统一 CRM

这篇研报探讨了统一 CRM 客户的单一视图如何增强客户体验、帮助改善运营并实现无缝交互。CRM 系统将客户数据集中在组织内，并提供推动客户参与和增强客户体验所需的关键洞察力。通过在前台和中台统一 CRM 系统，可以实现这种洞察力。然而，许多组织在实施 CRM 时遇到了持续的采用斗争，大多数面向客户的最终用户感到同事和管理层之间的价值不平衡。为帮助取得成功，组织应实施包含战略、人员、流程和技术的 CRM 平台。采用这种广泛的方法可以简化运营，实现更好的决策，并可以提供将客户视为业务场所的无缝体验。