2020年客户体验和现代零售服务趋势

这篇报告主要讨论了零售业正在经历的数字化转型，以及客户体验在其中的重要性。为了实现这一目标，公司正在改变其内部结构和技术，以更好地与客户体验保持一致。Splunk是这些公司中的战略合作伙伴，通过提供业务绩效的持续、全渠道可见性，帮助公司提供可靠且受保护的客户体验。此外，数据驱动的可见性和上下文可以帮助零售团队做出更快、更明智的决策，从而改善客户体验。最后，报告还提到了COVID-19大流行对客户体验和商业趋势的影响，以及企业在应对这种影响时需要采取的措施。