2022中小企业数字化转型路径报告

前言 中小企业是国民经济的“毛细血管”，贡献了60%的GDP，解决了80%以上的城镇就业。既是经济发展的活力源泉，又是民生就业的坚强后盾。 数据是新型的生产要素，数字化的连接和度量，不仅可以优化生产流程，降本增效；更可以发现市场、产业的新机遇，激活未来发展。 过去，大家常常有一个误区：觉得数字化是大企业的事，中小企业规模小，用不着。比起大企业的“汪洋大海”，中小企业的确体量比较小，就像一座座“湖泊”，但中小企业业务聚焦，一旦投入数字化，更容易激起发展的大浪。同时，管理和决策更灵活，拥抱数字化也更加容易。 近两年，全球经济下行、新冠疫情冲击，数字化既是中小企业穿越周期的“安全绳”，更是企业发展的“生命线”——借助产业互联网工具，中小企业能够快速连接市场，打通供应链，实现降本增效；优化组织，弹性应对变化，及时捕捉机遇。 目前，腾讯已经自主研发了400多款企业应用，涵盖了30多个行业，其中大部分可以为中小企业快速应用，助力降本增效。 首先，快速连接市场，挖掘潜在需求。 疫情期间，商家与顾客的线下连接隔断。百果园利用微信、小程序等数字化工具，开展社群运营，直达用户，保证疫情期间的销售。同时，还通过对用户购买喜好、频次等数据的深入分析，及时调整门店选品，提升门店运营效率，会员整体复购率达到了49%。 其次，优化产销流程，提升运营效率。 大家熟悉的腾讯会议、企业微信等“开箱即用”的数字化应用，现在成了很多中小企业的标配，帮助企业实现流程优化，供应链打通，提升运营效率。服装供应链企业“杉树科技”，利用企业微信实现找货、下单、销售、客服等系列功能，将选货、订货的周期，从7天缩短到2天，大大提升效率。 再次，助力敏捷创新，缩短研发周期。 很多中小企业是小而美的“精品店”。独特、精深的产品能力，是它们长久发展的“法宝”。数字化工具的打磨，可以帮助产品精益求精，强化优势。而面向未来的产品研发，往往需要云计算等能力支持，腾讯云推出的Lighthouse产品，将复杂的存储、网络等技术，封装成新手也能“开箱即用”的轻量应用服务器，1分钟就能完成应用构建、运行环境安装和配置。 产业数字化，如果不能惠及中小企业，永远只是爬到了“半山腰”。2022年，工业和信息化部组织发起了“全国中小企业数字化服务节”，腾讯也积极响应，投入了10亿元产品和资源，惠及十多万家企业。 当然，中小企业数字化基础薄弱，技术、人才匮乏等问题依然存在，我们不止于打造好用易用的企业应用，还积极搭建行业数字化平台，沉淀行业前沿能力，普惠中小企业；同时，助力中小企业人才培养，通过打造合作伙伴学堂，推出腾讯云认证，以教学支持、师资培养等方式，帮助从业者提升专业能力。 再大的公司，都是从中小企业成长起来的。今天我们为中小企业数字化多贡献一份力量，明天中国产业就可能多一个“世界冠军”。腾讯将始终与中国4800万家中小企业站在一起，携手政府、企业和社会各界，不断贡献更大的力量。 汤道生腾云与讯智集慧团产高业级事执业行群副总CE裁O本报告所称的中小企业范围以工业和信息化部、国家统计局、国家发展改革委、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的 通知》（工信部联企业〔2011〕300号）为准。 目录 01 中小企业数字化转型进入新阶段01 中小企业数字化转型难是个全球性话题 2022年中国中小企业数字化转型的政策环境呈现出三大变化 国家更重视：以习近平同志为核心的党中央高度重视中小企业发展政策更全面：中小企业数字化转型进入政策红利期 服务更有力：工业和信息化部着力构建“三大”体系，全面推进中小企业数字化转型 02 中小企业数字化转型需求的多样化及解决路径05 中小企业数字化转型是“必修课” 数字化转型是中小企业“助企纾困”之举 数字化转型是中小企业走高质量发展道路的必选题 中小企业数字化转型痛点中小企业数字化转型需求 不同发展阶段、不同驱动力、不同行业的中小企业对数字化服务需求有所差异中小企业数字化转型的需求与数字化服务市场的适配性调查 适用中小企业数字化转型的解决方案 增加“小快轻准”产品和解决方案的供给，增强供需匹配度“链式发展”是促进中小企业数字化转型的有效途径 03 腾讯以技术、连接和生态，构筑“一站式”服务能力17 数字化转型是个体系性工程 技术：为中小企业转型提供基础技术保障 轻量化云服务，降低中小企业数字化转型成本“轻装开发”工具箱，数字化转型化繁为简 提供多维安全产品与方案，为各行业中小企业保驾护航 连接：助力形成上下游产业链的连接 企业微信帮助企业连接内部、连接产业、连接消费者腾讯千帆连接自研和生态SaaS产品，连接兼容企业应用 腾讯电子签连接企业内外部，保障企业交易权益，实现渠道高效协同 生态：集结生态力量 融通创新：腾讯企点整合资源，优化服务 政企融通：云启基地集结政府与产业生态伙伴推动中小企业高质量发展资金融通：微众银行致力于解决中小企业“融资难、融资贵”问题 04 中小企业数字化转型一些思考31 中小企业数字化转型面临的主要挑战政府、企业、行业要构建多元支撑体系 数字化转型 中小企业进入新阶段 中小企业数字化转型成功与否，与国家整体的数字化战略、面向中小企业的优惠帮扶政策，以及精准的数字化转型产品、服务提供息息相关。2022年，中国面向中小企业转型的政策环境呈现出国家更重视、政策更全面、服务更有力的特点。 01 中小企业数字化转型难是个全球性话题 从全球的视野来看，中小企业的数量占据了欧美企业数量的绝大部分。1在新冠疫情的冲击下，中小企业主动或者被动纷纷踏上了数字化转型的快车道。从转型的阶段看，可以将欧美中小企业数字化转型大致分为三个时期，目前可以看作已进入高速发展期。 数字化转型萌芽期（1990~2000年）：“数字化转型”概念鲜有提及，基本侧重于国家信息基础设施建设，为中小企业数字化转型奠定基础。 数字化转型探索起步期（2000~2010年）：完善中小企业信息基础设施，推进企业信息化转型；促进业务程序重组（BPR），促进生产服务领域高附加值产业的发展。 数字化转型高速发展期（2010年至今）：整合数字技术，推动中小企业技术框架、战略体系和组织结构的数字化；为中小企业数字化转型创新提供资金、技术等全方位的支持；推动产业数字化转型。 经合组织（OECD，2020)的数据表明，有34个OECD国家已制定国家数字化战略，以国家战略全面推动中小 企业数字化。欧盟委员会发布的《2030年数字指南针》(DigitalCompass)提出，到2030年，使90%以上的欧洲中小企业至少达到基本的数字化强度(2020年仅有60%2)。 而欧盟委员会对中小型企业(SME)的一项调查显示，62%的欧盟中小企业面临数字化障碍，70%的中小企业表示它们至少面临一个可持续发展的困境。所面临的问题包括监管障碍或行政负担(55%)、付款延迟(35%)、融资渠道不畅(21%)和缺乏技能(17%)。从整体上看，缺乏数据意识和数据管理实践，数字化技能不足，数字化成本和收益不明确，影响着中小企业对数字化的需求;而在数字化供给方面，缺乏适合中小企业的数字化工具;在外部环境方面，对中小企业数字化的支持政策缺乏针对性。3 全球中小企业数字化转型重要政策 截止到2022年9月，美国的小型商业主体有3320万家，占到商业主体99%。李勇坚：《中小企业数字化转型:理论逻辑、现实困境和国际经验借鉴》。 2 1 3 同上。 02 2022年中国中小企业数字化转型的政策环境呈现出三大变化 相对于欧美国家而言，中国的中小企业数字化转型启动较晚，但近几年国家从法律、战略和政策层面尤为重视。2022年呈现出以下三大趋势。 国家更重视：以习近平同志为核心的党中央高度重视中小企业发展 中小企业数字化转型与数字化战略、优质中小企业培育息息相关，国家正在不断出台政策或作出工作部署，全面推进中小企业数字化转型。 一方面体现在国家不断强调中小企业的重要作用：2018年，习近平总书记视察广州一家企业加速器园区时，提出了“中小企业能办大事”的重要论断；2022年，习近平总书记致“全国专精特新中小企业发展大会”的贺信表示：中小企业联系千家万户，是推动创新、促进就业、改善民生的重要力量；党的二十大报告也明确提出要“支持中小微企业发展”。 另一方面，中小企业的数字化转型也融入“数字经济与实体经济深度融合发展”的国家战略中。党的二十大报告提出“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”；在十九届中央政治局第三十四次集体学习时，习近平总书记表示“推动数字经济和实体经济融合发展，要把握数字化、网络化、智能化方向，推动制造业、服务业、农业等产业数字化，利用互联网新技术对传统产业进行全方位、全链条的改造，提高全要素生产率，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用。要推动互联网、大数据、人工智能同产业深度融合，加快培育一批‘专精特新‘企业和制造业单项冠军企业”。作为专精特新企业和制造业单项冠军企业的主体，中小企业整体的数字化水平提升的价值不言而喻。 政策更全面：中小企业数字化转型进入政策红利期 2022年，在积极贯彻国家对包括中小企业在内的企业数字化转型的部署下，各部委、省市纷纷出台规划与文件，从多个方面支持中小企业数字化转型。政策从单点信息化转向全面数字化，多部门协同发力，支持力度加大，以组合拳促转型。 近年中国中小企业数字化发展政策一览 日期 政策名称 发布机构 重点内容 2022.09 促进中小企业特色产业集群发展暂行办法 工信部 推进集群数字化升级 2022.08 关通知于开展中小企业数字化服务节活动的 工信部办公厅 引数字导化广转大型中小企业加快 03 2022.08 关点工于作开的展通财知政支持中小企业数字化转型试 工部门信部办公厅等2 培台，育打数造字解化决公方共案服和务产平品 2022.05 关创新于（开2展0“22携-20手25行年动）”的促通进知大中小企业融通 工信部等11个部委 以大中数小字企化业为数驱据动链，打通 2022.03 关通于知开展“一起益企”中小企业服务行动的 工信部办公厅 数字化转型服务 2021.12 “十四五”促进中小企业发展规划 工信部等19部门 中工程小企业数字化促进 2021.11 为“专精特新”中小企业办实事清单 国展工务作院领促导进小中组小办企公业室发 推动数字化转型 2021.11 提升中小企业竞争力若干措施 国展工务作院领促导进小中组小办企公业室发 提升数字化发展水平 2020.07 关意见于健全支持中小企业发展制度的若干 工信部等17部门 构新技建术以应信用息机技制术为主的 2020.03 中小企业数字化赋能专项行动方案 工信部办公厅 以赋能数中字小化企网业络化智能化 2018.11 促进大中小企业融通发展三年行动计划 工信部等4部门 推通模广式基于数据驱动的融 2016.12 关意见于进一步推进中小企业信息化的指导 工信部 进息技一术步应提用升水中平小企业信 2016.06 促进中小企业发展规划（2016-2020年） 工信部 推应用进中小企业信息化 服务更有力：工业和信息化部着力构建“三大”体系，全面推进中小企业数字化转型 首先，工业和信息化部已建成完善的政策体系。包括：“一法”，即《中华人民共和国中小企业促进法》；“一条例”，即《保障中小企业款项支付条例》；“一标准”，即《中小企业转型标准规定》；“一规划”，即《“十四五”促进中小企业发展规划》；N指近年来出台的各项综合性政策文件的“1+1+1+1+N”的顶层制度体系下，不断完善各项政策：如今年出台的《关于开展财政支持中小企业数字化转型试点工作的通知》《促进中小企业特色产业集群发展暂行办法》《中小企业数字化水平评测指标（2022年版）》等。 其次，在政策体系的基础上，工业和信息化部将“指标、指南和指数”作为支持体系，编制发布中小企业数字化水平等级评测指标、中小