本报告主要研究了2021年中国住宿业市场网络口碑情况。根据研究,全国住宿业慧评分持续稳定增长,点评波峰多出现在周末和小长假,消费者离店当天点评比例33.11%,较去年上涨4.54个百分点。消费者表扬率与市场需求负相关,旅游黄金周期间表扬率断崖式下降。六大维度表扬率均有所上涨,酒店需回归服务本质。豪华型酒店整体口碑表现稳中有升,服务备受消费者关注,卫生表扬率提升明显。服务态度、专业性备受关注,客用品卫生、早餐卫生细节不容忽视。