2022年电子商务未来趋势--中东及非洲地区（AMEA）

接下来是什么电子商务: 6趋势塑造未来 本文档中提供的信息不构成也不打算构成法律和/或商业建议;相反，此处包含的信息仅供一般参考。本文档的读者应联系自己的顾问，以获取有关此处涉及的任何特定事项或主题的建议。本文档中的内容按“原样”提供;FedEx对此处所列信息的货币、准确性和/或充分性不作任何保证或陈述，也不对依赖这些信息承担任何责任。为免生疑问，特此明确声明不对根据本文档内容采取或不采取的行动承担任何和所有责任。 我们在哪里? 随着全球市场不断从全球大流行中走出来，现在是评估过去几年发生的重大变化的好时机，这是零售商业环境发生巨大动荡的时期。哪些电子商务发展将继续存在，数字技术的下一个创新将如何影响零售业的未来？ 为什么AMEA1如此重要? 该地区由48个国家/地区组成，具有巨大的多样性和不同程度的零售成熟度对电子商务近期和未来发展的深刻见解. 的确,亚太地区正在推动零售业的发展,产生约四分之三2全球经济增长,预计3看到2020-2025年零售业的最高价值销售复合年增长率，其中数字化、连通性和人口统计数据的增加是关键驱动因素。 其中一个例子是不断扩大的中产阶级推动了整个地区的电子商务增长：预计目前估计有20亿亚洲人是中产阶级的成员。4到2030年增加到35亿。 主要趋势是什么? 本白皮书中确定和讨论的主要趋势涵盖整体电子商务的“革命”这种情况已经发生并继续以速度发展;这的紧张局势中小企业面对周围“最后一英里”交付面对消费者对更大物流的需求增加可持续性;的重大影响“大辞职”中小企业在整个地区留住、培养和招聘新人才的能力;并最终指出中小企业的方式可以利用围绕消费者界面的创新瞄准由此产生的机会并从中产生有利可图的收入。 在本白皮书中广泛研究的11个AMEA市场中，其中一些市场已经并将继续比其他市场受到更大的影响，但所有已确定的趋势在整个地区都可见。 整个AMEA的中小企业和消费者正在经历有趣，激动人心的时刻。本文指出中小企业需要不断挑战自我创新并保持领先。 电子商务的下一步是什么：塑造未来的6大趋势 介绍 1.本报告通篇使用AMEA来指亚太地区、中东和非洲地区。 资料来源：2.贝恩公司–亚太地区零售业的未来;3.欧睿国际–2021年亚洲100强零售商;4.斯塔蒂斯塔——亚洲中产阶级的崛起类2 电子商务的下一步是什么：塑造未来的6大趋势 执行概要 在AMEA六个关键趋势 01电子商务革命 Covid大流行使整个AMEA地区的电子商务增长炙手可热，市场的 影响越来越大。中小企业对由此带来的机会感到兴奋，并准备利用。消费者也普遍对电子商务在购物体验中的重要性持积极态度。 02服务体验不匹配 中小企业在一系列客户体验指标上对自身绩效的评估与消费者在现实 中的体验之间存在巨大差距。中小企业需要提高自己的水平，以确保随着市场的不断发展，他们不会失去客户。 03人才的挑战 AMEA的中小企业现在发现大辞职非常具有挑战性-这对他们造成了沉重 打击，并在他们希望通过招聘新的电子商务人才来推动业务发展来增加员工人数的时候引起头痛。 04可持续性的紧张关系 虽然中小企业和消费者都非常清楚可持续发展的必要性，但用他们的话来说，他们的选择和行动，很难取得正确的平衡。总体而言，中小企业往往低估了可持续性对消费者的重要性。 05更有效的网路零售 中小企业已经提供或计划提供更新的支付选项，并更有效地定位受众 ，例如通过个性化和购物娱乐-消费者非常乐于接受这些领域的创新 。 06购物节 电子商务活动继续对AMEA消费者产生影响-事实上，许多人想要更多 。中小企业也明确需要在关键时刻增加后勤支持。 3 电子商务的下一步是什么：塑造未来的6大趋势 内容 调查方法05 各个市场在AMEA趋势中的比较46 方法的概述 本白皮书是根据两个不同的研究阶段制定的。 定性的发展 定性开发阶段涉及案头研究和专家访谈的结合。2022年5月至6月期间，我们分别采 访了11个市场中的五位专家。 这些专家包括相关媒体、行业协会和政府机构的工作人员，以及高级商业领袖。 定量研究 然后在2022年6月至7月期间进行了定量在线调查。这包括对中小企业和消费者的采访。 我们采访了300名中小企业在11个市场中的每一个。参与者在拥有1-249名员工的电子商务零售商中工作，并担任管理角色，至少涉及共同负责设置 电子商务战略。共进行了3567次访谈。 我们采访了500名消费者每个市场（印度1000+），参与者包括18+成年人的代表性样本，他们至少25%的在线购买。共进行了6277次访谈。 范围 研究进行了11个AMEA市场: 澳大利亚（澳大利亚）、香港（香港）、印度（印度）、日本（日本 ）、马来西亚（马来西亚）、菲律宾（菲律宾）、新加坡（新加坡） 、韩国（韩国）、台湾（台湾）、泰国（泰国）和越南（越南）。 中国大陆尚未包含在这项研究中，因为之前针对中国大陆的白皮书是在2020年发布的。 电子商务的下一步是什么：塑造未来的6大趋势 调查的方法 注意：本报告中始终使用颜色编码 强调,观众被报道: 中小企 消费者 电子商务的近期增长和预测的未来增长相结合-通过增加市场使用来增强-表明当今AMEA消费者购物方式的真正“革命”。能够最有效地利用这一增长的中小企业——通过创新和抓住出现的机遇——将蓬勃发展，而那些固步自封的中小企业将被抛在后面。 +8.2% 45% 10亿年 电子商务1亚洲预计在2020-2025年间将以8.2%的速度增长，而美国（5.1%）和欧洲（5.2%）。 亚洲2太平洋和澳大拉西亚将占全球绝对价值增长的45%以上 电子商务在2020-2025。 宣布32021财年业绩，阿里巴巴透露现已为 10亿活跃用户提供服务，包括基于2.4亿年的外 大陆中国6 01电子商务革命 Covid大流行使整个AMEA地区的电子商务增长变得炙手可热，该地区已成为电子商务强国，市场的影响越来越大。 背后的主要推动力的趋势 资料来源：1.统计;2.欧睿国际–转型中的零售业：亚太地区和澳大拉西亚的未来电子商务机会;3.阿里巴巴-新闻稿2021年5月13日 电子商务的下一步是什么：塑造未来的6大趋势 电子商务革命|低于趋势线 电子商务革命意味着消费者对电子商务的心态和行为的根本转变。特别是老年消费者，在大流行期间对在线购物的好处大开眼界，并且没有回头路。中小企业对这场革命感到非常兴奋，并愿意投资并改变其资本化前景。 Covid了温室 电子商务AMEA地区 没有回头路可以追溯到事先购买物品的方式-对于适应性强并愿意接受变化的中小企业来说，这是一个很好的机会。 中小企业是兴奋不已电子商务机会 中小企业意识到电子商务将继续发展-他们对此感到兴奋，大多数人认为他们有能力利用资本。 消费者越来越多地通过市场购买 超过一半的AMEA消费者仅通过市场购买商品，他们在电子商务总支出中的份额显着增加。 7 电子商务的下一步是什么：塑造未来的6大趋势 电子商务革命|低于趋势线深潜 COVID在整个AMEA地区热销电子商务 Covid大流行使消费者对电子商务的渴望炙手可热——无法追溯到事先购买商品的方式。电子商务市场专家认为，对于适应性强并愿意接受变革的中小企业来说，这是一个很好的机会。 79% 同意消费者购买行为的中小企业因新冠 疫情而发生了根本性的变化 78% 表示电子商务在过去3年中对其业务变得 更加重要的中小企业 78% 同意其购买行为的消费者因Covid 而发生了根本性的变化 80% 表示电子商务在其购买中所占份额在过去 3年中有所增加的消费者 消费者的购买行为受到全球新冠疫情的严重影响。麦肯锡1公司甚至表示，大流行已将10年的数字销售 渗透率压缩到3个月。由此产生的变化将继续存在并将继续发展。专家和商界普遍认为疫情是电子商务收入的积极驱动力。 老年消费者，尤其是婴儿潮一代，已经开始接受电子商务，零售商必须调整他们的报价和方法，以瞄准这些新受众，这些受众可能与更成熟、更年轻的受众有不同的需求。 电子商务消费者。 企业越来越意识到在竞争中保持领先地位至关重要。他们可以通过更有效的受众定位、更快的交付以及提供更大的支付选项灵活性来实现这一目标。其中一些市场创新需要大量投资，因此中小企业必须了解他们可以实现的潜在投资回报率。 展望未来和下一件大事，市场专家指出了视觉购物和人工智能等创新。 中小企不断寻求下一个创新，以在竞争中获得优势，他们欢迎物流供应商在这些努力中获得建议和支持 。 8 资料来源：1.麦肯锡公司：解决电子商务增长和盈利能力的悖论 电子商务的下一步是什么：塑造未来的6大趋势 电子商务革命|低于趋势线深潜 中小企业电子商务机会而兴奋不已 AMEA地区的中小企业认识到电子商务在过去3年中对其业务的重要性日益增加，并相信它在未来将继续变得更加重要。他们对此感到兴奋，并相信适应和拥抱变化的意愿将推动电子商务机会并带来增长。 81% 中小企业认为电子商务将在未来3年内变 得更加重要 对电子商务越来越兴奋的中小企业 90% 重要的未来3年 71% 消费者认为电子商务将在未来3年内变得 更加重要 97% 对电子商务持积极态度的中小企业 越来越多 重要的未来3年 AMEA的绝大多数（81%）中小企业预测电子商务将在未来继续蓬勃发展，在未来3年对其业务增长变得更加重要。 十分之九的人对此感到兴奋，并相信他们有能力利用资本。 在过去三年中，电子商务在消费者购买中的份额在10个案例中有8个有所增加，大多数人（71%）预测，在未来3年，电子商务在其零售总支出中所占的份额将越来越大。 几乎所有AMEA消费者都通过积极的眼光看待电子商务的增长;他们看到的最大好处是能够通过单击按钮跨境访问产品。估计1亚太地区和澳大拉西亚的跨境电子商务将在2020-2025年期间以13%的复合年增长率增长，到2025年达到2475亿美元。 考虑到这一点，展望未来，中国大陆被视为中小企业出口增长的关键市场，其次是印度和日本： 中国大陆（45%）、印度（35%）、日本（34%）、泰国（32%）、香港（31%）、马来西亚（29%）、新加坡（28%）、台湾（28%）、韩国（25%）、越南（25%）、澳大利亚（23%）、菲律宾（21%）2. 除AMEA外，中小企业还将瞄准北美和西欧： 美国（31%）、德国（26%）、英国（22%）、法国（22%）、加拿大（20%）、意大利（18%）、西班牙（15%）2. 9 资料来源：1.欧睿国际–转型中的零售：亚太地区和澳大拉西亚的未来电子商务机会;2.联邦快递-电子商务的下一步：塑造未来的6个趋势 电子商务的下一步是什么：塑造未来的6大趋势 电子商务革命|低于趋势线深潜 消费者越来越多地通过市场购买 AMEA超过一半的消费者已经完全通过市场购买商品，现在占所有电子商务支出的79%，在过去三年中大幅增长。 73% 使用市场的中小企业，42%专门使 用市场 58% 中小企业通过市场产生的收入，在过去3 年中增长了5% 从市场购买的消费者，55%专门这样做 93% 79% 消费者通过市场消费，在过去3年中增 长了11% 中小企业和消费者一致认为市场在当前和未来电子商务的整体背景下的重要性。AMEA超过五分之二的中小企业已经专门使用市场，而四分之一的中小企业只直接向客户销售。 中小企业58%的电子商务收入来自市场-他们使用市场主要是因为有更多的流量和更大的客户参与度。 市场的其他明显好处是设置的便利性/速度，较低的设置成本和较低的财务风险。 目前，消费者79%的电子商务支出是通过市场进行的，而三年前这一比例为68%。这是一个巨大的变化，中小企业需要认识到这一点。如果消费者继续从品牌直接购买转向，上述风险围绕建立自己的平台 变得越来越大。 虽然市场的重要性是显而易见的，但值得注意的是，58%中小企现时透过自有电子