2022下半年美国零售和电子商务报告

肛门Y圣REP、T 的状态 零售和电子商务 在通胀压力日益上升的情况下寻找下一波在线购物增长浪潮 H22022 早上©2022咨询。保留所有权利。 在这个报告中 3执行概要 4关键的外卖 5电子商务的增长趋于正常 14实现方便比速度 23通货膨胀压力消费者的预算 29后面的数据报告 2 执行概要 消费者使用的增长 的电子商务渠道已经正常化，下一个 晨报的半年度零售和电子商务状况报告跟踪不断变化的消费者 购物行为和期望，并解释它们对行业未来的意义。 喜欢在商店购物的消费者与在线购物的消费者的份额分为以下几类 ： 67% 83% 在商店在线 增长阶段将需要克服在线和交付摩擦。由于通货膨胀，购物者减少可自由支配的支出将使零售商更难继续这些投资。 今年，零售业的支出持续增长，尽管这更多地是由通货膨胀而不是消费者需求增加引起的。虽然消费者信心暴跌，但支出仍然很高，但我们已经看到购物者行为发生了变化 ，这表明消费狂潮不可能永远持续下去。 零售商需要密切监控其关键购物者细分市场，以了解不断变化的需求和行为模式。 基于对美国、澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、意大利、日本、墨西哥、韩国、西班牙、泰国和 食品和家庭用品 家具和家电 美容及个人护理产品 服装、鞋及配件 个人电子产品 15% 21% 24% 33% 在英国，本报告提供了对消费趋势的洞察，这些趋势将塑造零售和电子商务的未来。 资料来源：晨报咨询研究情报。“我不购买此类别中的产品”响应未显示。 37% 关键的外卖 1 下一阶段的 电子商务增长需要更多的IRL购物元素 为了实现持续的在线购物增长，零售商需要改善他们的发现和交付体验。先进的零售技术可以提供帮助，但消费者的采用目前滞后。 DMO再保险 2 方便的交货比快速的交货更重要 购物者使用“在线购买，在店内提货”服务不仅仅是为了方便送货速度，大多数购物者不希望他们的在线订单在五天内到达。 DMO再保险 3 消费者无法继续吸收更高的成本，零售商的痛苦将会增加 面对天价通胀，购物者一直保持支出，但越来越多地进行权衡，以适应必需品的更高价格。非必要类别将在2022年下半年挣扎。 DMO再保险 SECT离子1 电子商务的增长趋于正常 随着电子商务恢复到大流行前的增长轨迹，零售商应通过实体集成和优势来寻找吸引新购物者的机会 5 在全球范围内，网上购物率相对稳定，但关键例外。 一点也不 9% 每周每月一次或更少 26% 21% 几次一个星期 26% 一天一次 一天几次 8% 10% 所以UTHKORE 网上购物的频率,国家 18% 12% 9% 22% 18% 22% CH我N 我XCO 网上购物利率大多是稳定的 31% 36% 13% 15% 2% 在本报告分析的许多国家中，韩国，中国和墨西哥是突出的。 美国，英国和法国都看到了稳定但不同的在线购物水平。英国超过了美国，但法国落后了，因为其消费者总体上更喜欢在商店购物。 ”4月21 联合国ITEDSTTE S 17% 32% 16% 19% 7% 9% 日 7月的22 日 联合国ITEDKINGDOM 28% 41% 11% 15% 4% FRNCE 与此同时，在韩国，在线购物频率的上升和下降与COVID-19封锁相一致;在中国，封锁和政府对科技行业的大规模打击都导致了网上购物率的下降和回升。墨西哥的增长更加稳定，是超快交付破坏者的关键测试市场之一。 11% 33% 20% 21% 8% 8% 情报来源:上午咨询品牌 亚洲国家和英国引领消费者对多个类别的在线购物偏好 提供令人满意的在线购物体验的挑战因类别和国家/地区而异，确定哪些竞争对手在其他市场做得对，可以帮助零售商确定电子商务增长的路径。例如，服装和电子产品零售商可能会向中国、德国或英国的同行寻求最佳实践。 杂货类别为零售创新提供了一个有趣的测试案例。尽管中国和韩国以外的消费者兴趣较低，但英国的食品杂货零售商正在寻找在短短15分钟内交付在线订单的方法。但这些服务不太可能在对在线购物的偏好仍然很低的市场中扩展。 偏爱网上购物类别 美洲欧洲亚洲-太平洋 巴西加拿大墨西哥美国法国德国意大利西班牙英国澳大利亚中国日本南韩国泰国 服装、鞋及配件 美和个人护理产品 食品和家庭用品家具和家电 个人电子产品 0% 0 10%20%30%40%50%60%70%8% 资料来源：晨报咨询研究情报。对日本的反应应该谨慎解释，因为该国表现出极端的底框偏见。 电子商务在便利性和节省时间方面击败了店内购物 在美国，网上购物在便利性、节省时间和产品方面获胜 选择-商店总是难以竞争的所有因素。 美国消费者在商店购物与在网上购物的原因 在商店在线 实体店做的有几个 43% 22% 方便 节省时间 78% 69% 黑人、西班牙裔和Z世代购物者对 网上方便比 一般人群。 与难以复制的电子商务相比，其优势是难以复制49%产品的比较 48% 的，但零售商正在大踏步地缩小这一差距。领先品牌正在使用数字渠道和定位服务来推动客户预24% 产品选择 45% 订商品以进行店内取货，以获得两全其美的效果o59% 享受 41% 增强现实的进步正在帮助消费者在家中看到三维25% 省钱 38% 产品并估计适合服装，但这些产品仍然是触觉体 11% 安全 33% 验的不良替代品。 22% 促销活动 25% 42% 产品详细信息 24% 13% 产品质量 14% 20% 客户服务 12% 来自年收入在10万美元或以上的家庭的购物者更有可能说产品比较是在线购物的优势。 高收入和中等收入购物者（年收入至少为5万美元）更有可能将更好的产品选择作为在线购物的理由。 千禧一代和Z世代成年人比其他几代人更有可能喜欢在线购物，因为有更好的促销和折扣 。 但网上购物的乐趣正在减少，而商店则保持稳定 在过去的几个月里，美国消费者对网上购物的享受已经减少。3月份，50%的在线购物者表示他们更喜欢在线购物，因为他们喜欢这种体验;在6月份，这一比例降至41%。不过，不要责怪供应链：在线购物者报告的延迟订单减少了，但随着消费者因通货膨胀而开始推迟可自由支配的购买，购物的乐趣已经不像以前那样了。 店内购物的乐趣也略有下降，但程度要小得多。 70% 60% 50% 40% 30% 表示在线购物或在商店购物的美国消费者比例，因为他们喜欢这种体验 在网上商店 50 在线购物享受的下降在千禧一代中尤为明显-这一代人最有可能更喜欢在线购物。6月份，只有37%的人表示他们购物 在线,因为他们喜欢这么做。 41 % % 20% 10月21日11月12月21日’211月2月22日的3月22日的4月22日5月22日22日6月22日 在全球范围内，店内购物是消费者的普遍偏好 店内购物是除韩国外所有接受调查的国家/地区的主要偏好 喜欢在商店购物而不是在网上购物的消费者比例 62% 68% 68% 61% 58% 63% 和中国。在商店在线不同于大多数北美 在美国，可以预见的是，年轻消费者对在线购物表现出更高的偏好，但即使是Z世代成年人也更喜欢面对面购物而不是在线购物。年收入低于5万美元的家庭也比中高收入消费者更可能更喜欢去商店。 法国墨西哥西班牙加拿大澳大利亚泰国 15% 13% 16% 18% 20% 575%4% 51% 28% 和欧洲国家，购物偏好在性别上相似，澳大利亚，意大利，韩国和泰国的女性对在线购物的偏好高于男性。 对零售技术未来的愿景。然而，零售业领导者必须记世界各地的零售商看中国 住，中国消费者在采用个人技术方面要先进得多，普 遍依赖超级应用程序有助于加速中国的电子商务繁荣 。 日本17% 27% 意大利18% 48% 德国 21% 英国 28% 美国 28% 巴西 46% 41% 16% 韩国,中国 53% 57% 资料来源：晨报咨询研究情报。“我没有购物的偏好”未显示响应。对日本的反应应该谨慎解释，因为该国表现出极端的底框偏见。 店内的优势在全球各不相同 享受在商店购物是美国消费者选择面对面购物而不是在线购物的主要原因，但这种享受远非全世界普遍存在;与美国消费者相比，其他国家的购物者往往在亲自购物时发现的乐趣更少。 法国消费者对店内购物有着压倒性的偏好，他们前往商店寻求优质的选择和比较产品的能力。在韩国等网购文化浓厚的国家，享受和产品细节等店内优势具有更强的吸引力。 全球消费者在商店购物的理由 美国 澳大利亚 巴西 加拿大 法国 德国 意大利 日本 墨西哥 韩国 西班牙 泰国 英国 享受 59% 58% 42%43% 49%47% 39%44%39%39% 53%40%43%36% 46% 37% 44% 50% 55% 50% 34%37% 56% 产品的比较 49% 52%53% 22% 55% 46%46% 42% 方便 43%42% 27% 50% 34% 26% 37% 23% 37% 51%52% 46% 产品详细信息 42% 35% 43% 47% 63% 40% 55% 46% 35% 省钱 25%24%22%22%20% 24%34%21%23% 26%34% 29%29%30%30% 19% 23%22%18% 12%16%14% 19%25%12% 29% 8% 19%19% 26% 产品选择 44% 14%20% 39% 11% 33%33% 29% 节省时间 10% 12% 6%7%25% 18% 16% 促销活动 32% 31% 47% 18% 5% 33% 23%26% 21%10% 23% 22% 客户服务 27% 22% 23% 20% 22% 24% 11% 15% 产品质量 13% 19% 16% 18% 16% 10% 9% 8% 14% 19% 9% 15% 17% 安全 11% 12% 36% 9% 24% 16%16% 18% 34% 15% 22% 28% 8% 资料来源：晨报咨询研究情报。对日本的反应应该谨慎解释，因为该国表现出极端的底框偏见。 AR技术可以帮助弥合差距，但兴趣超过使用 中国德 使用过或有兴趣使用增强现实来可视化产品的消费者比例 有使用有兴趣使用 36% 67% 虽然增强现实是一种有前途的解决方案，可以通过智能手机将商店的关键优势带入人们的家中，但兴趣远远超过全球使用，美国在兴趣和使用方面都落后于其他国家。 国泰国墨 西哥巴西西班牙英 国法国美国韩国意大 利澳大利亚加拿大 日本 20% 20% 20% 19% 18% 16% 16% 14% 28% 27% 31% 36% 43% 42% 41% 43% 42% 42% 47% 57% 55% 54% 61% 67% 同样，合身度估算器——推荐最好的服装尺寸，并有望解决零售商和消费者的退货痛点——引起了消费者的极大兴趣，尽管中国和德国以外的使用率很低。 其他购物技术，如本地商店库存的在线估算，更为普遍，至少可以鼓励在线购物者访问商店以体验附近的产品。 情报o对日本的反应应该谨慎解释，因为该国表现出 资料来源：晨报咨询研究11%3极2%端的底框偏见。 含义：电子商务的持续增长需要更多的IRL元素 WHT嗨年代我ANSF或RETAILBRand 在数字环境中，很难复制在商店购物的触觉体验，但电子商务技术越来越近。零售商应该继续投资于诸如拟合预测器之类的创新，这些创新显示出很大的希望，即使它们还没有完全实现。 通过寻找品类内外的同行，以及消费者表现出更高在线购物倾向的地区，零售商可以发现其他品牌如何缩小线上和线下商务之间的差距。 在线购物将继续增长，但电子商务品牌必须克服那些喜欢店内购物的人之间15个百分点的信任差距。事实是，购物者希望亲自看到产品以验证他们的决定。评级和评论等功能很有用，但充满了欺诈行为;更先进的技术，提供产品的360度数字视图，帮助但不