元宇宙生存之道：内部发力，满盘皆活

内部发力，满盘皆活 元宇宙生存之道 科技、媒体和通信（TMT）企业如何自信驾驭元宇宙 全球TMT高管调研 毕马威国际 目录 引言调研重点 TMT企业如何从元宇宙获利 机遇与谨慎并存 化机遇为现实 总结调研简介 引言3 调研重点4 TMT企业如何从元宇宙获利5 机遇与谨慎并存16 化机遇为现实21 总结27 调研简介28 马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。版权所有，不得转载。 会©计20师23事毕务马所威—华澳振门会特计别师行事政务区所合(特伙殊制普事通务合所伙，)及—毕中马国威合会伙计制师会事计务师所事—务所香，港毕特马别威行企政业区咨合询伙(制中事国务)有所限，均公司是与—英中国国私有营限担责保任有公限司公，司毕—马威毕 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部2 引言 引言调研重点 TMT企业如何从元宇宙获利 机遇与谨慎并存 化机遇为现实 总结调查简介 对于元宇宙，科技、媒体和通信（TMT）行业的领导者表现出高度兴奋和期望，但尚未采取与之匹配的行动。 近期，毕马威国际委托弗雷斯特市场咨询公司 （ForresterConsulting）对全球767名TMT高管进行 了一项新的调研。六成的受访者认为元宇宙将对消费者和商业产生巨大影响，但仅有三分之一的受访 者表示其所在企业已具备设计元宇宙体验和相关运营流程的平台。更令人惊讶的是，尽管大多数受访 者预计元宇宙将会对客户满意度和参与度产生积极影响，但其中不到半数表示其客户有兴趣通过元宇宙举行商务会议。 元宇宙虽还处于初级阶段，但过去几十年的经验表明，新技术迅猛发展之时会将反应不及者远远抛下。 大多数受访者表示，其所在企业的元宇宙投资不及总技术预算的5%。更令人担忧的是，仅34%的受访 者认为构建商业应用是更好地实施其元宇宙战略的关键步骤。 有趣的是，TMT领导者已意识到将元宇宙用于品牌 推广、营销和客户体验可获得最大价值，但也承认早期可能仅用于入职、教育和协作等内部活动。正 如后文所述，投资元宇宙的一大好处是有利于推动内部运营，例如提高员工忠诚度。 作为实物与数字/虚拟技术的结合体，元宇宙的能力近乎无限。在最近接受毕马威访谈时，Epyllion首席执行 官、创客基金（MakersFund）风险合伙人MatthewBall表示：“……我们确实应将元宇宙视为与互联网 ‘平行’的‘实时3D’版互联网”，它能将个性化静态体验转变为共性化的互动体验。 然而，像任何新技术一样，我们无法预测其在各领域的应用速度：可能会在部分领域迅速推广，同时从其 他领域逐渐退出；此外，其他始料未及的新应用方式也可能会逐步呈现。对于TMT企业而言，普遍面临着 一大困境，即投资哪里、投资多少才能避免被先行探索元宇宙者打个措手不及，并同时尽量减少资金重复投入。 对未知的将来进行大量投资需要一定的代价；正因如此，我们的调查显示许多企业的投入相对较低；然而， 袖手旁观也会付出代价。调查发现，随着元宇宙市场的发展和成熟，可能导致落后企业在许多方面被更为 进取的竞争对手远远抛离。我们希望本报告提供的见解能够帮助TMT企业更好地了解同行对元宇宙的态度 和计划，并理解如何利用这一快速增长的新技术获得竞争优势。 合科伙技人、媒体和通信全球及美国主管 MarkGibson 毕马威美国 员所全球性组织中的成员。版权所有，不得转载。 澳©门20特23别毕行马政威区华合振伙会制计事师务事所务，所及(特毕殊马普威通会合计伙师)事—务中所国—合香伙港制特会别计行师政事区务合所伙，制毕事马务威所企，业均咨是询与(中英国国)私有营限担公保司有—限中公国司有—限毕责马任威公国司际，有毕限马公威司会相计关师联事的务独所立—成 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部3 的企业的767名全球战略决策者。他们来自五大洲13个国家，有的为负责一个或多个大型部门的副总裁（83%），有的为首席执行官、首席营销官等管理层人员（17%）。 TMT企业高管们认为元宇宙对企业的方方面面均有 价值，包括收入和利润、客户体验和忠诚度、员工体验和忠诚度等。 TMT行业领导者似乎同样对元宇宙既兴奋又谨 慎，这从很少有企业的元宇宙投资超过其总技术预算的5%中可以看出。 然而，当被问及企业未来的元宇宙投资时，情况则 与当前有所不同。84%的受访者表示，他们计划在 今后5至10年内追加或维持投资，而表示计划在2到4年内追加或维持投资的则高达92%。 大多数TMT企业未在元宇宙技术基础设施和必要技能方面做好准备。 仅三分之一（34%）的受访者认为构建商业应用是更好 地实施其元宇宙战略的关键下一步。 调 引言 调研重点 TMT企业如何从元宇宙获利 机遇与谨慎并存 化机遇为现实 总结 调查简介 2022年末，毕马威国际委托弗雷斯特市场咨询公司（ 研 重 点 ForresterConsulting）对科技、媒体和通信（ TMT）行业的高管展开全球调研，参与者包括来自年收入超过 2.5亿美元 所©，20及23毕毕马马威威会华计振师会事计务师所事—务香所港(特特殊别普行通政合区伙合)伙—制中事国务合所伙，制均会是计与师英事国务私所营，担毕保马有威限企公业司咨询—毕(中马国威)有国限际公有司限公—司中相国关有联限的责独任立公成司员，所毕全马球威性会组计织师中事的务成所员—。澳版门权特所别有行，政不区得合转伙载制。事务 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部4 引言调研重点 TMT企业如何从元宇宙获利 机遇与谨慎并存 化机遇为现实 总结调查简介 T从M元T宇企宙业获如利何 马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。版权所有，不得转载。 会©计20师23事毕务马所威—华澳振门会特计别师行事政务区所合(特伙殊制普事通务合所伙，)及—毕中马国威合会伙计制师会事计务师所事—务所香，港毕特马别威行企政业区咨合询伙(制中事国务)有所限，均公司是与—英中国国私有营限担责保任有公限司公，司毕—马威毕 元宇宙生存之道-内部发力，满盘皆活内部5 元但宇企宙业的应潜如力何令从人中振最奋大，获利？ 对您的企业而言，元宇宙应用如何才能视为成功？ 人们对元宇宙能够为TMT企业带来增值寄予厚望。企业相信元宇宙应用成功可有助提高自身利润。受访者们认为，最大的预期收益领域为收入和利 润率增长、运营费用降低，以及从高成本实体店运营向低成本虚拟店销售转型。他们还希望通过元宇宙互动改善客户体验和品牌。 61% 55% 47% 45% 35% 34% 34% 32% 31% 29% 收入增加 利润率提高/运营费用降低/从实体店向虚拟店销售转变 营造元宇宙技术应用领先品牌的形象 客户满意度提高/与我们企业及产品/服务互动增强员工通过元宇宙为客户提供支持 客户购物之余还能通过元宇宙环境与我们企业进行互动 员工通过元宇宙为内部流程提供支持 将我们的产品/服务嵌入元宇宙大环境之中 构建自有元宇宙环境，使客户得以在其中购买我们的产品/服务 通过元宇宙销售新的数字产品/服务 引言 调研重点 TMT企业如何从元宇宙获利 机遇与谨慎并存 化机遇为现实 总结 调查简介 受访者：来自年收入超过2.5亿美元的企业的767名全球战略决策者 资料来源：弗雷斯特市场咨询公司受毕马威委托开展的调研，2022年12月 引言 调研重点 TMT企业如何从元宇宙获利 机遇与谨慎并存 化机遇为现实 总结 调查简介 相应地上述企业预计会将约40%的元宇宙投资用于营销和品牌推广，另约25%用于与客户相关的领域。在受访者中，仅过半（53%）企业已开始在元宇宙人员和资源方面进行投资，例如创建新项目和团队或对其现有元宇宙计划追加资源投入。 您估计贵公司的元宇宙投资中有多大比例用于或将用于以下用途？ 平均百分比 营销、销售或品牌建设（即用于提高品牌知名度和提高社区参与度） 37 39 38 面支向持客解户决的方场案景）（即用于对公销售[B2B]或直销/零售[B2C]，包括产品、服务和客户 27.8 25.1 25.0 内部运营和后台业务（即用于推动卓越企业运营，如面向员工的元宇宙解决方案和数字孪生） 19.8 20.6 20.9 内部人力和人才管理（即用于支持员工协作并增强员工体验） 14.6 15.0 15.5 .7 .3 .6 1年内2-4年5年或以上 受访者：来自年收入超过2.5亿美元的企业的452名全球战略决策者 资料来源：弗雷斯特市场咨询公司受毕马威委托开展的调研，2022年12月 引言 调研重点 TMT企业如何从元宇宙获利 机遇与谨慎并存 化机遇为现实 总结 调查简介 大多数受访者表示，其企业已引入或者计划近期引入多种元宇宙支持工具，如增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、去中心化平台和数字孪生等。在TMT行业三大子领域中，科技是最有可能使用此类创新的领域。 TMT行业领导者已计划利用虚拟环境工具（增强现实、虚拟现实、数字孪生）来为元宇宙提供支持 贵公司已使用或计划使用哪些元宇宙支持工具和技术？ 增强现实（AR） 虚拟/混合现实（VR） 9% 40% 3% 48% 43% 去中心化平台 40% 47% 虚拟环境工具（如数字孪生） 13% 40% 49% 区块链（亦称“分布式账本技术”） 18% 11% 34% 数字加密货币 非同质化代币（NFT） 48% 23% 25% 52% 21% 26% 53% 57% 正在使用计划使用未计划使用 受访者：来自年收入超过2.5亿美元的企业的767名全球战略决策者 资料来源：弗雷斯特市场咨询公司受毕马威委托开展的调研，2022年12月 近三分之二（64%）的受访者预计在未来十年内至少会通过元宇宙举行一些商务会议。但是，其客户的反馈则与此大相径庭。 您认为贵公司未来十年内是否至少会通过元宇宙举行一些商务会议？ 否 是 34% 64% 您的客户是否曾表示至少愿意通过元宇宙召开一些商务会议？ 引言 调研重点 TMT企业如何从元宇宙获利 机遇与谨慎并存 化机遇为现实 总结 调查简介 52%尚未与客户探讨 27%否 21%是 受访者：来自年收入超过2.5亿美元的企业的767名全球战略决策者 资料来源：弗雷斯特市场咨询公司受毕马威委托开展的调研，2022年12月 科如图技所、示媒，体TM以T行及业通三信大子领领域域最对受元宇欢宙迎商的业元应用宇的宙价应值用看法不一： 科技领域：媒体领域：通信领域： 60% 53% 49% 46% 利础用设数施字规孪划生和进部行署基 赋予物联网元宇宙体验 为元客宇户宙创体造验独特的 借行助基数础字设孪施生维持护续进 56% 50% 48% 45% 基于元宇宙的多人游戏 3D社交网络 虚拟音乐会 沉浸式运动和游戏体验 63% 54% 41% 为宇客宙户体创验造独特的元 利络用规数划字和孪部生署进行网 部强署现基实于技元术，宇宙为的现增场技助术服务人员提供协 引言 调研重点 TMT企业如何从元宇宙获利 机遇与谨慎并存 化机遇为现实 总结 调查简介 受访者：来自年收入超过2.5亿美元的科技企业的262名全球战略决策者 资料来源：弗雷斯特市场咨询公司受毕马威委托开展的调研，2022年12月 受访者：来自年收入超过2.5亿美元的媒体企业的249名全球战略决策者 受访者：来自年收入超过2.5亿美元的电信企业的256名全球战略决策者 元宇宙在企业内部的使用 ——或是良机 人们对元宇宙在改善品牌和客户体验方面的作用寄予厚望，但因消费者和企业对此的需求尚不显著可能仍需几年时间发展。正因如此，较少来自科技和 电信子领域的受访者表示其企业已准备好利用元宇宙增强客户体验和解决方案。 科技领域领导者认为在企业内部应用元宇宙最为现实，但仍可能需时4年以上 您认为自身企业可能需要多久才会实施以下元宇宙商业应用？（仅展示科技企业对内部应用的反馈）* 用于员工培训和入职 27% 42% 29% 赋予物联网元宇宙体验 引言 调研重点 TMT企业如何从