吴建国：华为人才管理工具手册
吴建国 华为人才管理课 工具手册 吴建国 华为前人力资源副总裁得到高研院特聘导师 工具一 典型岗位关键能力要求&面试参考问题 对应挑战：选不准 关键工作技能 市场开拓 产品销售 客户关系管理 典型岗位1：销售经理 参考面试问题 1、请讲讲你遇到的最困难的一次拓展新市场的经历。你是如何做好的？ 2、请介绍一下你以前承担过的最重要一项市场开拓任务。你是如何制定市场拓展计划的？解决了哪几个关键问题？ 3、请举一个最典型的例子说明：成功开拓一个全新市场需要采取哪些关键措施？ 1、与竞争对手相比，我们产品的优势并不明显，这种情况下你是如何把产品卖出去的？请举一个最有代表性的例子说明一下。 2、请讲讲你遇到的最困难的一次产品销售经历。你是如何应对的？ 3、新产品销售往往比较困难。你是否可以举一个这方面销售的成功案例？你是如何做到的？ 1、请介绍你印象最深刻的一次与客户（或渠道）建立合作关系的经历。 2、对于第一次打交道的客户（或渠道），你是如何快速建立关系的？请举个最典型的例子。 3、请举例说明你处理过的最棘手的一次客户投诉。当时的情况如何？你是如何处理解决的？ 关键工作技能 售后服务运作管理 客户关系维护 售后团队管理 典型岗位2：售后经理 参考面试问题 1、请介绍你印象最深刻的一次处理客户投诉的经历。你是怎么处理的？ 2、请讲述这样的一个经历：你发现公司的售后服务中存在一个重大的问题，你提供的解决问题方案是什么，如何组织解决的？ 3、请简单介绍一下你原来那家企业售后服务的基本操作流程。你认为其中的关键环节是什么？为什么？ 1、在你的工作中，你是怎样知道客户对你的工作是否满意？请举个最典型的例子说明。 2、持续提高客户对售后服务的满意度是一项非常困难工作。请举一个典型事例说明你是怎么做到的？ 3、举例说明你曾经处理过的一个很棘手的客户。客户最大的不满是什么？你又是如何解决的？ 1、为了带领团队达成业绩目标，你曾经遇到过的最大难题是什么？你又是如何解决的呢？ 2、我想知道你是怎样使某位下属愿意承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？请举个最典型的例子说明一下。 3、讲一个你管理一位表现欠佳员工的亲身经历。你是用什么办法来帮助那位员工提高工作业绩的呢？ 关键工作技能 需求挖掘 产品定义 市场研究 关键工作技能 项目过程指导与监控 项目总结 项目立项管理 典型岗位3：产品经理 参考面试问题 1、为了让产品满足目标市场的客户需要，哪几点你认为最关键？你是如何做到的？请举一个例子说明一下。 2、请介绍你最成功的一次确认产品需求的经历。你当时是怎么做的？ 3、请举个最典型的例子：当时公司内部对产品需求的理解很不一致，你是如何处理解决这个难题的呢？ 1、请讲讲你定义的一款最成功的产品。它成功的解决了用户的哪些问题？为什么解决这些问题就OK了？ 2、请举一个你曾经遇到过最难明确定义的产品，你是如何解决难题的？ 3、一款产品已经开始研发，但不久就发现该产品的外部市场环境发生了重大变化，你是如何处理的？请举个典型例子说明一下。 1、面对新市场，可能需要你花费大量的时间和精力才能了解。请谈谈这方面最痛苦的一段经历。你是如何做的？ 2、你是如何搜集和积累竞争性产品的相关信息的？你曾做过哪些方面的研究？举一个最典型的例子说明一下。 3、你最常采用的市场调查工具或方法有哪些？为什么？ 典型岗位4：项目经理 参考面试问题 1、当一个项目涉及协调多个部门协作配合的时候，你是如何处理的？请举一个最典型的例子说明一下。 2、请介绍一个你在项目过程中曾经遇到过的最严重的问题。你是如何处理解决的？ 3、在一个项目里，因为某些项目成员很不给力，影响项目进度或质量，你是如何处理解决的？请举一个最有代表性的例子说明一下。 1、一份好的项目总结，主要包括哪些关键内容？请举例说明。 2、很多项目经理，同样的错误会一犯再犯，你认为最主要的原因是什么？请举个最典型的例子说明。 3、项目总结的意义是什么？请举一个具体事例说明一下。 1、项目立项工作中最需要关注的要点是什么？请举一个最典型的事例说明。 2、请讲讲你负责过的最成功的一次项目立项经历。你是如何做到的？ 3、你是否有过项目立项失败的教训？你是如何面对和处理的？请举个最典型的例子说明一下。 关键工作技能 编码实现 软件测试 软件详细设计 关键工作技能 总体设计与联调 技术攻关 过程指导与监控 典型岗位5：高级软件工程师 参考面试问题 1、请讲一个你所遇到过的最难解决的编码实现问题。当时你是如何处理解决的？ 2、为了能在保证质量的前提下提高编码效率，你认为关键要点在哪里？请举个典型的例子说明一下。 3、你曾经与别人合作一起编写过源代码吗？当时的具体情况是什么？你们是如何提高协作效率的呢？ 1、你参与搭建过软件测试环境吗？举一个最典型的例子，讲讲当时是如何搭建的？ 2、请讲讲你遇到的最困难的一次软件测试的经历。你是怎么处理的呢？ 3、有没有遇到过这样的情况：某个年轻工程师面对一个软件测试难题束手无策时，你帮助这位同事解决了难题，讲讲当时的具体情况。 1、请讲讲你遇到的一次最困难的软件详细设计的经历。你是怎么处理做好的呢？ 2、如果我们想让你负责一个***软件的详细设计，你认为应该如何来做，才能高效率的达到要求？ 3、你的上一份工作中，在软件详细设计的过程中，经常出现的错误类型是什么？你采取了哪些关键措施来避免类似错误的发生？ 典型岗位6：高级硬件工程师 参考面试问题 1、请讲讲你遇到的最困难的一次硬件总体设计的经历。具体克服了哪些关键障碍，效果如何？ 2、提高硬件联调效率的关键点是什么？请举一个典型例子来说明。 3、如果我们想让你来负责***硬件的总体设计，你认为应该如何来做才能高效率的达到要求？ 1、请讲讲你负责过的一次高难度的技术攻关经历。难度究竟在哪里，你是怎么解决的呢？ 2、在上一份工作中，你有没有经历过多人或多部门参与的联合技术攻关的情况。你当时的具体角色是什么，解决了哪些关键问题？ 3、一般而言，硬件技术攻关的关键步骤有哪几个？请举例说明。 1、讲一个你指导一位表现欠佳的下属的经历。你是用什么办法来指导该员工快速掌握硬件开发技术的？ 2、请讲述一个经历：你及时发现某硬件开发人员在工作中出现的一个重大问题或错误，以及你如何纠正的？ 3、当一项硬件开发任务涉及多人通力配合的时候，你是如何确保工作按照计划完成的？请举个最典型的例子说明一下。 关键工作技能 生产运作管理 生产工程管理 生产工艺管理 关键工作技能 采购运作管理 供应商管理 采购团队管理 典型岗位7：制造总监 参考面试问题 1、请讲述一段你认为最成功的经历：当时你发现生产过程中出现了重大的问题，你领导制定了一个解决方案并有效实施。 2、高峰季节，生产交付压力巨大。请举一个最典型的实际例子，讲讲当时你采取了什么措施来确保生产任务完成的？ 3、你上一份工作中，生产制造中存在的主要问题是什么？你的主要改善方案是什么？ 1、请讲述一段你认为最出彩的经历：当时你发现公司的生产设备存在一个重大的问题，你领导制定了解决方案并有效解决了问题。 2、设备更新换代会提高生产效率和质量，但也会带来一次性成本的增加，你一般是如何兼顾的？请举个典型的实例。 3、请介绍一下你上一份工作中，生产设备方面存在的主要问题是什么？你的具体改善方案是什么？ 1、请讲述一段你认为最成功的经历：你发现公司的生产工艺存在一个重大的问题，你领导制定了解决方案并有效解决了问题。 2、请讲讲你遭遇过的一次生产工艺优化最不成功的教训，你从中获得了什么？ 3、请介绍一下你上一份工作中，生产工艺中存在的主要问题是什么？你的具体改善方案是什么？ 典型岗位8：采购总监 参考面试问题 1、请举例说明，你制定年度采购计划或Costdown目标时主要考虑哪些关键因素？你采取了哪些关键措施确保达成计划或目标？ 2、你上一家公司某料件有多家供应商，你是根据什么原则建立供应商选择体系的？过程中发生过哪些变化？你又是如何处理的？ 3、请讲述你经历的上一家公司在采购运作中出现的一次重大问题或失误。你当时采取了什么样的解决方案？最终的效果如何？ 1、当你遇到强势供应商的时候，你是如何妥善处理相互关系的？请举个最典型的例子说明一下。 2、请举例说明你最成功的一次与供应商谈判的经历。当时的情况是怎样的？你是怎么做的，结果如何？ 3、请举例说明，当遇到一个需要被淘汰的供应商，你在淘汰过程中遇到了重大纠纷或切换难题，你是如何处理的，最后的结果如何？ 1、贪腐问题，是许多公司采购系统面临的普遍难题。举一个你曾经遇到过的最严重的情况，你当时是如何处理解决的？ 2、请举例说明，在上一家公司你是如何为下属合理定薪/调薪的？主要依据是什么？ 3、讲一个你管理一位表现欠佳员工的经历，你是如何让这位员工产生正向改变的？ 工具二 27个素质要项定义、分级评价标准、面试参考问题库 对应挑战：选不准 27个素质要项定义、分级评价标准、面试参考问题库 素质要项名称 素质要项别名 素质要项内涵 素质要项标准分级定义 （应届生）面试问题参考 （有经验者）面试问题参考 2㣩滌峵 㣩滌弣 㝪㞌訝颕姶菗姩閣╳鉼銁髯菗㶜㕄嵾䲗嚾嘄縁鉼銁菗蒅櫲尲惵桇颕姶菗蒅櫲┝襆樿麇詐菗嗛惵閛㣩説菗姩閣䲗媬骶彞弇揟玀鬓柣├訩徠嵾姩閣䲗曓濱憡戞姩閣䒣䈺┝ I/䋑㕄╳崍僘䜥堅鞯䲗慓霘嗛惵閛㣩説菗姩閣䲫 "/霘僴襆樿麇詐菗嗛惵閛㣩説菗姩閣䲫 Ǚ/麇詐嗛惵締説姩閣菗閽柣䲗©彞弇憡戞閭褔鬓柣嵾├訩徠嵾菗姩閣䲫 ǚ/╳㰔訝岞僿ⅹ䊏菗柣殻䲗諱稅霘僴麇詐菗憡戞姩閣滌則䲫 V/鞣㝧髟徹訊葈岹儓䲗╳閛槥驨–説曓濱憡戞閭褔䒣䈺㣩滌┝ 2├䈵貶嗛惵╳欓喕 ™滌則黪僣䲗龔㮥漣㮔貺慚壽闖㶜㕄鱉広䲯麂誠黩䲯 3├䈵貶喕欓㖇嗼菗㟄襫僣䲗龔㮥颕姶麇詐喕™貶貺慚髌㕂䲯麂誠黩䲯 4├麂貶楪冟菗㧙勝蠬頓䲗龔漣貶貺慚㶜㕄菗彎僎姩閣䲯 2├龔霘㞺銜鳘禱龔㑭㕄燵漣菗㥌銜颕姶姩閣驨–惿霘臟㕄燵菗鱉瀘䲯龔尲柣桇嵠黩廕菗䲯龔桇嵠黩僋纇菗紺䲯 3├龔鞔鳘締姩閣髯楿飾䃾菗閛㣩桇誠黩䲯龔㶖獫貶貺慚㐍詐樑蛠漿飾䃾閛㣩霘僴坵㐍訝縛䲯 4├龔楽銋㰔訝菗䒣䈺楿僿菗鳘䑎姩閣桇誠黩䲯龔桇冨剛嫙嚪菗䲯 3摜綉嵾 鉼銁鉖岤├紭㩷鉼銁躤衟 曣腯㖇綉艷嫳䲗飨欸抧穋蝕愷艷嫳㖇嗼惿閾閽㕄燵慿㐍┝ I/勵冟弣広脩鱉䲗鞣抧鉼銁㖇綉惿條讄㕄燵竈鱉䲗姩閣髯銋婞銜縁鞣㱂鋤艷嫳惿鞣抧玗襫漣鱉菗㐍麂䲫 "/抧玗襫鞲艷嫳漣鱉䲗撫䋑㕄鞔鉒惿玗襫0艷嫳㣩滌㲶䆹菗䜥堅鞲葐揤䲫 Ǚ/颕㖌慿㐍鞔鉒條讄弇㖄嶧㕄燵䲗鋋懛艷嫳菗槥劧嵾䲗颕㖌揥㐍縹慿㐍蝕愷玗襫鞲艷嫳䲫 ǚ/贖惵貶慿㐍蝕愷玗襫鞲艷嫳縹鉼銁條讄菗™廎䲗媬霘僴嚪壽闖徹驤㮪崍艷嫳縹玗襫菗㐍麂辯帶㖇棗艷炪䲫 V/鞣廄槥劧䲗鞣㝸褃広䲗╳閭褔説僣㲶蒓臟惿嶠広嘗広䌳遺䲗諱稅飨欸㱂鋤蝕愷艷嫳㕄燵┝ 2├龔憚喕欓菗貺䑎㖇嗼桇閽喕憚㝪麂桇楿䊏㱂嗕菗䲯龔桇冨剛漣菗紺䲯 3├鞣抧㖇嗼嚳漣鱉䲗榐柣霘僴搩䚰竈鱉暲綷┝龔颕姶榐㮦杴䌳菗獸贛贛頓瀘䲯麒鳘髟樞菗華啣㞺栍鳘鞯┝ 4├脠玏髯䲗嶖頓㰔訝鳘慚鞣嗕㖇蘍菗徹┝㞽麒鳘髟樞菗華啣┝龔尲柣桇冨剛僋纇菗䲯 2├飨欸抧㖇綉竈鱉䲗岊岊頓岹鎀徹䲗賾扱䑛嚭惿閽鱉┝龔冨剛蒮岓㮦髟䆿䑭䲯㞽麒華㞺栍┝ 3├鞣抧婞㖇菗玗襫縹艷嫳漣鱉䲗榐柣霘僴搩䚰竈鱉暲綷┝龔颕姶榐㮦杴䌳菗獸贛贛頓瀘䲯麒華㞺栍鳘鞯┝ 4├㮔岊菗姩閣銋蒔髯䲗龔㰔訝㮔鞣㱂嗕艷嫳㖇綉菗徹瀘䲯㞽麒鳘髟樞菗華啣䲗龔尲柣桇冨剛僋纇菗䲯 素质要项名称 素质要项别名 素质要项内涵 素质要项标准分级定义 （应届生）面试问题参考 （有经验者）面试问题参考 㯊燵譙 4 惵圑㥑├㮨 嚭闐獫峵惿電∕峵 抣鳘髟徹榐㮩僿纇廕䲗瓲榩惵責䲗㯧㮔銛颕姶㞄嗼杝菗├楪䚰├楪僫菗蒅櫲䲗鞣杙抳愃颕惷䲗㮋訝對宂菗櫲彎鑨鮜岹瘺㥻┝ I/嚪姩閣皼鞣銋峵䲗撫岞飾峵姩閣帶僣菗鱉広䲫 "/抧穋楿仹槄菗䲓嫚鉳䲔姩閣蒅櫲嚳嗛惵姩閣䲫 Ǚ/霘僴颕姶㞄嗼譃閾㕄燵菗姩閣蒅櫲䲗媬債臟㮋惵姩閣蒅櫲䲫 ǚ/嶖桇麂颕姶
