2022年欧洲电子商务报告（EN）

电子商务市场中的服务和客户体验是消费者最关注的。欧洲消费者对电子商务在服务和客户体验方面的期望日益提高，而物流和交付是超越在线购物者预期的关键。COVID-19危机加速了电子商务的增长，但同时也带来了新的期望和标准。在线零售商必须适应这些新的标准才能留在游戏中。物流和交付是电子商务参与者国际化背景下的重要问题，国际市场已经实施了更快、更便宜的交付新标准，这增加了电子买家的期望。在线零售商需要保证卓越的运营以满足客户的期望。交货时，承诺和交付之间的差距对满意度和与品牌的长期关系有相当大的影响。交付时的错误将对重新购买产生直接影响。交付价格和交货时间是数字欧洲市场上所有电子商务参与者的担忧之一。履行允许在线购物者将物流委托给专门的参与者，由他们负责产品准备、包装和交付。使用履行合作伙伴可以节省时间和规模经济，同时也可以从协商的价格和专家的经验中受益。