2022年全球科技报告

毕马威全球 2022 技术报告 全球技术领导者分他们的数字转换和探索如何进展 加强正在进行的数字成熟。 2022年9月home.kpmg/techreport2022 内容 05 科技的热情客户互动伯恩斯明亮 09 数字的势头正在增长, 15 网络安全团队是在努力保持 但威胁依然存在18 七个 定义特征今天的 数字------ 成熟的组织 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。毕马威全球科技报告20222 前言 今天的组织在紧张的条件下运作。当他们努力应对上升时 成本、经济不确定性、地缘政治动荡和全球人才危机，他们必须通过增强客户忠诚度和提高客户忠诚度来捍卫市场份额 提供创新、市场领先的产品和服务。为了实现这些目标，熟练应用新兴技术可能至关重要。 好消息是，毕马威最新的全球科技报告发现了一个有弹性的、前瞻性的——全球技术专业人士的观察态度。公司热情高涨 关于颠覆性新工具，并决心进一步拥抱持续的数字化转型以增强客户体验。 COVID-19大流行期间技术投资和创新激增让组织对技术振兴其潜力有了新的信心 企业。在我们的2020年全球CIO研究中，61%的受访者告诉我们危机增加了技术领导者在企业中的影响力。十分之七的人说 它加强了技术团队与更广泛业务之间的协作。 正如今年的报告所示，疫情加速了数字演变，是推动围绕数字化转型能力的创纪录高置信度。这提高行业标准有助于重新定义数字领导力。 探索企业如何在不确定的情况下保持这种数字化势头 经济形势，今年我们扩大了毕马威年度全球首席信息官的范围研究创建毕马威全球技术报告。我们调查了2，200多名高管并与行业专家进行了一系列深入探讨，以发现 企业正在使用的技术策略来帮助在一段时间内超越竞争对手前所未有的市场波动。 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。毕马威全球科技报告20223 新兴科技 标题2 数字转换 99% 数字年 预期的期限 大多数企业接受的关键新兴技术平台 如Web3metaverse 和量子计算。 高管产生回报从数字的投资。 人才短缺问题云计算采用网络安全 #1 挑战复杂的 采用数字技术。 9在10 企业表示他们是先进的在采用云系统。 网络安全团队的承认落后于预定计划。 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。毕马威全球科技报告20224 科技的热情为客户 订婚 伯恩斯明亮 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。毕马威全球科技报告20225 数字转换生活 它的承诺。近年来,领导 团队已经尝到了成功的结果他们的活动和变换 他们可以保持乐观 在未来实现。尽管市场和 地缘政治紧张局势,我们的研究发现企业采用新技术 和准备投资新工具。 几乎所有我们调查的受访者都表示，他们的组织的数字化转型得到了改善 过去两年的盈利能力和/或业绩。 它们似乎也正在达到关键的实施阶段。里程碑早于预期。调查对象是 更有可能优先考虑应用现代化和智能化从现在起3年后的明年自动化， 这表明大多数人希望达到成熟这些功能宜早不宜迟。 我们的调查还显示，人们对新的 技术，即使它是未经尝试的并且具有潜在的破坏性。平均67%的人希望拥抱新兴 2年内的平台，包括元宇宙，非 可替代代币（NFT）和Web3。百分之七十二期望在量子计算方面进行投资 相同的时间段。 顾客价值是一个主要动力活动 我们的调查表明，客户体验是其中之一释放数字预算的主要杠杆 转型。这延续了我们看到的趋势在前几年。 以客户为中心的经验包括设计 满足客户需求的工作流程、服务和产品以最有效的方式需求。这种方法 也有商业利益。微软的研究发现96%的受访客户感到客户服务质量直接影响 他们会再次从一个品牌购买。此外 56%的客户研究承认 令人沮丧的客户体验会阻止他们回到公司。1 我们的受访者表明营销、客户 服务和销售职能部门从中受益最大数字化转型计划，直接结果 受访者正在部署的以客户为中心的技术。 客户体验是大大激励企业的投资并成为同义 与数字转换。 Tech策略是固定的创建loyalty-winning经验,保障收入 并鼓励高水平的客户重复的收益。” 巴里Brunsman 全球领导人,CIO卓越中心,毕马威国际&首席顾问, CIO咨询毕马威(KPMG)在美国 企业希望缩减规模随着时间的推移,在实现里程碑。 您的组织明年将在哪些方面投资最多年后呢? 40% 39% 38% 35% 33% 30% 30% 27% 25% 20% 21% 年后 应用程序现代化 智能自动化 智能操作/它服务管理 1http://info.microsoft.com/rs/157-gqe-382/图片/EN-CNTNT- 报告-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。毕马威全球科技报告20226 我们的主要抱负为数字转换是发现 我们如何变得更加以客户为中心的数据 领导在我们的决策。这是关于退一步 问我们应该关注的焦点创建一个聪明的客户体验。 SedefGavaz 英国的数码产品负责人 这个任务来提高客户忠诚度 技术对于SedefGavaz来说无疑是现实，负责人英国自然历史博物馆的数字产品。 为了回答这个问题，自然历史博物馆正在进行转型以使其方式现代化 的工作。一个例子是博物馆给予更大的产品和数字团队的决策权。 “我们正在优先考虑我们解决哪些问题以及哪些问题。我们优化产品,”Gavaz补充道。“这是关于 了解如何从哪里获得最佳回报我们投入时间和资源，并将其与我们的产品愿景和战略。” 但是新兴技术的作用是什么，例如 作为不可替代的代币（NFT），可以在客户中玩订婚,当许多公司仍在 最早的商业发展阶段? 破坏,否则成功的客户旅行并阻碍运营效率，延长或 加剧客户问题，甚至引入错误在如何情况下进行管理。 大约十分之九的受访者（89%）表示他们有针对每个应用程序简化的企业应用程序 功能（51%）或简化和集成 企业范围（38%）。尽管取得了这些进展， 62%的受访者仍有工作要做删除函数之间的筒仓。 通过重新设计企业技术并打破仓库部门之间,公司可以 帮助改善客户体验。致力于设计工作培养无缝的新方法 内部协作已成为关键差异化因素企业之间在今天的格局。 自然历史博物馆康拉德Dobschuetz数码创新主管 诺华公司在面试的时候说,新的 技术可以使客户能够将其货币化 数据。一个例子是私人医疗保健的患者。 企业技术给出了光滑客户的旅程 公司给予企业技术的关键 在丰富客户的战略抱负中发挥作用经验。受访者告诉我们，客户——以中心为中心是投资IT的主要动机。 因为客户互动需要协作跨多个部门,缺乏一致性之间前、中、后台功能 和系统增加了复杂性和减缓了参与的过程。这种分裂 可靠的经验赢得客户的信任 客户忠诚度是建立在-或打破-是否客户信任的品牌。所以,嵌入网络数字化转型计划的安全性 开始有助于建立可靠，值得信赖的为客户提供可带来信任的体验 的关系。 因此,它遵循加强客户 经验是最强有力的因素之一释放额外的网络安全支出。而 而不是将其视为合规负担，企业 在我们的研究中强调网络安全是一种增长推动者—在商业模式中建立信任的工具丰富客户体验。 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。毕马威全球科技报告20227 在分散的世界, 病人应该能够决定 谁有权访问他们的健康吗数据,”他说。“他们的主要医生(GP)是一个明显的选择,但公司将他们 很高兴并分享他们的销售 医疗数据,通过非功能性测试?每当数据上出售, 病人会得到一块 钱。对我来说,这是一个关键的机会。” 康拉德Dobschuetz 头的数字创新在诺华 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。毕马威全球科技报告20228 数字动量是增长,但 威胁依然存 在 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。毕马威全球科技报告20229 大多数技术领导者是乐观的他们可以通过 数字转换。当谈到在利用信心 技术,例如,66%的 受访者认为他们的组织 要么是极其还是非常有效的在使用科技来促进他们的业务策略。 今年是对此置信度最高的一年研究系列，建议有效的数字 转型与其说是差异化因素，不如说是前几年。 高回报支撑受访者信心 投资(ROI)。几乎所有的企业都成功利用数字化转型来改善 他们过去两年的盈利能力或表现，尽管大多数只增长了1 这一时期的5%。 研究中只有150多个组织（占总数的7%）受访者）具有非常有效的转型 至少提高了11%的计划 在利润或公司业绩方面。这些数字化先进组织接受的可能性高出5个百分点 执行数字化转型的主动方法策略。 如今，66%的技术领导者认为自己是数字领导者。数字化转型不像以前那样具有差异化优势。 受访者表明投资回报 极高——几乎没有人说回报率持平。 您在多大程度上同意以下陈述？数字化转型在多大程度上产生了积极影响 在最后两年盈利能力或性能? 2% 我们已经非常有效 在使用数字来推进我们的 商业策略 技术债务不 31%38%28% 3% 20% 42% 增加1-5% 盈利能力或性能 增加5-10% 盈利能力或性能 抑制我们的IT投资23%41%32% 38% 增加11%或更多 在盈利能力或性能 有点不同意中性轻微的同意强烈同意 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。毕马威全球科技报告202210 我看到metaverse完全把博物馆 体验。每一个技术投资需要梯子 回到你的策略 任务,metaverse适合在一个我们非常舒适战略支柱:和 参与最广泛的观众。” SedefGavaz 英国的数码产品负责人自然历史博物馆 诺华数字创新主管康拉德· 建议对回报的强烈关注应该是 数字化转型的指路明灯：“企业应该已经过了战略由“好到”驱动的点 有“和”因为我们的竞争对手正在这样做“，他说。“如果你不展示价值和影响力，你为什么要展示你在做什么干什么?” 企业正在起草新兴技术路线图 受访者承认新兴的潜力 技术，并正在为其奠定基础 实现。近一半（46%）的人正在制造未来的投资和实施计划 新兴技术,但对于大多数 （65%），几乎没有任何进展。 当谈到元宇宙时，大多数受访者，甚至数字化效率最高、盈利能力最强的组织，承认他们正在等待任何一个竞争对手采用相关技术或供客户需求 之前依赖这些技术的产品和服务投资自己。与其他行业相比，金融服务业对投资的需求最大明年的元宇宙;能源和化工 市场对此表示最不感兴趣时间的概念中。 在最近的一次在线活动,主管Ioana马泰新兴/ImmersiveTechnologies宝洁,说公司必须提供令人信服的metaverse经验来生成客户的兴趣。 有迹象表明，围绕新兴的内部能力技术供不应求。增加百分之三十七企业正在寻求与科技公司合作 利用元宇宙和Web3而不是构建能力内部的。那些在数字方面非常有效的人转型和投资回报率最高为5 比市场平均水平更有信心的百分比能够在内部构建元界和Web3功能。 大约四分之三的受访者（73%）表示即“技术债务”（长期维护成本 附加到新系统），对 他们的IT雄心壮志。与全球平均水平相比，在印度运营的受访者最有可能 觉得他们的IT野心受到技术债务的抑制， 尽管只有11%的人这么说。略高于总数的一半受访者（53%）通常涉及企业IT 按照商