2022中国电器服务行业趋势洞察报告

本报告由中国电器服务行业2022京东电器京东消费及产业发展研究院经济日报联合出品。报告指出，电器服务不再作为产品销售附属品而存在，服务体验逐渐成为企业实现差异化竞争和消费者选择的关键点，蕴含着广阔的发展前景。报告还分析了电器智能化激发服务市场需求潜力、消费向深化演进驱动服务升级、政策指导营造服务消费环境等趋势，并对选购电器服务消费者特征及需求进行了分析。预计至2023年，中国手机企业全球范围内售后服务投入规模将超700亿元，中国PC企业在售后服务的投入规模达到268亿，中国家用电器企业全球范围内售后服务投入规模将超700亿元。调研显示，在选购家电、手机、电脑数码产品时，认为服务重要以及非常重要的用户占比超95%，并有超一半用户愿意为相关服务付费。