2023年消费品和零售行业消费者行为追踪报告（英）

什么垫发疯 今天的消费者 2023消费者行为追踪消费品和零售行业 #GetTheFutureYouWant 在去年的我们的年度研究系列的第一版,重要的今天的消费者,我们发现消费者在过去的18年里，情绪发生了巨大变化月，消费者的期望同步发展。在 今年的版本，我们看到许多这样的趋势持续存在，随着新事物的出现，作为生活成本 危机扎根。1 在2021年,我们发现,消费者: •已恢复店内购物，但仍在继续 网上购物的趋势在2020年开发的; •期待快速，轻松的交付和履行，是否购物——或离线; •继续密切审查品牌和产品; •希望获得有关产品健康性的保证，以及生产过程的可持续性; •期望能够找到可持续的产品他们没有支付溢价; •愿意直接从喜欢的品牌订购，因为 以及与他们共享数据，特别是如果这导致在一个更好的购买体验。 今年，我们发现许多这些行为都有在不断发展和影响中发生变化COVID-19大流行，地缘政治危机和 随后的紧张局势和影响能源的通货膨胀上升，世界各地的食品和房价。然而，某些 行为和趋势基本保持稳定。在此年的研究,我们发现消费者: •非常关心他们的个人财务状况;许多人担心喂养他们的成本家庭和购买其他重要项目; •根据以下情况改变了他们的购买模式 他们的生活成本上升，并正在寻求更多负担得起的品牌并花费更多时间搜索交易和促销活动; •期待公司帮助他们度过这个困难他们有可能获得最多奖励的时间体贴的品牌长期的忠诚; •店内和网上购物较少，有很多担心潜在的缺货，尤其是至关重要的产品; •持续更关心和交付 满足感比店内体验和意愿支付额外的快速交付了。 在今年的研究中，我们探讨了 社交媒体上的影响者及其对消费者的影响搜索和决策过程。我们发现 近三分之一的消费者发现新产品通过社交媒体，包括大量， 尤其是在Z世代和千禧一代消费者中，他们通过影响他们学习效仿。 我们重点介绍了三个关键行动，这些行动将有助于品牌和零售商利用这些机会 不断变化的趋势提供。首先，企业必须推动成本通过重新思考他们的运作方式和方式来减少 供应链的组织最终能够 将节省的成本转嫁给消费者。这涉及使用将规划和预测数字化的技术 自动化仓库操作和交付 实现。其次，品牌和零售商必须识别新的收入和渠道增长机会。这涉及 为不同的消费者量身定制体验和内容需要并选择合适的影响者 适当的受众带来真实性和可信度 到他们的产品。第三，企业必须以目标为导向并帮助消费者度过这个艰难的时期 长期友好和忠诚。 世界各地的消费者感觉的影响食品和能源价格上涨。当我们从 大流行和生活成本危机的阴影开始了要站稳脚跟，新的压力正在影响消费者决定何时何地他们商店 他们购买。 本报告是我们年度研究系列中的第二份 研究不断变化的消费者行为。在第一份报告中在本系列中，我们探讨了不同 产品和服务对消费者的特征 购买决策。我们还探讨了以下消费趋势：与交付和履行以及直接面向消费者的关系模型,包括购买直接从品牌。 在今年的报告中，我们研究了上述趋势，并探索新出现的，但尽管如此 重要主题。至关重要的是，我们探索消费者如何已经改变了他们的决策和采购吗 鉴于生活成本危机的行为。我们还看消费者对缺货及其关注程度 获得必要和非必要产品的能力， 以及他们在面对不可用时的行为方式首选产品。最后，今年的研究考察了社交媒体影响者在影响购买中的作用决定，尤其是在年轻一代中。 为了解决这些问题和主题，我们进行了 对11，000多名消费者进行的全球调查 11个国家的18岁：澳大利亚，加拿大，法国，德国、意大利、日本、荷兰、西班牙、瑞典、英国和美国。要获得纳入调查的资格， 消费者必须购买杂货和/或健康用品 和前六个月的美容产品。欲了解更多信息有关调查样本的详情，请参阅附录。 本报告探讨了五大主题: 010203 消费者已经改变了他们的购买模式的生活成本的上升 并期望公司帮助他们度过这个艰难的时刻 生活成本危机导致了 减少存储访问和网上购物 许多消费者担心 缺货,尤其是基本产品 0405 交付和履行还更多比店内重要经验 社会媒体的影响力正在崛起和对消费者具有增加的影响力决策 最后，我们指定了品牌和零售商的关键行动通过消费者行为的持续转变。 6 2023年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 消费者希望企业帮助他们通过 ——的生活成本危机 凯捷研究所2023 7 2023年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 消费者关心的是图1 他们的个人经济状况十分之六的消费者担心自己的财务状况 %的消费者同意的声明: “我非常关心我的个人财务状况。 66% 64% 61% 60% 55% 整体 Z一代 千禧一代 X一代 婴儿潮一代 全球大多数（61%）消费者表示他们是非常关心他们的个人财务 情况。这种担忧在千禧一代中更为明显 (66%)和X世代(64%)比潮(55%)和创Z （60%）消费者（见图1）。我们还观察到家中有孩子的消费者（66%）是 比没有孩子的人更关心 (59%).按国家划分，消费者比例最高 关注加拿大（68%）、澳大利亚（65%）和美国（65%），而荷兰（50%）最小 有关消费者的比例。 61% 消费者说,他们非常担心关于他们的个人经济状况 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2022年10月至11月，N=11，300名消费者;992名Z世代消费者，3，264名 千禧一代消费者，3，332X世代消费者，3，712婴儿潮一代消费者。 凯捷研究所2023 8 2023年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 73% 消费者正在减少冲动购物 在极度担心的消费者中他们的个人财务状况: •许多人认为政府做得不够 解决他们的生活成本的上升(79%); •他们担心家中的能源使用，因为能源价格上涨(64%); •他们担心自己买得起食物的能力或其他基本家庭用品(62%); •他们的心理健康受到 他们的生活成本上升（全球60%，甚至更高） Z一代和千禧一代,69%); •他们担心自己的个人财务状况会恶化在未来6-9个月(80%)。 消费者正变得更复杂的 购买行为,因为他们的生活担忧 为了应对生活成本危机，73%的消费者冲动购买减少。百分之六十九 的消费者正在削减非必需品， 凯捷研究所2023 9 2023年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 如电子、植物、评论:“我们正开始 图2 在生活成本危机中，消费者的冲动购买减少了，降低了他们的冲动购买 玩具,和其他不必要的费用,外出就餐等 推迟购买 奢侈品。此外,在 一半(65%)的消费者说他们现在更喜欢便宜的自有品牌产品/品牌, 类似的百分比(64%)说他们购买的产品 超市和折扣店,例如,而不是使用便利店或专业杂货店(参见图2) 一半(57%)的消费者还说他们花更多的时间 不同的物理存储 的优惠和折扣。成本-导致更多的生活危机复杂的购买行为, 与消费者尝试与不同的选项 负担得起的产品。格雷姆 在联合利华首席财务官Pitkethly 看到消费者降低了交易,寻找…销售(更大的)价值量开始下降 一些购物者从品牌的开关货物在自有品牌的产品养家糊口。”2,3 Z一代消费者不太可能比其他人口 已经改变了他们的行为。例如,60%的创Z 消费者说他们减少冲动购物 而只有76%的婴儿潮一代。在此外,Z一代消费者的59% 减少购买非吗 创的重要物品和73%X的消费者。 花在非必需品上，并寻找更便宜的替代品 同意以下关于其变化的声明的消费者百分比 过去3-6个月内因价格上涨而出现的购物行为 我在做更少的冲动购物 73% 我减少不必要的物品 (例如,电子产品、植物、玩具、外出用餐) 69% 我推迟购买奢侈品 (如珠宝、汽车、名牌服装) 69% 我买便宜的自有品牌或低成本 品牌在品牌 我从超市购买产品 折扣商店而不是购买从专业杂货店和便利店 我花更多时间在网上搜索以查找优惠 65% 64% 和折扣 58% 我花更多的时间在不同的购物 实体店的优惠和折扣 57% 我希望每次购买较小的数量 去商店,所以我只花我 54% 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2022年10月至11月，N=11，300名消费者。 凯捷研究所2023 10 2023年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 44% 消费者说他们正在减少今年整体支出相比2020年11月33% 凯捷研究所2023 消费者减少开支自 大流行封锁时期 在生活成本危机中，消费者的百分比谁说他们正在减少整体支出已经上升今年为44%，而2020年11月为33% （见图3）。消费者的百分比计划减少在非必需品上的支出增加了超过必要的产品。 沃尔玛总裁兼首席执行官道格拉斯·麦克米伦（DouglasMcMillon）认为通货膨胀正在推动消费者价格敏感性，无论 收入水平:“高收入家庭购物 沃尔玛，因为他们现在对价格更加敏感。家族家庭收入超过100，000美元已经推动了很多我们的增长，自第一季度中期左右以来， 当我们看到食品通胀达到行为水平时开始改变。”最近来自美4国统计局的数据2022年第三季度经济分析显示 虽然美国消费者尽管上涨但仍继续支出价格贯穿第三季度，商品支出，领涨食品和饮料、汽油和机动车下降 连续第三个季度。此外，根据5 尼尔森，虽然整体CPG销售额正在增长，但推动了通过通货膨胀、消费——即支出量——上升 或消费者放入购物篮的物品数量 –正在下降。美元销售额增长了9% 9月,但单位消费下降了3%。6 图3 在生活成本危机中，更多消费者计划减少支出 计划减少购买量的消费者百分比（总体上和按产品类别划分） 57% 58% 47% 44% 46% 41% 37% 33% 33% 32% 35% 29% 28% 29% 20% 整体支出* 食品杂货和 食品供应 场外交易 医疗保健产品 家具和 家具 奢侈品 2020年11月 2022年11月 Post-cost-of-living危机 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2022年10月至11月，N=11，300名消费者;凯捷研究院伟大的消费者重置：COVID-19与消费品和零售消费者，2020年11月。*总支出包括杂货和食品 消费电子产品/白色，消费电子产品/白色，消费电子产品，家庭用品，个人护理用品，非处方保健产品，家具和家具，用品，家居用品，家居用品，家庭商品，服装和配饰，家庭娱乐/媒体，奢侈品，餐厅的外卖食品，餐厅的休闲或高级餐饮 妄想、酒精饮料、烟草、休闲旅行、与工作有关的旅行。 大多数消费者希望得到公司的支持和帮助 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2022年10月至11月，N=11，300名消费者。 视图消费者希望企业帮助他们通过生活成本危机 同意以下陈述的消费者百分比： “在这种困难的经济环境中，我希望公司” 提供更多折扣以帮助我购买必需品 物品（例如，食品、药品、燃料、服装、公用事业） 70% 忠诚的顾客提供更大的折扣 69% 接受我家人和产品的较低价格 我需要（即食品、药品、燃料等必需品、 67% 服装、工具) 为了社会的利益而放弃超额利润 65% 使用技术来降低价格（例如，更换 自助支付的结账柜台 降低管理费用) 减少不必要的物品的价格 提高生活水平(例如,玩具,书籍, 56% 56% 电子产品) 与银行/金融机构合作 向客户提供信用 50% 全球大多数消费者都期待公司 帮助他们度过这个困难时期。十分之七消费者希望公司提供更广泛的 折扣，以帮助他们购买必需品和为忠实客户提供更大的折扣（见图4）.组织已采取主动行动提供帮助消费者;例如，乐购正在冻结价格 从2022年10月起，超过1，000种日常用品直到2023年1月。20272年4月，莫里森减少价格超过500种产品,包括许多 鸡蛋、豆类、咖啡、米饭、鸡肉等必需品，以及尿布,和改进multibuy节省180 产品线。8 消费者将会奖励企业帮助他