2020电子商务大趋势概览报告

电子商务大趋势概览 替您的生意探索电子商务的未来可能性 本文中所提供的任何信息，不构成法律意见，仅为提供一般信息之目的。本文中所提供的信息可能不构成最新的法律或其他信息。寻求法律意见的本文读者，应自行从其律师处获取法律意见。特此明确声明，对于读者根据本文中的内容后采取或不采取任何行动，我司均予以免责。本文中的内容按原样提供，不保证内容没有错误。 电子商务大趋势概览 执行摘要 我们身处何处？ 2020年，突如其来的新冠肺炎疫情对世界经济带来严重冲击，但 与此同时，冲击也促进了经济的数字化转型，进而改变了消费者的购物方式、企业与消费者之间的互动方式及企业商业活动展开的方式。国家政府和企业通过运用大数据提高运作效率，同时改善城市生活，以提供更好的公共服务。 为何中国市场值得关注？ 虽然新冠疫情仍在全球蔓延，给国际社会带来高度不确定性和不 稳定性，中国经济却在新冠疫情大流行中持续反弹。2021年第一季度，中国国内生产总值同比增长18.3%1。鉴于中国人口和经济增长的巨大潜力，中国势必成为世界经济的重要组成部分。中国互联网络信息中心数据显示，截至2020年12月，中国网民规模已达9.89亿2，互联网普及率已达70.4%2。如此数量庞大的消费者，对于数字化转型具有强大的影响力，中国相较于全齐其他地区更具有数字化转型的代表性。 何为大趋势（Megatrend）？ 大趋势是指能够产生全球性影响的长期行为或态度的改变。有效 识别、分析及应对大趋势对于企业在消费市场获得成功至关重要。世界瞬息万变，随着技术推动创新的速度和获取，企业跟上竞争对手的节奏变得越发困难。 在不断变化的商业世界中，企业难以理解行业为何以如今之式发展，更难以预测行业未来如何发展。大趋势分析使企业能够了解其目前所处的局势，制定长期战略，积极应对变化，保持向前发展之势。 《2020中国数字化大趋势白皮书》解释了目前在中国的七个最重要的数字化大趋势。在每一大趋势下，均结合子趋势、该趋势在全球各地区的发展评估及对物流业的启示进行阐述。 数据来源：1.中国国家统计局；2.中国互联网络信息中心2021年2月发布的第47次中国互联网络发展状况统计报告 本白皮书中的相关数据收集/调研工作仅限于中国大陆地区，故本白皮书中提到的“中国”特指中国大陆地区。02 电子商务大趋势概览 执行摘要 2020年，中国最重要的七个数字化大趋势是什么？ 多元购物体验在中国，多元购物体验意味着消费者和企业正在探索新的购物概念、新的商业模式及新的生活方式。消费者日益精通科技，寻求独特的购物体验和商品，并倾向于把钱花在获得体验而非获得物品上。 重塑消费业态经济和技术变革改写了中国消费者的购物之旅。在如今的中国，对于消费者而言，购物就像旅行，目的不仅仅是购买，而是在于与之建立关系。消费者正在重新定义购物，他们希望企业或零售商通过提供独特、便捷、技术先进的体验，以满足他们的需求和对于价值的渴望。 智慧城市和智能家居万事万物之间逐渐实现互联。家居通过连接中央管理器，变得更智能、更高度地契合户主的偏好，实时反馈或调整外部环境。 互联消费者通过各种终端设备，消费者正在与数字内容、服务及体验进行互动。数字连接改变了生活的方方面面，随着相关技术的快速迭代，企业正在面临全所未有的创新难度。 拓展市场边界随着城市消费者不断被开发，低线城市市场尚未开发的潜力对于企业来说至关重要。在中国，消费市场正在不断下沉。 共享经济由于中国消费者日益重视商品的使用权而非所有权，共享产品及服务模式不断丰富，日益受到消费者的欢迎。 “购买”时间时间日益成为越来越多中国消费者愿意通过花钱去换取的重要商品。新的服务使得消费者的出行、购物更加便捷。 03 电子商务大趋势概览 目录 数字化大趋势深入分析05 多元购物体验06 重塑消费业态13 智慧城市和智能家居20 互联消费者27 拓展市场边界34 共享经济40 “购买”时间45 总结51 准备好和我们一起探索了吗？ 数字化转型不仅适用于大型企业，它正随时随地发生在每个中国人身上。在本章节中，我们邀请您与我们一同探索数字化转型正在如何塑造中国商界。 七大趋势都将按照以下模块展开： •概览及其背后的驱动因素 •子趋势解读 •地区特征和差异 •对物流业的启示 01多元购物体验 中国企业和消费者正在探索消费新理念、新的商业模式及新生活方式。在消费商品的同时，消费者更在追求一种更能全身心投入的消费体验。 关键驱动因素： 中国的经济繁荣加速了城市化进程，2020年第七次人口普查数据显示，中国城市人口约占总人口的63.9%1。随着城市化进程的推进，消费者能够日益便捷地获得商品和服务，并日益青睐与消费者互动性更强的品牌。与此同时，随着基本需求的满足，中国消费者倾向于追求充实和多样的休闲娱乐时光。从2015年-2019年中国消费者休闲和娱乐支出增长来看，消费者更愿意为了追求多样的体验而买单。 + 个百分点 5.8 10.6% + 8.7% + 2015-2020年中国城市化率的提升 2015-2019年中国消费者休闲和娱乐支出复合年增长率 2015-2019年中国旅游业市场规模年复合增长率 多元购物体验 趋势解读 “多元购物体验”意味着消费者在购物旅程中寻求全面的体验。虚拟参与、沉浸式体验及创新型的交流，是该大趋势下三个最重要的维度： 虚拟参与 品牌方通过直播等方式吸引消费者虚拟参与到网络环境中。 沉浸式体验 旅行、房地产及游戏等多个行业的品牌利用新科技(如虚拟现实技术)，在购物、旅行及游戏中为消费者提供更沉浸式的体验。 创新型的交流 企业利用虚拟明星等新营销技术，与消费者建立联系。 1 虚拟参与 消费者对于有形商品的需求将一直存在，同时，消费者对于追求消费“体验”带来的快感，正在超过其对于传统商品的需要。除了传统的线下购物外，中国品牌正在吸引消费者以虚拟的方式参与到网络环境中，为其提供无缝衔接的消费服务体验。 3.88 亿1 中国直播用户数(截至2020年12月) 通过直播电商购买商品的用户数(截至2020年12月) 6.17 亿1 +5700 万1 与2020年3月相比 +1.23 亿1 与2020年3月相比 在中国，虚拟参与意味着什么？ 随着领先电商和社交媒体公司的大额投资，虚拟参与正在中国强劲发展。直播电商、专属线上聊天群及定制化虚拟助手，是当下企业与消费者互动的三种最流行的方式。 直播不仅是一种直接、实时的互动新方式，也是中国日益重要的销售渠道之一。2016年，直播首次与电商服务相结合。随后，一些领先的短视频平台也加入了竞争，将直播应用到它们的平台上。2020年以来，新冠疫情为中国直播业务增加了额外的动力。在消费者居家隔离期间，直播逐渐成为一种新的购物方式。截至2020年12月，中国直播用户已达6.17亿1，占网民总数的62.4%1，其中，通过直播购买商品的用户达3.88亿1，占网民总数的39.2%1。2019年，中国电商直播商品交易总额达4,438亿元人民币2，预计2020年达9,712亿元人民币2，同比增长119%。 直播是连接消费者和品牌的有效工具，直播期间广受欢迎且值得信赖的KOL和明星直接与消费者互动，提升消费者购物体验。 与此同时，社交媒体上的专属线上聊天群已成为品牌吸引消费者和管理私域流量的重要方式。品牌和零售商认为，线上聊天群是品牌与消费者直接交流的有效方式。一些国内品牌先后推出了线上聊天群，品牌员工可以在群内发布促销产品信息并及时收集客户反馈。这些品牌将线上聊天群视为与客户直接互动且有利于产品未来创新的重要方式。 此外，电商平台通过虚拟人工智能助手，为消费者提供定制化促销信息和咨询服务。人工智能助手可以根据消费者的购物记录，进行分析且向其自动发送产品推荐信息。虚拟助手被品牌方认为是能够有效提高客户粘性的方式之一。 多元购物体验 趋势一 08 2017-2020E中国直播电商商品交易总额2（单位：百亿元） 2020F 97.12 2019 44.38 2018 13.54 20171.96 020 40 60 80 1,00 数据来源：1.中国互联网络信息中心2021年2月发布的第47次中国互联网络发展状况统计报告；2.东方财富网；3.欧睿基于案头调研和行业访谈的研究。 2 沉浸式体验 792,0001 74,0001 + 多元购物体验 趋势二 品牌受技术推动，致力于向消费者提供沉浸式体验，为消费者带来更多的感官体验。新冠大流行改变了消费者的购物方式，影响着消费者从发现商品并最终完成购买的过程。新冠疫情爆发以来，更多中国企业尝试了虚拟沉浸式体验，在数字优先的后新冠大流行时代，虚拟体验将变得更普遍。 2.6 亿1 中国5G基站数（截至2021年2月底） 中国5G终端连接数（截至2021年2月底） 与2020年12月底相比 +6,000 万1 与2020年12月底相比 在中国，沉浸式体验意味着什么？ 在中国，包括快速消费品、住宅、游戏甚至展览在内的许多行业已经开始应用虚拟现实技术来提升消费者体验。随着全球领先的5G技术在中国快速推广，虚拟现实技术使电商用户得以足不出户便能预览产品或体验服务，为客户提供更好的体验。例如，在直播过程中，手机观众可直接在手机屏幕上选择切换摄像头角度，从店内不同角度近距离浏览产品。通过这种沉浸式的互动，观众仿佛感觉产品就在自己手中。 中国5G带来的直接与间接经济收益2（单位：万亿元人民币） 2030E 10,600 6,300 2025E 6,300 3,300 20201,200 484 04,000 间接经济收益 8,00012,000 直接经济收益 旅游和房地产业也正成为沉浸式体验科技的主要用户。旅行体验将日益与科技相术关联，为消费者提供全过程、更直观、更便捷的旅行建议。例如，“虚拟现实技术+旅游”服务，就可以让消费者在选择旅行套餐前，得以虚拟体验当地的风光。 虚拟现实技术将广泛应用于游戏、展览及购物等各种商业场景，以提升用户体验。游戏产业企业在用户体验创新上一直处于领先地位。虚拟现实或增强现实游戏耳机、家用软件及虚拟现实游戏中心在中国的需求不断增加。 此外，中国也正重新考虑将线下活动转变为虚拟展览和博览会。新展览形式，如虚拟艺术展、虚拟传统博物馆及“云端”商业博览会，为消费者提供了与以往不同的体验。 多元购物体验 趋势三 3 创新型的交流 越来越多公司正在使用各种科技与客户交流，以期向目标客户提供更多元、更创新的体验。 中国动画产业用户基础1（单位：百万） 2019 390.0 100.0 2018 350.0 80.0 2017 310.0 90.0 0 100 受众 200 300 核心用户 400 在中国，创新型的交流意味着什么？ 美妆、服饰及包装食品业品牌一直致力于与消费者以创新的形式交流。虚拟代言人、品牌跨界和关键意见领袖（KOL) 推广是品牌与目标客户建立联系的三种最流行的方式。 在数字时代出生和成长的年轻一代人，对于虚拟和现实生活有着与过往代际人群不同的看法。虚拟代言人正在社交媒体上扮演着原来“人”所承担的传统角色。2019年，中国动画产业吸引了3.9亿1观众，其中，1亿1人为核心用户。不少品牌发现，与网络明星合作是与年轻消费者交流的有效方式。虚拟偶像个性和外表更鲜明，广受年轻消费者的喜爱和信赖，已成为一种高效的交流工具。 随着Z世代购买力的增强，消费者对互动性更强、更沉浸式的娱乐体验的需求日益增长，虚拟明星人物在媒体中的作用将继续增强。 与此同时，品牌跨界在中国迅速发展，尤其是本土品牌与国际品牌之间的合作，以实现轰动效应。两个看似毫不相关的品牌合作，可吸引人们的关注。通过知名IP、传统的文化和有趣的呈现形式等创新模式越来越受关注。 随着互联网改变着传统社交圈，关键意见领袖（KOL）营销在中国极为重要。关键意见领袖被视为消费者