人工智能、聊天机器人和机器学习的核心指南

本报告由ContactBabel赞助，旨在提供人工智能、聊天机器人和机器学习的核心指南。报告中详细介绍了AI的定义和术语，以及AI在联络中心中的使用和未来计划。报告还讨论了机器人流程自动化（RPA）和AI的关系，以及实施和使用AI的最佳实践。此外，报告还提供了关于如何成功实施AI项目以及避免陷阱的建议。报告最后还提供了联络中心中AI的未来角色的预测。