2022年营销状况报告（英）

第八套广播体操 出售 生命周期价值:参与分数: $24,870 高 来自6，000名营销人员和超过2万亿次出境营销传播的见解和趋势 SALESFORCE复位拱 执行信 市场营销,8TH版1 在过去的几年里，我们经历了很多，调整我们的战略和实践，以应对快速变化和具有挑战性的环境。世界各地的公司都希望他们的CMO和营销团队能够满足客户的数字优先期望，在面对经济逆风时事半功倍，并适应不断发展的数据隐私法律，为无Cookie的未来做好准备。 对于营销人员来说，这是新的一天，这是一个巨大变革的时代，需要我们重新构想与客户联系的方式并个性化每次互动;在不确定的经济环境中实现我们的预算和业务目标;并以我们的价值观为主导，帮助塑造更美好、更公平和可持续的未来。 Salesforce收集了全球营销领导者的见解，以了解他们在新的一天中如何确定工作的优先级。我们在今年的“营销状况”报告中发现了什么？营销人员和企业在引领创新的同时，以价值观引领潮流。他们优先考虑从现有工具中获取尽可能多的价值，并且 技术，同时将新的投资集中在自动化和生产力等关键领域。 我希望您发现今年的“营销状况”报告是一份有用的指南，可帮助您驾驭不断变化的营销环境并提供建立持久关系的卓越客户体验。 莎拉·富兰克林总统&CMO Salesforce SALESFORCE复位拱市场营销,8TH版2 你会发现在这个报告 在我们的第八版“营销现状”报告中，SalesforceResearch调查了全球6，000名营销领导者，以了解营销人员的情况： 6000年全球营销领导调查 •在面对不确定性时发展 •为停用第三方Cookie做准备 •消除壁垒,提高客户体验 •创新,以满足不断变化的客户需求 本报告基于2022年6月30日至8月8日进行的第三方双盲调查 ，该调查收到了来自35个国家/地区的营销经理、总监、副总裁和CMO的6，000份回复。看第29页为进一步调查统计。 本报告中引用的平台数据来自2020年至2022年第二季度使用Salesforce平台发送的超过2万亿条消息活动的汇总数据。应用其他数据卫生因素以确保一致的指标计算。Salesforce购物指数和相关数据集并不表示Salesforce的运营绩效或其报告的财务指标，包括商品总价值（GMV）增长和可比客户GMV增长。 由于四舍五入，本报告中并非所有百分比总计都等于 100%。所有比较计算是由总数(不圆数字)。 SalesforceResearch提供数据驱动的洞察，帮助企业转变推动客户成功的方式。在salesforce.com/research浏览更多报告。 SALESFORCE复位拱 你会发现在这个报告 崩溃的营销绩效水平 在这个报告中, 我们将调查受访者分为以下营销绩效层次。 市场营销,8TH版3 15% 高的表演者对他们的整体营销绩效和营销投资的结果完全满意 18% 该公司对整体营销绩效的满意度中等或较低 67% 温和的表演者 所有其他营销人员 SALESFORCE复位拱市场营销,8TH版4 内容 执行总结05 第1章|营销人员专注于驾驶价值在07年变化 第二章|创新渠道和策略重新定义客户订婚10 焦点:营销人员探索新的前沿14 第三章|营销人员走“个性化与隐私”的钢丝15 第四章|kpi转变为营销人员采用实时情报18 焦点:B2B营销人员通过ABM20推动跨渠道体验 第五章|分布式团队与协作技术联合起来21 第六章|营销人员22领先值 案例研究:Salesforce营销团队价值观的押注23 调查人口统计资料29 SALESFORCE复位拱市场营销,8TH版5 执行概要 01营销人员专注于驾驶价值在改变 尽管宏观经济的不稳定促使团队检查预算并微调其技术堆栈，但面对变化，营销人员仍然坚定不移。百分之八 十七的营销人员表示，他们的工作现在比一年前提供了更大的价值。 02 创新渠道和策略重新定义客户参与度 品牌正在投资渠道和技术的组合，以接触受众并建立持久的客户关系。百分之八十三的营销人员表示，他们的营销组织通过一个或多个营销渠道实时吸引客户。 03 营销人员走在“个性化与隐私”的钢丝上 营销人员正在适应隐私法规的变化，并呼吁数据透明。随着第三方Cookie即将结束，68%的营销人员制定了完全定义的策略来转向第一方数据。 04 随着营销人员采用实时智能，KPI发生变化 在漏斗的每个阶段，营销人员每年跟踪的指标比以往任何时候都多。获得洞察的速度仍然是一种竞争优势，包括72%的高绩效营销人员能够实时分析营销绩效。 05 分布式团队通过协作技术团结起来 认识到远程和分布式工作将继续存在，领导者正在对营销团队的协作方式进行投资。营销人员平均采用了四种协作技术，70%的人预计这些投资将是永久性的。 06 营销者铅值 今天的客户希望他们的价值反映在他们购买的品牌中，营销人员正在做出回应。85%的营销人员表示，他们的外部信息反映了企业价值观。 SALESFORCE复位拱市场营销,8TH版6 介绍 当今的营销人员拥有比以往更多的工具、技术和数据，并制定了复杂的策略来建立持久的客户关系。但宏观经济的不确定性带来了障碍 ，人力资源不足、全球供应链紧张以及预算限制给企业和客户都带来了挑战。在所有这些变化中，营销人员仍然比以往任何时候都更加坚定，他们87%的营销人员表示，他们的工作现在比一年前提供了更大的价值——较去年增长了10%。 随着客户继续驾驭不断变化的世界，围绕信任价值的新趋势出现了。88%的客户认为，在变革时期，信任变得更加重要。1CMO特别关注这一点，今年的三大优先事项是“建立信任”。 认为自己的工作比一年前提供了更大价值的营销人员 77% 87% 20212022 ¹“互联客户的状态”，Salesforce，2022年5月²见附录第26页 当今的营销领导者面临着巨大的挑战 ，当 它涉及到在客户数据、个性化和信任之间取得平衡。但也有一个机会：在这方面做得好的品牌有机会发展关系并赢得终身客户。对于营销人员来说，从来没有比现在更激动人心的时刻了。 安娜VILLEGASCMO,倪 SALESFORCE复位拱 01 营销人员专注于驾驶 价值在改变 营销人员正在优先考虑从他们的投资中获得最大 收益。技术是这项工作的前沿和中心——工具和技术的使用不足是主题。 营销人员的挑战和优先级。 很大一部分营销人员还表示，营销投资回报 率和归因是最大的挑战，这使他们在市场动荡期间展示成本效率的能力变得复杂。 随着消费者偏好的变化、购买行为的转 变和客户期望的提高，营销人员仍然着眼于未来，并将“尝试新的营销策略”作为他们的#2优先事项。 这对创新驱动 从顶部:91%的CMO表示，他们必须不断创新才能保持竞争力。在隐私问题和机构不信任的背景下，建立和保持客户信任仍然是长期的优先事项和挑战。 市场营销,8TH版7 营销人员专注于工具和创新以迎接当下 营销人员的首要任务 1 2 提高使用的工具和技术尝试新的营销策略和战术 3 实现工具和技术的现代化与客户建立/保持信任改善协作 4 5 平衡个性化与客户舒适程度 6 营销人员的最大挑战 1 32 工具和技术使用效率低下衡量营销投资回报率/归因平衡个性化与客户舒适度 4 与客户建立/保持信任 5 抵抗新的营销战略和战术 市场营销,8TH版8 营销预算优先级 2% 12% 16% 13% B2B 营销预算分配² 3% 15% 14% 3% 15% 18% B2C 营销预算分配 16% 15% 15% 1 17% SALESFORCE复位拱 01 营销人员专注于驾驶 价值在改变 随着许多公司因预期市场逆风而勒紧 裤腰带，营销人员正在战略投资与有限的预算 和资源。通货膨胀和供应链问题造成的中断 使这项任务变得更加困难。广告占据了全球营销预算的最大部分，因为团队努力在客户拥有比以往更多选择的环境中提高知名度。 营销组织也投资 在不断变化的就业市场中吸引和留住员工。71%的营销人员表示，留住员工比一年前更加困难。 B2B营销组织平均分配其预算的15% 到基于帐户的营销（ABM），强调从B2C扩展到B2B策略的个性化消息传递和参与的价值。 ¹看到27页的附录 广告内容 帐户营销工具和技术 基础:CMOs和营销的VPs ²包括:B2B和B2B2C营销人员 事件和赞助机构的支持人其他 16% 市场营销,8TH版9 新策略有持久力 自大流行以来做出以下策略转变的营销人员 %的人认为改变永久¹ 38% 68% 38% 70% 37% 69% 37% 63% 37% 61% 36% 68% 35% 66% 瞄准新客户群合作投资 技术 在数字领先的 投资经验 投资在虚拟和混合事件 改变了我们的商业模式 新产品实现的选项扩大地理目标 投资过程/工作流自动化 扩大产品 70% 35% 35% 66% SALESFORCE复位拱 01 营销人员专注于驾驶 价值在改变 营销人员已经改变了 它们在哪里以及如何工作，这里将保留许多变化。许多营销人员不再受地理或时区的限制，他们通过解锁新的客户群、投资数字优先体验以及举办虚拟和混合活动来取得成功。 向分布式营销团队的转变恰逢对协作技术 的一系列投资， 其中70%的投资被视为永久性投资。同样，70%在流程/工作流程自动化方面进行投资的营销人员认为这是一个长期的战略转变，强调了提高生产力的重要性 和效率。 ¹基数：选择相应策略转变的受访者 SALESFORCE复位拱 02创新的渠道 和战术重新定义客户互动 营销人员依靠工具来捕获和统一数据 使用以下技术的营销组织 市场营销,8TH版10 随着数据成为当今数字化企业的核心，可操作的见解已从支持参与者演变为任务关键型组件。营销人员正在投资有效统一数据的工具和技术， 90 允许品牌创建独特的客户档案，执行自% 89% 动化营销活动，并大规模注入个性化。 虽然客户关系管理（CRM）系统特别受欢迎 ，但营销人员使用多种工具在整个客户生命周期中建立关系。89%的B2B和B2B2C营销人员正在使用基于帐户的营销平台，帮助团队与销售和服务同行协调有针对性的活动。 面对对数据驱动、个性化和可扩展客户体验的需求，超过一半的营销人员表示他们已经投资于人工智能（AI）的力量。 CRM系统 ¹基地:B2B和B2B2C营销人员 62% 人工智能 (AI) 反弹道导弹平台¹ 02 SALESFORCE复位拱 创新渠道和策略重新定义客户参与度 视频和流媒体排行榜榜首 过去一年营销组织采用率增长最快的渠道 ²同比增长率 电视/奥特 +27% 数字内容 +9% 视频 +8% 目前营销策略使用 2021²–增20长22率 Pre-produced 视频 转播画面 视频 +10% 73% 89% 81% 89% +21% 互动内容 影响力营 销 用户生成的 内容 +37% 66% 72% 61% 83% +8% 68% +14% 2022 2021 市场营销,8TH版 11 客户引领的地方，营销人员跟随他们，营 销人员越来越多地尝试新的数字渠道来接触他们。CMO将客户的偏好和期望作为对数字战略的#1影响。 随着流媒体服务现在能够通过超针对性广告触达受众，这是对流媒体在媒体领域日益占据主导地位的认可.1电视和OTT流媒体平台在用于接触潜在客户和客户的渠道中增长率最高。 视频中继续发挥重要 作为一个通道和策略, 预制视频和直播视频都上升到营销组合的顶端。随着客户寻求更多在线互动方式，营销人员越来越多地利用各种互动和用户生成的内容来满足需求。 1“流媒体在7月夺得最大的电视收视蛋糕”，2022年8月 2增长率=（2022-2021）/2021。根据总数进行计算。 60% 02 SALESFORCE复位拱 创新渠道和策略重新定义