2022年全球科技报告

毕马威全球科技报告2022 全球技术领导者分享他们的数字化转型进展，并探索如何加强持续的数字化成熟度。 2022年9月home.kpmg/techreport2022 内容 05 15 网络安全 团队正努力跟上 科技的热情 客户参与燃烧明亮 09 数字的势头正在增长,但威胁依然存在 18 当今数字化成熟组织的七个决定性特征 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。所有权利保留。毕马威全球科技报告20222 前言 今天的组织在紧张的条件下运作。当他们努力应对上升时 成本、经济不确定性、地缘政治动荡和全球人才危机，他们必须通过增强客户忠诚度并通过创新、市场领先的产品和服务来增强其产品，从而捍卫自己的市场份额。为了实现这些目标，熟练应用新兴技术可能至关重要。 好消息是，毕马威最新的全球科技报告发现，全球科技专业人士持一种有韧性和前瞻性的态度。公司对颠覆性新工具充满热情，并决心进一步拥抱正在进行的数字化转型，以增强客户体验。 在COVID-19大流行期间看到的技术投资和创新激增，使组织对技术振兴其业务的潜力有了新的信心。在我们的2020年全球CIO研究中，61%的受访者告诉我们，这场危机增加了技术领导者在企业中的影响力。十分之七的受访者表示，它加强了技术团队与更广泛业务之间的合作。 正如今年的报告所示，疫情加速了数字化演进，推动了对数字化转型能力的创纪录高置信心。行业标准的提高有助于重新定义数字化领导力。 为了探索企业如何在不确定的经济环境中保持这种数字化势头，今年我们扩大了毕马威年度全球首席信息官研究的范围，以创建毕马威全球技术报告。我们调查了2，200多名高管，并与行业专家进行了一系列深入讨论，以揭示企业在前所未有的市场波动时期用来帮助超越竞争对手的技术策略。 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。所有权利保留。毕马威全球科技报告20223 TheheadlineEmergingtech 数字2年 大多数企业采用Web3、元宇宙和量子计 算等关键新兴技术平台的预期时间框架 。 数字转换 99% 的高管从数字投资中获得了回报。 人才短缺问题 #1 挑战使数字技术的采用复杂化。 Cloudadoption 9在10 网络安全 58% 企业表示他们在采用云系统方面处于领先地位 。 的网络安全团队承认他们落后于计划。 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。所有权利保留。毕马威全球科技报告20224 客户参与的技术热情燃烧得淋漓尽致 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。所有权利保留。毕马威全球科技报告20225 数字化转型正在兑现其承诺。近年来，领导团队已经尝到了转型活动的成功滋味，并对自己的能力保持乐观。 在未来实现。尽管市场和地缘政治局势紧张，但我们的研究发现，企业正在接受新技术，并准备投资新工具。 几乎所有受访者都表示，他们组织的数字化转型在过去两年中提高了盈利能力和/或绩效。它们似乎也比预期更早地达到了关键的实施里程碑。受访者是 企业希望在达到实施里程碑后随着时间的推移缩小规模。 您的组织在未来一年和几年内将在哪里投资最多？ 与3年后相比，更有可能在明年优先考虑应用程序现代化和智能自动化，这表明大多数人希望尽快实现这些功能的成熟。 我们的调查还揭示了对新技术的广泛兴趣，即使它未经尝试且具有潜在的破坏性。平均67%的人希望在2年内拥抱新兴平台，包括元宇宙、不可替代代币（NFT）和Web3。百分之七十二的人预计在同一时间段内投资量子计算。 顾客价值是活动的主要动力 我们的调查表明，客户体验是释放数字化转型预算的主要杠杆之一。这延续了我们前几年看到的趋势。 以客户为中心的体验涉及设计工作流程、服务和产品，以最有效的方式满足客户的需求。这种方法还具有商业利益。微软的一项研究发现，96%的受访客户认为客户服务质量直接影响他们是否会再次购买某个品牌。此外，在这项研究中，56%的客户承认令人沮丧的客户体验会阻止他们回到公司。1 客户体验极大地推动了企业对IT的投资，并正在成为数字化转型的代名词。 技术战略立足于创造赢得忠诚度 体验，以保障收入并鼓励来自客户的[高 ]重复收入。 巴里Brunsman 毕马威国际首席信息官卓越中心全球主管合伙人，美国毕马威首席信息官咨询 40% 35% 39%38% 33% 我们的受访者表示，营销、客户服务和销售职能部门从数字化转型计划中受益最大，这是受访者部署以客户为中心的技术的直接结果。 30% 27% 21% 30% 25% 20% 年后 应用程序现代化智能自动化智能业务/IT服务管理 1http://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。所有权利保留。毕马威全球科技报告20226 我们对数字化转型的主要目标是发现我们如何在决策中变得更加以客户为中心，更加以数据为导向。这是关于退后一步，问我们应该关注哪里以创造出色的客户体验。 SedefGavaz 英国自然历史博物馆数字产品负责人 这种通过技术提高客户忠诚度的使命对于英国自然历史博物馆数字产品负责人SedefGavaz来说无疑是现实。 为了回答这个问题，自然历史博物馆正在进行转型，使其工作方式现代化。一个例子是博物馆赋予产品和数字团队更大的决策权 。 “我们正在优先考虑我们解决哪些问题和优化哪些产品，”Gavaz补充道。“这是关于了解如何从我们投入时间和资源的地方获得最佳回报，并将其与我们的产品愿景和战略联系起来。 但是，当许多公司仍处于商业案例开发的早期阶段时，不可替代代币（NFT）等新兴技术在客户参与中可以发挥什么作用？ 诺华数字创新主管康拉德·多布舒茨（KonradDobschuetz）在接受采访时表示，新技术可以使客户能够将其数据货币化。一个例子是私人医疗保健的患者。 企业技术提供更顺畅的客户旅程 公司正在赋予企业技术在其丰富客户体验的战略抱负中发挥关键作用。受访者告诉我们，以客户为中心是投资它的主要动机 。 由于客户互动需要跨多个部门的协作，因此前台、中台和后台职能之间缺乏一致性 系统增加了复杂性并减慢了参与过程。这种碎片化可能会 破坏其他成功的客户旅程并阻碍运营效率，延长或加剧客户问题，甚至在案例管理方式中引入错误。 大约十分之九的受访者（89%）表示，他们的企业应用程序针对每个功能进行了简化（51%），或者在企业范围内进行了简化和集成 （38%）。尽管取得了这些进展， 62%的受访者仍有工作要做，以消除职能之间的孤岛。 通过重新设计企业技术并打破部门之间的孤岛，公司可以帮助改善客户体验。致力于设计新的工作方式以培养无缝的内部协作已成为当今环境中企业之间的关键差异化因素。 可靠的经验赢得客户的信任 客户忠诚度建立在客户是否信任品牌之上，或者被客户是否信任品牌所打破。因此，从一开始就将网络安全嵌入到数字化转型计划中有助于为客户建立可靠、值得信赖的体验，从而建立信任关系。 因此，加强客户体验是释放额外网络安全支出的最有力因素之一 。在我们的研究中，企业并不将其视为合规负担，而是强调网络安全是增长的推动力——一种在商业模式中建立信任并丰富客户体验的工具。 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。所有权利保留。毕马威全球科技报告20227 在分散的世界中，患者应该能够决定谁可以访问他们的健康数据，“他建议道 。“他们的主治医生（GP）是一个显而易见的选择，但他们很乐意通过NFT向哪些公司出售和分享他们的医疗保健数据？每当出售数据时， 病人会得到一块 钱。对我来说,这是一个关键的机会。” 康拉德Dobschuetz诺华数码创新主管 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。所有权利保留。毕马威全球科技报告20228 数字momentumis增长,但threatspersist ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。所有权利保留。毕马威全球科技报告20229 大多数技术领导者对通过数字化转型可以实现的目标持乐观态度。例如，当谈到对利用技术的信心时，66%的受访者认为他们的组织非常或非常有效 利用技术推进他们的业务战略。 今年是本研究系列中信心最高的一年，这表明有效的数字化转型与往年相比，差异化因素较小。 高投资回报率（ROI）支持了受访者的信心。在过去两年中，几乎所有企业都成功地利用数字化转型来提高盈利能力或绩效，尽管大多数企业仅增长了1到 这一时期的5%。 研究中只有150多家组织（占所有受访者的7%）拥有非常有效的转型计划，这些计划使利润或公司业绩至少提高了11%。这些数字化先进的组织更有可能采取5个百分点 执行数字化转型战略的积极方法。 如今，66%的技术领导者认为自己是数字领导者。数字化转型不像以前那样具有差异化优势。 2% 3% 23% 轻微的同意 31% 您在多大程度上同意以下陈述？ 28% 38% 我们在使用数字来推进我们的 商业策略 41% 32% 技术债务不会抑制我们的IT投 资 受访者表示，投资回报率极高——几乎没有人说回报率持平。 在过去两年中，数字化转型在多大程度上对盈利能力或绩效产生了积极影响？ 盈利能力或绩效提高1-5% 盈利能力或绩效提高5-10% 盈利能力或绩效提高11%或更多 有点不同意中性 20% 42% 38% 强烈同意 ©2022版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。所有权利保留。毕马威全球科技报告202210 我看到元宇宙彻底改变了博物馆的体验。每项技术投资都需要回到您的战略和使命上，而元宇宙非常适合我们的战略支柱之一：接触和吸引最广泛的受众。 SedefGavaz 英国自然历史博物馆数字产品负责人 诺华数字创新主管康拉德·多布舒茨（KonradDobschuetz）建议，对回报的强烈关注应该是数字化转型的指路明灯：“企业应该超越战略由'可有可无'和'因为我们的竞争对手正在这样做'驱动的地步，”他说 。如果你不展示价值和影响力，你为什么要做你正在做的事情？ 企业正在为新兴技术制定路线图 受访者承认新兴技术的潜力，并正在为其实施奠定基础。近一半（46%）的受访者正在为新兴技术的未来投资和实施制定计划，尽管大多数人 （65%），几乎没有任何进展。 当谈到元宇宙时，大多数受访者，甚至是数字化效率最高、盈利能力最强的组织，都承认他们正在等待竞争对手采用相关技术，或者客户在投资之前要求依赖这些技术的产品和服务。与其他行业相比 ，金融服务在未来一年内投资元宇宙的需求最大;能源和化工市场表示，在此期间投资这一概念的兴趣最小。 在最近的一次在线活动中，宝洁新兴/沉浸式技术负责人IoanaMatei表示，公司必须提供引人入胜的元宇宙体验，以引起客户的兴趣。 有迹象表明，围绕新兴技术的内部能力供不应求。与内部构建能力相比，寻求与科技公司合作以利用元宇宙和Web3的企业多出37% 。那些在数字化转型方面非常有效并看到最高投资回报率的人是5 对内部构建元界和Web3功能的能力的信心高于市场平均水平。 大约四分之三的受访者（73%）表示，“技术债务”（新系统的长期维护成本）对 他们的IT雄心壮志。与全球平均水平相比，在印度运营的受访者最有可能感到他们的IT雄心受到技术债务的抑制， 尽管只有11%的人这么