破解人类心理以创造真正的客户忠诚度

该报告研究了如何通过理解人类心理来创造真正的客户忠诚度。研究发现，只有 22% 的客户表示对品牌忠诚，但实际行为表明对具有良好忠诚度计划的零售商和品牌的明确频率、信任和积极的品牌认知。研究表明，创建成功的客户忠诚度计划需要理解承诺一致性、互惠、损失与收益、前景理论和参数稀释等人类心理学普遍真理。此外，通过个性化和有意识地针对个人兴趣和忠诚度生命周期阶段的信息来吸引客户参与也是成功的关键。最后，通过提供令人信服的奖励和惊喜的购物点乘数等互动行为来激发互惠动机也是创造超越理性的忠诚度的有效方法。