绩效管理的敏捷调整与数字化工具的助力

与数字化工具的助力 绩效管理的敏捷调整 HowtoEmpowerPerformanceManagementwithDigitalTools 调研主办方 ©复制版、权编声辑明或本发调布研使报用告于属其智他享任会何所场有合。。未经智享会书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、 ©ExcCeollpeynrcigehCteonwtenreirssphriophbibeiltoendg.stoHRExcellenceCenter.ReproductioninwholeorpartwithoutpriorwrittenpermissionfromHR 2 顾问团·ADVISORYGROUP 人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。（顾问排名不分先后） 孙卓巍 副总裁 东软医疗系统股份有限公司 李金苗 薪酬绩效咨询顾问 金潇斐 人力资源副部长 华立集团 林岳 HR共享服务及行政负责人 无限极 王天临 招聘及薪酬绩效部总监 盈德气体集团 李裕林 绩效高级经理 盈德气体集团 刘晨 物业与资产管理华北区人力资源总监 北京仲量联行物业管理服务有限公司 作者·AUTHOR 刘炳灿jessie.liu@hrecchina.org 在本次调研中负责市场诊断、问卷设计、案例采访与撰写、数据分析与报告撰写等工作。 现任人力资源智享会咨询顾问（Consultant，Survey）一职。曾负责撰写的调研报告有《培训助力业务转化 与发展新思考》、《2023企业高端健康福利》、《数字化工具助力人才盘点》等。毕业于吉林大学，获得财务管理本科学位。 3 目录·CONTENTS ▚前言2 ▚本届研究与2019年智享会研究的重点对比3 ▚研究框架4 ▚主要发现5 ▚Part1：敏捷绩效管理：从知到行，逐渐深入6 ★认知情况：企业对敏捷绩效管理有更为深入的理解7 ★实践情况：将“敏捷”付诸实践的企业比例大幅增加9 ▚Part2：数字化工具助力敏捷调整的落地13 ★通过数字化工具助力敏捷调整落地的必要性： 企业认同且需要数字化工具的助力13 ★数字化工具的助力情况： 对管理流程与考核工具的敏捷调整有较多的助力15 ★管理流程篇：数字化工具助力管理流程的敏捷调整17 ★考核工具篇：配置新系统对新考核工具进行管理，以OKR系统为例29 ▚研究总结：敏捷调整与数字化助力方案概览36 ▚对标数据：绩效管理数字化工具的使用情况37 ▚参调样本39 ▚企业案例与专家洞见40 ▚前言 绩效既是衡量员工工作情况的标尺，也是企业赖以生存的根本。绩效管理也向来是HR与业务管理者关注的重要话题：有效的绩效管理工作既可以在纵向促进战略的落地，也可以在横向促进组织的协同。 当下我们观察到，充满机遇与不确定性的业务环境对绩效管理工作提出了“敏捷”的要求。 对于业务当前的经济环境而言，2023年国内经济逐渐恢复，但国际经济面临着衰退的困境。2024年，中信证券认为国内的宏观经济将活力再现，经济增长将逐渐回归常态1。高盛首席经济学家JanHatzius及其团队在近期发布的报告MacroOutlook2024:TheHardPartIsOver中表示，黎明前的黑暗已经过去，2024年全球经济将面临增长，但同时也会面临着较大的风险：2024年的基本预期大致乐观，但数据波动性仍然较高，整体经济前景仍面临高于正常水平的风险2。 在风急浪高中，多数企业会提到“提升效率，适应变化”。对于绩效管理工作而言，为了更快、更好地响应业务的变化，对业务目标的实现予以支持，对其进行敏捷的调整与迭代是企业的必然选择。 那些具备敏捷调整需求的企业，通常会这样与我们提及它们的调整需求： ★PDCA的速度过于缓慢，循环的流程过于漫长。需要对流程进行加速 ★原有绩效管理制度过于僵化，不能适应业务的变化。需要对管理制度加以调整 ★KPI这种考核工具很难帮助HR与管理者进行及时的过程监督，需要更换适合日常管理的考核工具 对于上述敏捷调整的需求，企业也会提出这样的顾虑： ★频繁的管理动作意味着业务和HR要收集更多的绩效数据，无论对于哪一方而言都需要面临更多的工作量 ★如果没有一个透明化、自动化的数字化看板，即使绩效目标跟随着业务情况进行了调整，但也很难快速向下拆解、对齐 ★如果不能为业务提供便捷的管理与沟通数字化平台，制度、流程、工具的调整都会很难落地实现 基于企业提及的敏捷调整需求以及顾虑，本研究将针对绩效管理的敏捷调整以及数字化工具对调整的助力展开研究。首先，我们将归纳市场对于敏捷绩效管理的真实理解；而后，基于这样的理解，我们将展现企业从哪些角度、如何对绩效管理进行了敏捷调整；最后，我们将展现数字化工具在敏捷调整中的助力点。 如果贵公司正在或计划对绩效管理进行敏捷迭代，并希望了解敏捷调整的具体方向，以及数字化工具在其中的助力情况，相信这份研究可以给您以参考和启发！ 阅读报告您将获得如下信息： ★当前企业对于敏捷绩效管理的认知与实践情况 ★在敏捷绩效管理的实现过程中，需要进行敏捷调整的三种要素 ★数字化工具对敏捷调整的助力情况，以及具体助力方案 1摘自：中信证券官网：2024年宏观与政策展望——活力再现https://research.citics.com/report/108 2 2摘自：华尔街见闻：高盛2024全球宏观展望：最艰难的已经过去https://wallstreetcn.com/articles/3702025?keyword=%E9%AB%98%E7%9B%9B2024高盛官网：Theglobaleconomywillperformbetterthanmanyexpectin2024 https://www.goldmansachs.com/intelligence/pages/the-global-economy-will-perform-better-than-many-expect-in-2024.html ▚本届研究与2019年智享会研究的重点对比 在2019年，智享会出版了《从传统走向敏捷——2019绩效管理》研究报告，在这份研究中，我们对敏捷绩效管理展开了初步的探讨。而本届研究，既是2019年研究的续篇，也是它的新篇。在开篇，我们希望对两届研究的重点进行比较，在对过往研究内容进行承接的基础上，引出本届研究的重点。同时我们也希望通过重点对比，帮助读者了解绩效管理在近年来的变化，以及更好地理解本研究的脉络。 研究重点 2019年研究 本届研究 为何是续篇？我们在这些方面进行了延续探讨 敏捷绩效管理的概念 ★通过实践归纳出了概念 ★在已有概念的基础之上，对当前市场的理解进行了调研，并归纳★出了三种含义。 基于已有的特质，我们归纳出了敏 敏捷绩效管理的特质 ★通过市场的变化，归纳出了 敏捷绩效管理的特质 捷调整中会涉及到管理流程、考核 ★工具、管理制度三要素的调整。理 更多的企业开始将敏捷绩效管 为何也是新篇？我们发现企业在实践中有了这些变化 实践普及度 ★企业对于敏捷绩效管理的实★践度并不高，处于初级阶段 重点在讨论制度的建立、角色的划分、考核工具的选择等管理基础 ★落在了实践中。，我们 在较高的实践普及度之上得以对企业的具体敏捷调整的实践展开调研，为读者展示当前市 ★场中的调整情况。，数字化工 当前在绩效管理模块 数字化工具的应用度 ★由于敏捷绩效管理的实践尚 处于初期，且整体人力资源数字化水平不高，较难通过数字化工具助力敏捷绩效管理的落地 具的普及程度相对较高，其有敏捷调整的企业更需要通过数字化 ★工具助力调整的实现。 在上述基础之上，我们得以通过案例研究为各项敏捷调整匹配数字化工具的助力方案。 ▚研究框架 ★Part1：敏捷绩效管理：从知到行，逐渐深入 认知：当前企业对于敏捷绩效管理有深入理解，且可以被归纳为如下三类 实践：更多的企业会对绩效管理进行敏捷调整，且会涉及如下三种要素的调整 注重过程的管理与协同 可以动态调整，以快速响应业务变化 管理流程提速，且保证公平客观 管理制度 考核工具 管理流程 ★Part2：数字化工具助力敏捷调整的落地 数字化工具可以助力敏捷调整的实现，且企业对数字化工具有较高的需求 ★数字化工具可以较好地 ★可以引入新的数字化系 ★企业对于管理制度的调 ★的加速、过程的监督 帮助企业实现管理流程 分别论述PDCA各环节 中的敏捷调整，以及数 ★进行管理 统对调整后的考核工具 整较为谨慎，由于政策 重点展现配置新系统时 的调整会涉及到组织的 方方面面，较难通过数 字化工具的解决方案 的准备工作：以OKR 系统为例 字化工具助力实现 管理制度 考核工具 管理流程 ▚主要发现 Part1：敏捷绩效管理：从知到行，逐渐深入 报告内容 主要发现 数据支撑★78%的企业明确敏捷绩效管理的含义，企业的理解可被归纳为如 认知情况 企业对于敏捷绩效管理有着更为深入的理解，当前企业的理解与2019年我们归纳的定义趋于一致将“敏捷”付诸实践的企 下三类：≫45%的企业认为敏捷绩效管理是“管理流程提速，且保证公平≫客观”≫38%的企业认为敏捷绩效管理是“可以快速响应业务变化” 13%的企业认为敏捷绩效管理是“注重过程的管理与协同” 实践情况 业比例大幅增加，企业会从管理流程、考核工具、管理制度三方面着手对绩效管理进行调整 ★有67%的企业会对绩效管理进行敏捷调整，相较于2019年的实 践情况，将“敏捷”付诸实践的企业的比例增加了将近50% Part2：数字化工具助力敏捷调整的落地 报告内容 主要发现 数据支撑 ★88%的企业认为数字化工具可以满足敏捷调整的要求 通过数字化工具助力敏捷调整落地的必要性 企业认同且需要数字化工具助力敏捷调整的实现，但实际使用率不高 ★有敏捷调整需求的企业，更需要通过数字化工具助力调整的实现★在有敏捷调整的企业中，计划上线数字化工具的企业占比39%；★但在没有敏捷调整的企业中，比例仅为9%率较低，已应用数字 在有敏捷调整的企业中，数字化工具的使用 ★化工具的企业占比不到30%，数字化工具可以帮助 72%的企业会对管理流程进行敏捷调整 数字化工具的助力情况 数字化工具对管理流程与考核工具的敏捷调整有较多的助力，由于制度的调整涉及面较广，难以通过数字化助力 ★65%的企业实现管理流程的敏捷调整但由于单一绩效管理数字化 60%的企业会更改或新增考核工具，系统难以对多种考核工具进行兼容管理，数字化工具仅可以满足 ★39%的企业的调整需求，仅在30%的企业中， 仅53%的企业会进行管理制度的敏捷调整 ★敏捷调整可以通过数字化工具助力实现A循环的速度与频率，并 对于管理流程的调整，企业会加快PDC 管理流程篇 数字化工具在PDCA各流程中均有助力，但可助力的程度有所区别 ★在其中加强对过程的监督Plan、 在7成以上的企业中，数字化工具可以较大程度地助力 ★Do、Check环节的敏捷调整t环节调整的助力较小：在不到60% 相对而言，数字化工具对Ac ★的企业中，数字化工具可以助力Act环节的敏捷调整 58%的企业会引入OKR作为新的考核工具，从而实现敏捷绩效 考核工具篇 由于单一系统难以对多种考核工具进行兼容管理，更换或新增考核工具的企业需要选择并配置新系统进行管理 ★管理于单一数字化系统存在难以对多种考核工具进行兼容管理的 但由问题，企业如果希望对新增的考核工具进行数字化管理，则需要 ★配置新的系统 在配置新系统时，需重点关注选型、上线前的工作 ▚Part1：敏捷绩效管理：从知到行，逐渐深入 在智享会《从传统走向敏捷——2019绩效管理研究》3中我们发现，“敏捷”这一概念开始被越来越多的企业所提及。“敏捷”不再局限于互联网、高科技行业，而是逐渐成为了大部分企业在VUCA时代下的共识，并且在企业运营、管理等方方面面延伸开来。此时，绩效管理作为促进组织目标落地的重要管理手段之一，同样也要跟随着敏捷的步伐，