2022年假日购物季电子零售报告

eTAIL 2022 2022eTAIL假期的报告 探索技术、战略和客户体验 零售商正在规划2022年假日购物季 表的内容 345 执行概要的受访者关键的见解 在线和店内 零售商正在准备 技术将发挥 大多数公司将 对于一个数字假日 在今年的大作用 外包至少部分 购物季 假日购物 本赛季的能力 71114 大多数组织都有点自信服务的能力 结论:一个战略的方法 21 客户 假日销售 关键的建议 1720 2223 关于赞助关于作者 2 执行概要 随着越来越多的消费者，假日购物发生了重大变化他们在网上购物的大部分。零售商已经适应了变化店内购物、在线购物和零售营销必须如何运作。 因此，零售组织现在正在将自己定位为参与 假日购物客户比以往任何时候都早。他们也得到了摆脱仅仅为了新技术而采用新技术的循环，以及而不是专注于为客户意味着什么。 今年，零售商面临多重挑战，包括通货膨胀、供应连锁问题，以及消费者购物趋势的持续变化。最 组织必须专注于创造具有吸引力和吸引力的零售体验喜悦的同时，也提高了底线。虽然假日零售销售 2021年增长8.5%，持续的经济压力因素可能会使今年的季节。1 本报告探讨了哪些技术、战略和客户体验 零售商已为2022年的假日季做好了计划。它包括工业来自行业领导者的基准信息和关键建议。 1麦克亨利，肖恩。“那么假期对零售商来说有多好？”市场。一月4th，2022.https://www.marketplace.org/2022/01/04/so-how-good-were-the-holidays-for-retailers/ 大多数组织 必须专注于创造零售经验 参与和快乐同时也提高底线。 的受访者 WBRInsights研究团队调查了来自多品牌的100位领导者零售商和品牌制造商产生本专题中的结果 报告。受访者代表美国和加拿大的组织。 大多数受访者（74%）是董事。其余受访者是 副总裁（17%）、部门主管（7%）和最高管理层（2%）。 受访者在营销（29%），电子商务（25%）， 客户体验（18%），IT（17%），客户分析（7%）和直接消费者(D2C)销售(4%)。 你的资历是什么? 2%管理层 17%副总统 7%部门主管 74%导演 你的角色是什么? 你的年收入是什么?29%市场营销 2%不到1000万美元 19%1000万美元到1亿美元 5%1亿美元到2.5亿美元 20%2.5亿美元到10亿美元 54%超过10亿美元 25%电子商务 18%客户体验 17%它 7%客户分析 4%D2C 你是什么类型的零售商? 9%玩具和爱好7%家居 8%健康与美容 8%汽车与交通运输 7%服装 7%百货商店 7%娱乐、食物和旅行 7%硬件、电子和电器 7%体育用品 7%超市 7%宠物和动物 7%食品和饮料 6%专业零售 6%电信 关键的见解 受访者: 他们的速度 50%到75%的年度 准备的 预计50%到75% 今年的预算 假日购物季 他们的零售销售 假日购物季, 一样好,而24%的利率 这个假期是数字 的显著增加 他们是例外。 购物季。 去年。 49%56% 82% 估计他们是投入 46% 在早些时候买礼物今年的季节,45%预计消费者 相信消费者会 是利用店内 关心 零售商和忠诚 客户分析和 健康和安全而 品牌购物 店内机器人-45% 店内购物。 与去年。 是利用脚交通分析今年。 希望消费者 43%46% 46% 期待更多的交易在移动渠道在今年的假日购物 季节,而50%的预期看到大致相同 交易数量 54% 说他们的公司目前利用或考虑外包 服务即将到来假日购物季节。 36% 在移动频道。 说他们目前目前外包 42%45% 说增加价格 外包或考虑 外包客户服务 作为客户的一部分体验(CX)策略。 或考虑 外包B2B铅 一代的一部分 他们的残雪策略。 是他们最大的 战略的改变地址的新趋势消费者支出。 65% 支出增加这假日购物季与去年相比。 近一半 的受访者非常自信的能力 预计总体然消而费,33%的预期 减少。 提供一个无缝的回报 过程(47%),完成订单(43%)和驱动客户忠诚(41%)。 5 期望和偏好 大流行后的混合购物者 大流行的限制有所放松,我们经常被问到 零售和电子商务购物趋势在过去两年中发生了变化。我们的回应是，我们已经发展到混合的新常态 购物者已经成了司空见惯的事情。 在过去的15+年中，电子商务作为一种渠道一直在增长，但是疫情期间急剧加速。它成为唯一的渠道 可供购物者使用。而且我们又不是要回去了。现在商场和商店全面开放，我们已经看到了混合购物者的出现——在店内和在线购物之间来回跳跃的消费者，以及 希望他们的体验是无缝和方便的，无论他们如何偏好。这些购物模式可能会在以下期间特别普遍繁忙的购物旺季即将来临。 我们最近对1，000名美国消费者进行了调查，以了解当今的混合动力车。购物者期望从他们的购物和订单履行体验中得到。一些 鉴于我们对电子商务趋势的了解，结果是预期的，但其他人则令人惊讶——尤其是不同世代的行为。以及它们与大流行后的零售环境的关系。以下是一些 劳拉Ritchey,首席运营官,径向 通货膨胀的影响零售销售持续增长 尽管在通胀上升幅度最大的一次超过四十年。但这并不意味着消费者花费更多。事实上, 我们的调查发现,40%的购物者停止购买不必要的东西, 34%的延迟不太重要的购买, 和26%的捆绑购买在线 订单减少的费用和运输成本。 我们的调查的重要发现。而消费者调整 支出和那些做不到 第三最不可能一年25000美元 偏好混合购物者 首先,让我们定义我们的条款。我们考虑到混合购物者是 消费者希望他们购物经验是灵活,方便, 和可承受和包括多个omnichannel实现选项和快速交付。 我们的调查发现,54%的消费者今天在线商店比2020年,现在购物 跨多个通道。 而51%的人更喜欢网上购物,36%的消费者仍然喜欢店内购物。实现时, 最受欢迎的选择是路边的 皮卡(24%)和店内皮卡(21%)。很明显,更多的混合 购物体验已经成为 消费者、零售商和越多品牌继续omnichannel投资提供更多的选择他们的客户。 有趣的是,使用一个第三方/个人 顾客是最不受欢迎的购物消费者的偏好,只有4% 选择这种购物方法。 代的行为 这是个令人惊讶的消息中岁消费者网上购物超过年轻的消费者更喜欢购物 店内。我们的调查发现,61%的千禧年的消费者(年龄26-41)和50%的X一代消费者(年龄 42-57)现在网上购物更多比之前大流行。 尽管Z一代消费者 (年龄要在18-25岁之间)是假定为最我们的调查发现,eCommerce-centric网上购物比他们少了24% 2020年,有多重要对于品牌多元化 不同的人口统计方法。 婴儿潮一代(年龄58-76)网上购物不到其他代,为49% 网上购物一个月只有一次。 改变当前的消费habits-food和饮料和健康和美丽 数字1和2分别为他们必要的费用。不管收入, 年龄、或就业状况、消费者关注他们的健康和福祉。 做出正确的有效举措参与混合的购物者 在我们当前的经济波动尤其是在旺季 horizon-meeting消费者期望用他们喜欢的omnichannel经验和 实现选项是必不可少的赢得他们的忠诚。 想了解更多关于今天的混合购物者可以设计和执行转换的最佳策略客户在高峰和 超越了吗?下载我们的报告和 信息图表来取一个更深层次的潜水成调查的结果。 radial.com +18772552857 最近的假日购物季对零售商和品牌来说都是前所未有的厂家。2020年，大流行导致消费者发生巨大变化 购物行为，许多消费者将网上购物作为他们的购物主要选择购买礼物。 尽管消费者现在已经恢复了实体店购物，但有证据表明他们将继续采用电子商务。消费者也在改变他们的 由于其他中断而导致的行为，例如商品成本上升、通货膨胀、和经济衰退的担忧。 零售和消费品牌现在正在采取措施，为下一季假日购物可能看起来与过去几年截然不同。 大多数受访者表示，他们已经为即将到来的假期做好了准备。购物季。49%的人表示他们的准备水平“良好”。 这些受访者已经为本赛季做好了准备，但并不认为他们有任何优势。反对他们的竞争对手。 约四分之一的受访者（24%）表示他们的准备水平是“例外”。他们认为自己领先于竞争对手或其他方面有一个优势。 “客户 更感兴趣在离开和本赛季,但商店需要给他们的理由 的沙发上。由零售商提供独特的经历。” ——大卫·奥特曼,CEO,市场份额国际顾问 零售商正在准备对于一个数字假日购物季 您如何评价组织的准备水平即将到来的假日购物季节吗? 24%卓越—我们领先于竞争对手/比竞争对手更具优势。 49%很好-我们已经做好了准备，但不会超过我们的竞争对手。 23%需要改进—我们落后于竞争对手。 4%可怜-我们没有准备好或才刚刚开始准备。 多少百分比的你的零售销售你希望是数字 或电子商务销售这个节日购物季吗? 6%1%到24% 38%25%到49% 38%大约50% 18%51%到75% 56% 总之,56%的 受访者表示,他们预计他们的约50%至75%销售数字。 研究人员询问了那些说他们落后于他们的受访者。 竞争对手来描述他们最关心的问题。大多数人说他们主要是关注供应链问题或其满足消费者需求的能力。 “需求突然激增可能会让我们措手不及，而且 出乎意料的是，这让我们感到担忧，“一家体育用品公司的IT总监说。 “由于封锁，假日购物季非常不可预测。” “我们最关心的是管理供应链和人员配备问题，因为目前的需求预测有点不稳定，“一位客户说。 一家食品和饮料公司的体验总监。 解决供应链问题将是确保充足库存不可或缺的一部分在商店中，但保护公司对 销售数字。 “网上购物和皮卡店内将继续 是一个首要任务。销售同事可能 需要沟通一对一的与客户,尤其是 在奢侈品级别零售。” ——大卫·奥特曼,CEO,市场份额国际顾问 零售商和品牌制造商期待数字和电子商务 销售额约占其假日销售额的一半或大部分。总共有56%的人受访者表示，他们预计大约50%至75%的销售额将是数字化的。 公司可能会将更多资源投入到数字化支持、数字化上本季的促销和履行。但是，他们不应该注销 店内体验也是如此。在线购物的消费者也可能准备好了 进入商店不仅是为了取货他们在网上购买的商品，而且还是为了享受独特的购物体验。 公司还希望投入更多的年度营销预算今年的假期。 你估计多少百分比 你的组织的年度你是营销预算投入假日购物季 2021年,比例是什么你投入到假日购物2022年赛季? 不到25%25%到49% 大约50% 9%43%43%5% 1%17%62%20% 51%到75% 超过75% 2021 2022 2021年，大多数受访者（52%）的年度支出不到50% 假日购物季的营销预算。今年，82%的 受访者预计投入大约50%至75%的营销预算假日购物促销活动。 人们还期望消费者购物行为的持续转变今年继续。例如，45%的受访者期望很高 更加关注店内购物期间对健康和安全的关注 在消费者中。这可以解释受访者的信念，即数字化今年再次购物将会增加。 大多数受访者（65%）希望消费者参与网上购物今年至少比去年多一些。 此外，近一半的受访者（46%）预计消费者会购买本季早些时候的礼物——受访者比往年多。这可以 解释他们在预算分配方面的一些变化，因为他们现在可能正在启动在本赛季早些时候节日促销活动。 研究人员要求受访者确定他们认为的具体趋势今年将对零售业产生最大的影响。虽然有些 受访者提到在线、电子商务和全渠道购物，许多 More认为不可预测的需求和价格上涨是关键问题。 “需求过剩和供应短缺是将要出现的最大趋势。影响今年的零售业，“健康和 “零售商需