数据主导的现代供应链创新之道：以转型为己任

全球最高管理层系列第26期 首席供应链官研究 以转型为己任 数据主导的现代供应链创新之道 大中华区洞察 IBM商业价值研究院 目录 在IBM最高管理层系列第26期中，IBM商业价值研究院联合牛津经济研究院针对35多个国家/地区的24个行业的1,500位首席供应链官(CSCO)和首席 运营官(COO)（其中120位来自大中华区）开展了一项调研。所有受访者都认为自己是负责供应链运营的 最高管理者。因此，为简化起见，我们将所有受访者统 称为首席供应链官(CSCO)。这项调研侧重于了解企业高管们如何看待领导力和业务、他们不断变化的角 色和职责、可持续发展，包括他们将如何应对挑战、看到了哪些机遇以及对未来的愿景。 IBV定期会召集一项称为“思想圈（ThinkCircles)”的对话活动。在这些小组对话中，最高管理层和变革 者们积极分享行动方案，开展交流互动，共同讨论和应对当今动荡环境中的重大挑战。这些不同职能和不同行业的高管们正在竭力应对当前的全球问题，制定面向未来的供应链战略，他们的观点和影响力具有全球性意义。本报告包括这些对话的摘录。 1引言 5第1章 持续动荡，从过去、现在到未来 19第2章 前行之路：数据将决定命运 33第3章 创新者：引领供应链从“现在”到“未来” 45行动指南 51调研和分析方法 54备注和参考资料 1,500 受访CSCO和COO 120 来自大中华区 35+2426 国家/地区行业期 i “的如供今应，对链于都任至何关重一要家。成在功公的司公内司部，卓董越事 重会要和性C。EO供应已链经负意责识人到已了供经应开链始负参责与战人略的 制定，并在决策层占有一席之地。” 美国RalphLauren公司执行副总裁、首席供应链和可持续发展官 HalideAlagöz ii 引言 今日，危机再现。 如今，新冠疫情持续反复，全球地缘政治冲突事件屡见报端。可持续发展问题日益加剧，极端天气事件愈加频繁。再加上通货膨胀水平预计将达到历史高位，当今的企业领导者们正面临一轮非同寻常的经济形势。驾驭不确定性并有效应对供应链挑战，已经不可避免地成为企业董事会和最高管理层的头号战略要务。 首席供应链官(CSCO)们表示，他们在未来两到三年面临的最大挑战包括供应链中断、技术基础设施、可持续发展和市场形势变化方面的问题。然而，只要保持开放的心 态来应对这场挑战，企业最终将在内部创造新的的机遇和可见性。而随着企业加大对 供应链职能和角色的重视，CSCO们将获得广阔的专业知识、自由度和组织权力，从而积极推动创新，带领企业迈向数据主导的未来。 1 “既定要确理保现基在础，稳也固要，并塑有造效未管来理。我日会常和事新务任。然首后席我供会应问链，官技说术，将一如略何方法发。展”？供应链行业将走向何方？这更像是一种展望未来的战 MikeCorbo 美国高露洁棕榄公司CSCO 正如美国高露洁棕榄公司的CSCOMikeCorbo所说，“既要管理现在，又要塑造未来。我们将同时坚固这两个阵地。数字化转型将激励我们并提供助力。我认为未来的形势必将更加变幻莫测。” 为了更加深入地理解这些重要供应链组织如何应对持续存在的挑战，IBM商业价值研究院(IBV)针对35多个国家/地区和24个行业的1,500位CSCO和COO（其中120位来自大中华区）开展了一项调研。所有受访者都确认自己是供应链运营的负责人。因此，为简化起见，我们将所有受访者统称CSCO。（有关详细信息，请参阅第57页的“调研和分析方法”。） 我们将分享CSCO们总体上采取了哪些出色的应对措施。我们还将重点介绍一个尤为出众的CSCO群体，他们正在通过数据主导的创新来应对不确定的未来。而且，该CSCO群体在2021年的收入增长率要比其他CSCO高出11%（见图1）。 图1 创新者优势 创造力和前瞻思维的回报 创新者 15.2% 高 2021年收入增长比其他受访者 11% 所有其他 13.7% 2问.您的组织在2021年的年收入/预算增长是多少？3 第1章 持从续过动去、荡现，在到未来 过去三年的供应链动荡至今仍在持续，丝毫没有缓和的迹象。IBV研究表明，仅在过去一年中，将供应链中断视为最大挑战之一的CEO的比例就增长了36%。1 这些挑战并没有任何偏好，而是较为均衡地分布在整个供应链生态系统中。全球 CSCO们报告的重大问题包括需求波动(46%)，物流可用性，包括船舶、卡车和司机(46%)，供应基地库存可用性(45%)，技术充分性(42%)以及技术型人才的可用性(41%)。而大中华区CSCO们报告的重大问题包括需求波动(53%)，物流可用性(49%)，技术充分性(39%)，成本库存(38%)，供应商履行承诺(37%)。除了劳动力稀缺以外，成本也在不断攀升：38%的全球CSCO和35%的大中华区CSCO们认为工资上涨导致了过去两年的供应链严重中断。 CSCO们还预计这些挑战将持续存在，全球CSCO认为关乎企业发展的经济和可持续发展因素的重要性将急剧上升（见图2）。早在三年前，这些问题还不怎么受到重 视。但时至今日，国际形势、可持续性和技术问题已经成为企业的重要关切事项，有 时甚至还会破坏供应链。2而大中华区CSCO们则认为技术因素、监管问题、全球化是组织未来2到3年最重要的外部影响力量。 45 图2 世影界响在也变在化变，化 自经济2和01环9境年因以素来的，宏重观要 性急剧增长 全球所有COO 2019* 全球所有CSCO 2022** 大中华区CSCO 2022** *2019年IBV最高管理层COO调研“。智能运营，优势尽显。”**2022年IBV最高管理层CSCO调研“。以转型为己任。” 问.在未来2-3年内，您的企业会受到哪些重要外部力量的影响？ 7 力，奋力确保产品正常运转。” “是供由应恶链劣经天常气会等受单到一外因部素因造素成的的严。重但影在响过。去之三前年供中应，链供中应断链开通始常挑持战续、面战临争各等种。在严许重多事方件面的，冲全击球，供包应括链新团冠队疫作情出、了极艰端苦天卓气绝、物的流努 GregJozwiak 美国陶氏公司CSCO 技术因素 61% 52% 宏观经济因素 48% 技术因素 市场因素 55% 48% 环境因素 48% 监管问题 监管问题 50% 47% 技术因素 48% 全球化 员工技能 44% 46% 监管问题 46% 宏观经济因素 全球化 28% 45% 市场因素 46% 环境因素 宏观经济因素 28% 40% 社会经济因素 46% 市场因素 社会经济因素 20% 40% 全球化 39% 社会经济因素 环境因素 19% 37% 员工技能 35% 员工技能 古语有云，祸兮福之所倚。面对这一危机，许多CSCO们展现出了高超的再平衡和重组能力，最终成功化腐朽为神奇，化挑战为创新。他们不断夯实技术资 源，从而生成数据和洞察，为未来发展奠定基础。同时，供应链在媒体中获得了更多的曝光，其中不乏主流媒体。3新闻报道的并不一定是正面的真实消 息，但CSCO们正在利用这种媒体关注和影响力，积极推动CEO、最高管理层、组织和生态系统采取行动。 6 C钢S丝C上O行们走正在 “每一天，全球各地都在发生各种中断，”一位CSCO说道，“我们必须要接受这一现状，制定好计划，保证业务正常运营。”4 时间、注意力和资源都是有限的实体。CSCO们每时每刻都在权衡利弊，重置平衡和重塑运营。 几乎一半（47%和49%）的全球和大中华区CSCO 引入了新的自动化技术，从而增强运营的可预测性、 灵活性和智能，尤其是实现自动化决策流程。他们利 用机器人来高效执行重复性任务，并运用AI来监控 图4 预测未来的挑战 即使供应链面临持续中断，CSCO们也要经受住“业务照常运营”的考验。换句话说，撇开危机不谈，顺应市场变化、消费者人口变化、监管问题和其他顾虑仍然广泛存在 于全球和大中华区CSCO们的担忧清单中（见图4）。再加上技术发展的难题和可持 续发展已是势在必行，CSCO无异于在钢丝上行走。他们一直在这些“业务照常运营”的挑战、供应链中断和复杂的转型目标之间竭力寻求平衡。而且，他们认为在未来几年中，这一局面仍将持续存在。 质量和跟踪绩效，从而理顺生产流程。5 48%的全球CSCO和53%的大中华区CSCO表示加强了与合作伙伴的共同设计和协作（参见图3）， 从而实现供应链细分。按细分分析供应链有助于促进与具备差异化技能和能力的供应商和服务提供商开展更加密切的合作。6 可在持未续来发2展到是3全年球内和的大优中先华要区务之CS一C。O们 供应链中断技术基础设施可持续发展 51% 44% 42% 40%39% 市场变化消费者人口 38% 监管 37% 多元化和 36% 关税/贸易 36% 筹资 全球 变化 供应链中断可持续发展技术基础设施 包容性壁垒 大华中区52%48%42%41%39%36%35% 图3 夹缝中的创造力 （几包乎括一自半动的化供技应术链）来组应织对采中用断新。兴技术 48%|44% 重新平衡员工团队 48%|53% 与合作伙伴协力应对中断 47%|49% 42%|31% 为客户重新平衡库存 41%|42% 将其人他员职重能新部调门配到 全球|大中华区 采用新兴技术，包括自动化技术 问.您的供应链组织采用上述哪些方式应对中断？ 市场变化 问.您预计您的组织在未来2-3年内面临的最大挑战是什么？ 8 消费者人口监管筹资变化 9 图5 CSCO们如何降低风险 创两新种和主数要字方技式术。是应对风险的 尽管在钢丝上摇摆不定，但是CSCO们采取了切实有力的措施来跨越这条钢丝。从立足当下到展望未来，超过一半(52%)的组织正在逐渐加大对数字技术的投资力度，包括提高资产驱动的实物流程的自动化和数字化水平。48%的组织正在与业务合作伙伴携手合作，共同应用开放式创新。46%的组织正在探索新的风险模型（见图5）。54% 的组织正在采用数据驱动的前沿创新方法，包括采用预测性方法以及实施融入技术的工作流程。 除了长期困扰CSCO们的持续中断和日常挑战以外，我们还引入了另一个考量因素，从更长远的角度来思考问题。 要实现行之有效的供应链管理，企业需要倾尽全力构筑预测能力。也就是预测接下来可能会发生什么？ 创新 54% 51% 采用预测性方法 实施融入技术的工作流程 数字技术 52% 45% 加大在数字技术上的投资力度 提高资产驱动的实物流程的自动化水平 工作流程优化 48% 46% 与业务合作伙伴共同应用开放式创新 在整个工作流程中融入以客户为中心的理念 风险建模 46% 探索新的风险模型 试验模拟和数字孪生技术 “未化来和的计算C机SC科O学将将成在为他技们术的专知家识。体数系学中、优发架挥更构重的要角的度作深用入。理同解样云，他部们署还，以需要及可从基以础利变用非哪常些重不要同。的”解决方案。这种角色上的转 AlessioGarofalo 沙特阿拉伯未来新城OXAGON工业城CIO/CTO 20% 问.您的组织在供应链运营中采取了哪些措施来应对风险？ 1011 吃一堑，长一智 预测其实就是展望未来，用可视化的方式来呈现未来的事件或状态。7当今国际冲突和纷争不断，或许 也正因如此，CSCO们比以往更加需要具备洞悉未来的能力。 我们在调研中询问了全球及大中华区CSCO们在未来两到三年内的优先要务。我们发现他们高度重视 依靠数据主导的洞察、智能自动化和创新来帮助组织取得成功。 53%的大中华区CSCO和52%的全球CSCO强调要提供更加卓越的客户体验。53%的大中华区CSCO和49%的全球CSCO希望提高效率或盈利能力。48%的大中华区CSCO和47%的全球CSCO希望提高预测能力，也就是前瞻性。46%的大中华区CSCO和45%的全球CSCO认为实现更具创新性 的业务模式至关重要（见图6）。富有远见的CEO们普遍形成了一个新兴观点，他们认为与业务合作伙伴 共同开展开放式创新有助于