中小企业数字化转型发展报告（2022版）

中小企业数字化转型发展报告 2022版 司晓 腾讯集团副总裁、腾讯研究院院长 “涓涓溪流成江河”，我国的中小企业“十三五”时期在保市场主体、稳增长、扩就业、应对新冠疫情方面发挥了举足轻重的作用。迈入“十四五”高质量发展的新阶段，中小企业已经走到了数字化转型的十字路口。“百舸争流，奋楫者先”，在此次调研中，我们已经看到了一部分的中小企业提前通过数字化转型增强了在疫情中的抗风险的能力，也有一部分中小企业正在努力寻求数字化转型的正确方向。党中央国务院和相关部委及地方政府一直以来都高度重视中小企业发展，尤其在疫情期间出台了多维度、多层级的法律政策文件，为中小企业纾困解难、引航前行。站在数字化技术发展的新起点，努力与时代同频共振，我们推出了《中小企业数字化转型发展报告(2022)》，希望通过广泛的实证调研，从增强中小企业成长意识、坚持品牌长期主义、打造出海文化自信、培养社会职业人才、探索平台服务建设、鼓励生态扶持等多方面为中小企业的发展建言献策。 常越 腾讯广告市场副总经理、腾讯智慧零售市场副总裁 中小企业在我国国民经济中的作用越来越大，其生存和发展离不开社会的外部条件。疫情对市场经济的运行造成了一系列的影响，而中小企业的经营在其中更容易受到干扰，市场环境变化在给中小企业带来机遇的同时，也带来了挑战。企业数字化转型可以帮助中小企业利用好机遇，更好地迎接挑战，实现长远发展。为更好的给中小企业发展提供养分，我们推出了《中小企业数字化转型发展报告(2022)》，该报告阐述了近一段时间中小企业面临的问题和诉求，也通过生动的案例和数据说明，阐述了数字化在中小企业经营中的正面意义。我们希望通过这一报告，为更多中小企业提供数字化能力的方向指引，做好中小企业的经营伙伴。 2 前言 数字化助力中小企业逐梦远航 中小企业作为市场经济的“末梢神经”，其不论是数量级还是创造力都是巨大的，正如现代管理学之父彼得·德鲁克曾总结道:“决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传的，甚至文化程度教育背景都不高，在这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。” 腾讯研究院携手腾讯营销洞察（TMI），在“十四五”规划开篇之际，展开对中小企业数字化与转型的研究和探索，力求更好地洞察现状，同时通过总结优秀数字化转型方法论，希望帮助更多的中小企业发现新时代机遇，不断提升企业效益和品牌传播的能力。 报告文中既有涉及宏观层面的背景探讨和分析，也有聚焦中小企业展开的定性、定量调研洞察。在逆全球化加剧、外部供给不确定性增强、疫情反复、市场同质化竞争加剧等多元背景下更多中小企业选择了降本增效。通过调研和典型企业的采访，我们了解到，数字化转型在当前形势下，对中小企业的生存和成长都起到了举足轻重的作用。 3 目录 第一章 新发展阶段关注中小企业发展的现实意义和价值06 第二章 中小企业发展洞察及面临的挑战10 第三章 我国中小企业高质量转型发展的时代机遇30 第四章 数实融合背景下中小企业的数字化转型34 第五章 关于助力中小企业数字化转型高质量发展的建议58 附录68 作者团队及特别鸣谢86 4 中小企业是支撑国民经济和社会发展的“生力军”，是扩大就业改善民生的“压舱石”。后疫情时代，我国大量中小企业经受住了考验。面对复杂严峻的外部经济形势，中小企业在逆势中砥砺前行。截至2021年末，全国企业的数量达到4842万户，增长1.7倍，其中99%以上都是中小企业。2021年我国私营个体就业总数达到4亿人，较2012年增加了2亿多人。以中小微为主的民营企业是我国第一大的外贸经营主体，2021年对外贸增长的贡献度超过了58.2%1。中小企业发展稳重有升，得益于党中央和国务院对于中小企业纾困帮扶、创新发展的高度重视。我国经济持续恢复，经济发展的韧性持续显现，发展质量不断提升。 同时值得关注的是，受到国际复杂环境，新冠病毒不断变异等影响，世界主要经济体复苏势头放缓，且国内疫情多点散发，阶段性、结构性、周期性制约因素显现，经济运行出现新的下行压力，中小企业要持续保持平稳运行面临诸多挑战。短期来看，国家诸多帮扶政策及新一轮科技革命和产业变革给中小企业发展赢得了宝贵的“窗口期”，可以暂时缓解中小企业目前面临的困境；就中长期而言，人们对于美好生活的向往以及对本土品牌日益增强的信心，也给了中小企业更多的发展空间与机会窗口，系统性推动中小企业数字化转型，助力中小企业在新的发展阶段向更高水平迈进，树立品牌自信，是增加高质量供给、创造新需求，进一步扩大国内需求市场，加快建设全国统一大市场的必然要求。 1.参见《工信部：这十年，我国中小微企业增长快、贡献大、活力足》登载于：https://www.cnii.com.cn/gy/202206/t20220614_388413.html，2022年6月14日，来源：中国工信新闻网。 5 6 第一章 新发展阶段 关注中小企业发展的现实意义和价值 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出，鼓励中小企业走专业化、精细化、特色化、创新型发展道路，提升其自身创新能力和专业化水平，实现高质量发展。这些年来，习近平总书记高度重视中小企业发展，并作出了一系列重要指示及批示，指出“我国中小企业有灵气、有活力，善于迎难而上、自强不息”，强调“中小企业能办大事”2。李克强总理也多次部署，支持中小企业发展3。 中央到地方高度也重视中小企业发展工作，从顶层设计、资金扶持、落地执行等维度出台了诸多引导性政策。例如，2022年国务院发布《大力帮扶中小微企业纾困解难若干措施》，工业和信息化部会同国家发展改革委、市场监管总局、全国工商联等十一部门发布《关于开展“携手行动”促进大中小企业融通创新（2022-2025年）的通知》，激发中小企业创新潜力。2021年财政部等部委发布了《中小企业发展专项资金管理办法》要求发挥专项资金绩效，12月工业和信息化部等19部门印发 《“十四五”促进中小企业发展规划》，对“十四五”期间促进中小企业发展工作做出全面部署。此外，北京、上海、深圳、广州、青岛、辽宁、宁夏、甘肃、重庆、云南、吉林、陕西、浙江等地区也先后出台或开展了相关支持中小企业发展的政策和专项行动。 2.参见《习近平：党中央高度重视中小企业发展》登载于：http://politics.people.com.cn/n1/2018/1025/c1024-30362436.html，2018年10月25日，来源：新华社。3.参见《李克强：加大拖欠中小企业账款清理力度机关、事业单位和国有企业要带头清欠》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1726433144125086374&wfr=spider&for=pc，2022年3月5日，来源：中国新闻网官方帐号。参见《李克强签署国务院令公布<保障中小企业款项支付条例>》，登载于：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1672188758517911596&wfr=spider&for=pc，2020年7月14日，来源：新华社官方帐号。 当前，在国际经济政策走势分化、贸易保护主义加剧，国内经济结构调整深入推进的背景下，我国面临中美经贸摩擦带来的行业性、区域性冲击，如何化解产能过剩，实现质量强国是亟待解决的问题。经过了改革开放40年的积累，我国已经形成丰富多元的产业结构、门类齐全的技术体系、世界领先的数字化转型技术和完善的应用场景。经过前期多方调研，我国不少中小企业主对未来国内市场前景较为看好，尤其民生消费领域，本土品牌正逐步走到市场中央，受到越来越多的消费者的喜爱，新的市场需求给了这些品牌弯道超车的新机遇。只是受疫情、产业链效能、品牌经营管理思路局限等因素影响，不少中小企业仍面临“想变但难变”“可变但不敢变”等诸多困局，需要国家统筹规划，整体科学安排。 此外，十八大以来，我国提出推动构建人类命运共同体、共建“一带一路”的倡议，得到国际社会广泛认同和积极响应，国际的政治话语权也不断提高，帮助中小企业树立本土品牌自信正当时。中小企业的活力释放对促进国民经济尤其实体经济正向发展、吸纳就业、培养社会人才和增强市场信心都有举足轻重的现实意义。 国家从顶层设计上部署做强做优做大我国数字经济。2022年国务院印发 《“十四五”数字经济发展规划》，明确“坚持‘数据赋能、系统推进、协同高效’的原则，以数字技术与实体经济深度融合为主线，协同推进数字产业化和产业数字化，赋能传统产业转型升级，培育新产业新业态新模式，为构建数字中国提供有力支撑”。同时，指出“到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，产业数字化转型迈上新台阶，数字产业化水平显著提升”4。 特殊时代倒逼企业数字化转型。已经持续三年的疫情，对以中小企业居多的服务业和劳动密集型产业造成很大冲击，使得越来越多的中小企业开始主动探索数字化的经营模式，面向中小企业的互联网平台服务也获得了更多市场应用机会，越来越多的企业开始积极推行网上办公、视频会议、远程协作和数字化管理，并以此为基础全面提升企业管理的数字化水平5。 另一方面，中小企业的数字化转型是中小企业在后疫情时代提升抗风险能力、增强市场竞争力和实现效益增长的新机会。加速中小企业的数字化转型，不仅能使中小企业在云计算、大数据、人工智能等新兴技术的赋能下提升经营管理效率，降低成本，实现资源配置的优化，还能让中小企业紧跟数字经济时代大势，不断将自己的产品和商业模式推陈出新，为企业经营注入新动力。同时，需要直面的客观现实是，中小企业数字化转型面临政策、资金、技术、生态和人才等难点。为此，需要针对中小企业数字化转型的现实痛点，把准脉搏、开对药方、精准施策。 4.参见《国务院关于印发“十四五”数字经济发展规划的通知，国发〔2021〕29号》，登载于：http://www.gov.cn/zhengce/content/2022-01/12/content_5667817.htm，2022年1月12日，来源：国务院。5.参见《工业和信息化部办公厅关于印发<中小企业数字化赋能专项行动方案>的通知》，登载于： http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-03/24/content_5494882.htm，2020年3月24日，来源：国务院。 10 第二章 中小企业 发展洞察及面临的挑战 为了更好地了解中小企业数字化转型的真实情况，本报告采用定量问卷加定性深度访谈的实证调研方式开展研究。本次报告的调研遵循周期性、逻辑性、结构性与合理长度原则，围绕中小企业的行业属性、经营情况、数字化转型举措等方面进行了结构化的调研设计，力求通过样本问卷了解中小企业数字化转型的现状、格局和关键问题点，形成较为全面的结构化梳理。 定量问卷调查方面，考虑到疫情波动反复，本次调查问卷利用时间抽样原理进行了两次投放，时间分别为2022年1月和2022年5月，定量调研问卷共涉及500家企业。覆盖到华北、华南、华东、华中以及西部和东北地区28个省级行政单位，涉及不同城市层级、不同行业、不同经营年限的中小企业。 定性深度访谈方面，聚焦美好生活品类（民生领域），涵盖了食品饮料、家清日化、个人洗护、零售、服饰、IT3C、生活服务、家居家装等8大领域的代表性中小企业负责人或高层管理人员，进行深度访谈，每个访谈持续1-1.5小时，深度了解企业自身及所在行业近两年来的发展状况、面临的挑战与机遇、数字化转型状况、数字营销方面的障碍及需求等。在访谈企业选择上优先考虑访问行业领先企业、专精特新企业，兼顾以线上业务为主、以线下企业为主和线上线下同时经营的企业，兼顾数字化营销运用处于