2021年Gartner首席信息官议程揭示了英国和爱尔兰企业数字化进程减缓，组织适应性挑战依然存在，且因COVID-19大流行而加剧。UK&I继续朝着良好的数字业务成熟度前进，但“数字鸿沟”正在出现。疫情导致UK&I首席信息官对企业战略变革的贡献远远超过前几年，但他们仍然落后于表现最好的组织。针对COVID-19的情况，客户和消费者对数字产品和服务的需求有所增加，这对于UK&I首席信息官来说是一个很好的机会，可以在已经交付的初始恢复工作的基础上再接再厉。建议参与角色演变的CIO应该抓住时机推进和交付他们的数字议程，并创造强大的数字能力，作为COVID-19后成功的前奏。调查目标是了解如何在后COVID-19世界中取得成功。数据洞察显示UK&I企业有亮点，他们正在推进数字化转型，而UK&I首席信息官则提高了他们在整个企业中的影响力。但他们的发展速度比许多其他国家的企业慢，有些似乎停滞不前在发展的早期阶段。UK&I首席信息官在利用他们积累的信誉和影响力方面的效率较低。在COVID-19的影响下，许多组织的绩效有所提高，但UK&I首席信息官必须立即采取行动，否则就有可能陷入新兴数字鸿沟的错误一边。
