做与不做：加强绩效管理系统的技巧

该研究报告旨在提供加强绩效管理系统的技巧。报告指出，各级政府的公职人员和管理非营利性人类服务组织的人员需要定期、及时地了解他们的服务在实现目标方面的效果。绩效管理使用绩效信息来提高公共服务的有效性、效率和公平性。报告将绩效管理分为五个组成部分：收集性能数据、分析性能数据、展示绩效调查结果、传播绩效调查结果和使用性能发现。每个组件都是必不可少的，如果有任何执行不力，绩效管理工作将深受其害。报告提供了针对每个组件的建议操作，并指出，向所有员工发出信号，表明绩效是该计划的重中之重，是执行此操作的主要方法。在选择要跟踪的绩效指标的过程中，一定要征求利益相关者的意见。