消费品及零售行业会员管理解决方案白皮书由普华永道发布，旨在帮助企业完成数字化转型升级，应对行业竞争和不确定性增加的挑战。白皮书从新零售全渠道业务、私域流量、会员运营、社交化和营销自动化五个方面进行阐述，提出会员精细化运营的规划方法，并整理业界数字化转型案例经验作为示例参考。报告指出，疫情两年，消费品及零售行业现状如何，2020年新冠疫情全球大流行，当年社会消费品零售总额为391,981亿元，较上年下降3.9%；除汽车外消费品零售额为352,566亿元，下降4.1%。2020年一季度，国内社会消费品零售总额同比名义下降19%，服贸、美妆、汽车类均出现不同程度销售下滑。2020年4月以后，刺激消费政策陆续出台，整体消费逐渐复苏。2021年，国内经济持续恢复，带动社会各类消费品销售的恢复增长，截至当年年底，社会消费品零售总额达到440,823亿元，较上年增长12.5%，疫情期间的居家隔离和保持社交距离等政策引发更多网络购物新场景及方式。2022年一季度，全国网上零售额为30,120亿元，同比增长6.6%，社会消费品零售市场表现出较强的韧性。报告还指出，消费品及零售行业会员营销情况，传统电商零售升级改造，数字化、智能化将成为核心竞争优势，通过定制化营销手段为客户提供需求导向型服务，以提升和转化流量，最大化满足不同消费者的消费方式，提升市场竞争力，获得更大发展空间。最后，报告建议消费品及零售行业领导者从全渠道整合、私域流量运营、会员运营、社交化和营销自动化五个方面出发，增强自身免疫力，以应对行业竞争和不确定性增加的挑战。
