并帮助企业更迅速了解如何对元宇宙加以利用。由内而外的探索策略意味着企业必须雇佣和培养元宇宙人才，并挖掘自身及合作伙伴的潜能。例如，部分企业员工可能已通过元宇宙参与游戏或其他活动，他们可贡献丰富的信息和技能。 大规模应用元宇宙之前，可先在您的企业内部构筑元宇宙能力、知识和基础。除加强员工留存和沟通外，此举还有助于尽早获得宝贵的经验，并在时机成熟时更好地参与竞争。 科技、媒体和通信主管毕马威爱尔兰 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部 元宇宙仍处于发展初期，其潜力对TMT行业而言尚未可知。 参与此次全球调研的领导者当中，近六成（59%）认为元宇宙将对消费者和商业产生巨大的影响。然而，也有相近比例的人认为，尽管元宇宙前景广阔，但仍需进一步完善和发展。显然大家对元宇宙能带来变化兴奋不已，但仍有部分人持怀疑态度。27%的受访者认为它“纯属白日梦”，还有20%的人则认为它“纯属炒作”。 因此，近半受访者表示其企业仍在“观望”或者开展重大投资前的长期商业价值评估。 领导者们认为，元宇宙在消费者和商业领域拥有美好的未来，但还需进一步完善 贵公司当前对元宇宙采取了哪些措施？（单选） 下列哪些选项与您对元宇宙的看法一致？（可多选） 科技领域领导者认为在企业内部应用元宇宙最为现实，但仍可能需时4年以上 几年时间才能发展成为繁荣的商业生态系统。在TMT的三个子领域中，来自科技领域的受访者相对而言最为乐观；但即便如此，大约40-50%的人也不认为4至9年内能形成成熟的商业应用。30%至40% 您认为自身企业可能需要多久才会实施以下元宇宙商业应用？（仅展示来自科技企业的受访者的反馈）* 用于员工培训和入职27% 七成受访者表示，其企业对元宇宙的投资不到2023年技术预算的5%，超过四分之一（27%）的企业则 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部 TMT行业往往能够通过引领创新、拥抱开发和实施“边试边学”战略，探索应用潜能并提升成效。 版或数字化学习的发展速度，这凸显了预测技术普及的难度。近几十年来，由于人们意识到技术落后 迅速改变，尤其是在需开展沉浸式工作和培训互动的 采取观望策略风险较大。 亚太区科技、媒体和通信主管合伙人毕马威亚太 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部 TMT企业如何从元宇宙获利 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部 元宇宙的最大障碍包括缺乏体验营造技术、开发成本高昂以及员工缺乏适当技能。很大一部分人（4 0%）表示，缺乏经过验证并具有确切投资回报的应用使其难以进一步追加投资。 贵公司采取了哪些措施以更好地实施元宇宙战略？ 您认为以下方面在帮助您的企业构建并实施期望的元宇宙应用方面有多重要？（非常重要/极其重要） 贵公司如何通过内部调整以寻求元宇宙机会？ 缺乏明确战略有碍进展 当被问及“何谓成功”时，受访者们纷纷表示至少应在员工入职、培训和生产力、运营优化和品牌认知以及客户数字化互动与体验等方面获得较高的投资回报。阐明内外部元宇宙价值主张有助于确定投资目标，并形成切 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部 要点：聚焦真实业务和客户价值 应以业务价值而非技术为驱动因素。应清楚了解自身目标，并制定含结果预期的明确商业应用。此外，还应确保尽早合理定义关键绩效指标（例如将收入设为2028年而非2023年的指标）。 投资元宇宙的目的并非纯为炒作和哗众取宠。TMT企业应对‘改善员工体验’或‘提高员工留存率’等价值目标进行定义和量化，以便跟踪和报告进度，并有效分配资源。 科技、媒体和通信主管毕马威欧洲、中东和非洲 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部 哪些企业已为元宇宙做好准备 元宇宙的最终演进可能不会在近日或近年出现，但此项技术必将对TMT行业产生深远影响，所有企业都需要适应其发展，并做好准备待机而动，为业务增值。 元宇宙是下一代互联网的代表。这意味着互联网正向虚实世界相结合的沉浸式、去中心化体验发展。这可能会在很大程度上重塑企业和消费者的互动、交易、社交和工作方式。能快速完成探索并部署解决方案以培训员工、吸引客户并在元宇宙中扩展品牌的企业，将很可能获得主导优势。我们应明白元宇宙是互联网演进的下一个阶段，尽管可能需要8至10年才能充分展现其所有潜力。为助力业务成功，企业应将元宇宙视为一项长期计划。毕马威的专业人士可以帮助企业选择正确的商业应用、战略、工具和其他资源，以迅速明智应对。 767名受访TMT高管的反馈显示，有四分之一（25%）的企业对此“准备度较高”。此类企业具有以下特征： 更深刻意识到元宇宙投资将对其业务的方方面面产生重大影响，包括数字化转型、产品创新、客户满意度和参与度、人才获取、员工体验和收入增长等 元宇宙投资是准备度较低的企业的两倍 认为面向客户的应用和内部应用均具有较高价值更可能通过元宇宙与客户进行商务会议 由于大多数TMT企业未就元宇宙做好准备，因此对于准备就绪的企业而言似乎有机可乘，而其他企业则无异于主动让利。 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部 2022年末，毕马威国际委托弗雷斯特市场咨询公司（Forrester Consulting）对科技、媒体和通信（TMT）行业的高管展开全球调研，参与者包括来自年收入超过2.5亿美元的企业的767名全球战略决策者。他们来自五大洲13个国家，有的为负责一个或多个大型部门的副总裁（83%），有的为首席执行官、首席营销官等管理层人员（17%）。 企业统计 业务统计年度营收 部门/职位 刘建刚（Reynold Liu ）陈俭德（Daniel Chan）高人伯（Dennis Gao ）
