Gartner的报告指出,组织的生态系统正变得越来越复杂,随着网络的发展,关系交织在一起,因果关系变得更加复杂,从而导致不良摩擦。消费者的需求也越来越复杂,他们期望符合其隐私偏好的个性化定制体验。为了解决这些问题,CIO需要利用开放和可扩展的技术和技术平台来规划和响应不断增加的变化和复杂性。此外,他们还需要优先考虑提供定制化、个性化用户体验的供应商名单,并试用可轻松整合到现有技术架构中的解决方案。Gartner的报告还强调了2021年的酷供应商,他们为组织提供了利用创新技术来提高效率和敏捷性的机会,并通过扩展和构建生态系统来实现连接。这些供应商不仅提供了应对其运营所在的复杂环境的解决方案,而且还补偿了个人消费者的复杂期望和需求。