连接型CRM驱动新质生产力：高质量增长

MOKSOTZEP www.fxiaoke.com 电子制造行业橙皮书 纷享销膏 高质量增长 连接型CRM驱动新质生产力 卷首语！ 在全球电子信息制造业的舞台上，我们目陷了一场由痘情引发的“宅”经济浪潮，它不仅改变了消费者的行为模式，还对交通物流体系带来了前所未有的挑战。同时，区域间的科技与贸易摩擦为行业的发展增添了复杂性。过去三年，市场经历了透支、重复下单和渠道库存积压的严峻考验。然而，展望2024年，我们对未来 持乐观态度。随着“宅经济”消费者迎来新一轮的设备更新换代，成熟的混合现实（MR）产品预计将实现量 产，人工智能应用场景也将加速落地，预示着产业将迎来一个温和的复苏期。 在全球科技创新的竞技场上，前瞻性与基础性科技的竞争正起新的热溯。以ChatGPT为代表的AIGC技术，在A[产业整体算力和算法的显著提升下，于2023年实现了集中爆发，引发了对AI算力需求的大规模增长，促使整个行业纷纷加大投入。 展望2024年，人工智能的热点将持续引领行业趋势，全球对算力的需求预计将持续快速增长。人工智能在前沿技术的开发、产品的商业化落地、市场开拓以及产业链布局等方面的竞争将进一步加剧。 智能可穿藏设备、智能家居等新兴消费电子产品，经过过去两年的技术改进和生态构建，有望孕育出新的市场热点。同时，汽车电子、锂电、光伏等前期高速增长的领域正进入技术路线选择与技术格局重构的关键时期。工业互联网、智慧医疗、智慧城市等新业态、新模式的如速转变，将为社会经济的发展注入新动力， 提升整体的生产力与生产效率。 在当前这个日新月异的电子制造行业中，企业必须敏锐地洞察客户需求，不新优化运营流程，以适应新兴趋势。酒过精细化管理和创新驱动，抓住结构性机会，企业才能在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现 可持续发展。 本期（电子制造行业高质量增长橙皮书》集合行业背景分析、专业解决方案与优秀客户实践，目在从增长 方法论到数字化工具再到企业优秀实践，深入探讨电子制造行业的数字化转型路径与方法，全面洞悉企业业绩增长、效率提升的内在辑与奥秘，为行业发展、软件选型提供新的思路与启发，助力企业的高质量增长。 纷享销客产品副总裁&制造行业中心总经理肖德慧 目录 CONTETS 卷首语 01 数字革命背景下，电子制造行业面临的机遇与挑战 05 行业体系架构重组“进行时” 06 电子制造行业迎来发展新机遇 07 变局中开新局，直面挑战 08 连接型CRM，助力行业打造新质生产力 12 剖析集成电路行业的发展现状 12 连接型CRM助力企业高质量增长 14 ■IC集成电路行业经营模式分析 14 ■IC集成电路行业经营管理需求 15 ■IC集成电路行业经营痛点和挑战 16 ■IC集成电路行业CRM解决方案 17 电子制造行业CRM优秀实践案例 三和国际高新电子材料方案商的成功转型之路 36 吉祥腾达：用好CRM年节约成本221万，业绩增长18% 40 专精特新企业之瑞隆源：业务高速发展中的CRM系统如何建设？ 44 紫光恒越：连接型CRM+灵活PaaS能力，支撑业务快速增长 47 智能物联领军者中电海康：打造CRM数字化平台，引领企业数字化革新 49 智能家居领导企业米立科技：用户为先，CRM助力企业构建全价值链销售数字化体系 51 基本半导体数字化转型新篇章：CRM应用升级支撑多业态战略落地 54 融合通信的革新之路，鼎信通达的CRM建设范本 57 行业洞见 5 数字革命背景下， 电子制造行业面临的机遇与挑战 文/黄朝昂 电子制造业是我国经济的战略性、基础性和先导性支柱产业，渗遵性强、带动作用大，在推进智能制造、加快强国建设 中具有重要的地位和作用，当前我国电子制造行业正处于供应链、生态链重塑变革的历史机遇期，以56、人工智能为代表的 我国电子制造行业发展的主要遇辑。 环瀚海地区 +北京：基成电路 +天津：电子元路件 +大连：款件业， +青图：电子家电 长三角地区 ●上海:IC接计 ●款州：IC设计.通信制造 +苏州:IT检备制造 中西部地区 +成都：W工电子 、重庆：通管设备 ·武汉：光电子产业 、西安：光通讯、款件 珠三角地区 +广州:歌件 +期：通信、费电子 +东莞：电照资讯 6 自上世纪70年代以来，电子制造业以欧美→日本→韩国、中国台湾→申国大陆→东南亚的路线不斯迁移，当前正处于申 国大陆向东南亚、南亚的迁移过程中, 中国大陆电子制造业充分受益于全球化的国际分工，凭借人口红利与成本优势在零部件制造和组装环节处于领先地 位，成为产业链的世界工厂在几十年的发展过程中，中国积累了大量人才和高效的供应链体系，同时，中国大陆电子制造业 链正由“劳动密集型"向“资本技术密集型"转移，呈现出东部地区向东南沿海转移，同时也正向中西部地区、越南转移的态 势，当前中西部地区积极承按产业转移，形成了以重庆、武汉、州、长沙、合肥等中心城市为重心的新发展格局，未来一段 时间的重心将向“技术密集及高附加值产业转移。 从全球产业分布来看，欧美和日本等发达国家依然是电子制造行业的主导，维续保持技术研发和设计领域的优势；中 国、印度、东南亚等依托其生产能力和工艺水平的不断提升，在全球电子制造业中的地位不断上升，并逐步向电子信息产业 链的高端环节升级。 行业体系架构重组“进行时” ■全球电子制造业越来越呈现价值链分工的态势 美国在软件、半导体等处于全球领先地位；日韩以电子元器件、半导体为主，其中日本偏向电子元器件、韩国侧重半导 体；中国台湾以半导体代工及电子元器件为主：中国大陆以通信设备、电子元器件、互联网服务等为主；越南、印度东南亚承 接部分组装与零组件业务： ■全球电子制造产业链的重构已经开始 当前，全球拟起科技革命和产业变革的浪溯，中美科技股钩将有可能加速电子制造产业迁移，低翼制造将间东南亚转 移，高端制造则可能向欧美回流。 受中美贸易摩擦影响，部分外企撤离中国。尽管在2019年中美贸易摩擦有所缓和，但美国对中国高端制造业如半导体、 人工智能等产业的封锁力度仍未减弱，加上中国人口红利和人力成本的驱动，部分外企选择将工厂转移到生产要素成本更 低的东南亚国家。 企业名称 产业转移动问 三星 关闭深圳、天津工厂，在越南、印度等地建设生产基地 松下 将在申国苏州和深圳生产的汽车电子产品转移至泰国、马来西亚和曼西晋生产 奥林巴斯 停止在深圳工厂生产，将生产集中转移到越南同奈省 尼康 关闭在中国的无锡公司，转向东南亚外包工厂 希梵 关闭在中国苏州工厂，将产能转移到东南亚 中国龙头企业向海外扩张。中美科技脱的将可能加剧全球电子制造业转移，美国对我国关键材料和核心零部件的出口 限制，将可能导致我国在代工生产中不再其备优势，为规避贸易肇擦，降低关税及劳动力成本，中国龙头企业龄纷在东南亚 国家建厂 企业名称 产业转移动向 立讯精密 越南工厂（可承载公司三分之一产能），印度工厂 歌尔股份 越南工厂(代工AirPods) 环旭电子 墨西哥工厂、波兰工厂、越南工厂 TCIL, 墨西哥工厂、越南工 东山精密 新加坡设立海外总部 我国将电子制造业视为战略性发展产业，先后出台了多项支持政策，驱动行业向技术升级方向发展，以需求为率引，坚持软硬协间，推动产业基础高级化，提升产业链现代化，支撑制造强国和网络强国建设 随着家用电器、智能终端、消费电子、汽车电子等为代表的电子产品的煤发式发展，助推电子制造业进入了加速发展阶 段，同时，AI、云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等新一代信息技术加速演进，在硬件、软件、服务等核心技术 体系加速重构，电子制造业正迎来新一轮变革。 电子制造行业迎来发展新机遇 ■核心技术不断突破和创新，智能化成为发属趋势 智能制造的兴起带动了电子制造业的发展，电子制造业需要向智能化高端化迈进，其根本是核心技术的突破和创新。 目前，电子制造业正进入技术创新密集期，应用领域量现多方向、多元化、集群式等发展趋势：人工智能、5G66时代的万物 互联等高端技术应用或等带来一片新蓝海，预计未来十年全球的人工智能应用、566G电子信息相关商品和服务将达到数 十万亿美元的市场规模。 ■新技术带来设备增量，消费电子迎来新机遇 传统消费电子产品市场日趋饱和，面临着很多挑战，同时也产生了新的机遇。随着新技术的应用与融合集成使行业发 现新的“爆发点”，比如5G没备，虽然手机整体量下行态势，但作为手机显示面板的柔性屏将迎来发展拐点。据HISarkit 预测，到2025年，可折叠AMOLBD面板出货量将达5000万台 8 ■平台竞争是智能家居制胜关键 未来，在以用户的场景应用为中心的万物互联时代下，万物互联互通是行业发展的变革趋势。中国智能家居市场以 三分之一的份额成为全球市场增长主要领地。面对中国超万亿的蓝海市场，科技公司和传统家电利造商争相进入智能 家居市场，头部电子制造企业已经从产品战略转向平台战略，以实现对家庭智能设备控制中枢的掌控，实现在市场竞 争中制脏。 ■多场景多元化是“工业"和"城市"应用的趋势 通者消费互联网正在日趋虹海化，产业互联网却有看且大的市场空间，应用互联网技术进行连接、重得传统电子制造 行业，使企业生产活动场量应用多元化，生产活动将成为新的应用场量。 市场潜力霍生着巨大的商机。 ■特制专用芯片将成为集成电路行业的主要趋势 通过运用互联思维来打造未来工作的新模式，催生互联城市，让人们在客方面多场景体验到高效与智能，这个巨大的 在国家政策支持以及智能制造、智能驾驶、智能终端制造等市场需求的驱动下，我国集成电路产业市场规模显著增长。 数据显示，我国集成电路行业市场规模由2017年的5411亿元增长全2022的12036亿元，年均复合增长率为17.3%，的占世界率 体产业的16%，楚全球重要的半导体产业所在地。相对于不斯增长的市场需求来说，集成电路仍高度依赖进口， 目前，我国集成电路设计、封装测试细分领域发展较快，别造环节也在稳步增长，国产替代市场空间巨大，从未来发展 看，AI、VR、物联网、机器人等智能硬件呼唤专用芯片。 变局中开新局，直面挑战 ■电子行业日新月异，产品不断创新 电子制造行业的创新精神体现在对现有技术的不斯优化和对未来趋势的数锐润察，从微型化、智能化到绿色化，每一 当前，电子造行业正以其目新月异的创新步伐，引领看全球科技的溯流，每天我们都整看到新的突钣和革命性的产品问世，这些创新不仅推动了行业的快速发展，也为我们的生活带来了前所未有的便利和效率，企业在这一领域中不断探素通过研发投入和技术创新，力求在激烈的市场竞争中脱赖而出 次技术的飞跃都是对客户需求深刻理解的结果。企业通过持续的创新实殿，不仅提升了产品的性能和用户体验，还推动了 整个产业链的升级和转型。 在这样快速变化的环境中，电子制造行业的企业必须具备快速响应市场变化的能力，以及在不断变化的技术和市场环 境中保持竞争力的策略。这要求企业不仅要有前瞻性的视角，还要有灵活的运营模式，以便能够迅速适应新的市场求和 技术进步。 ■成本上升、营业利润率收紧推动企业管理创新升级 在全球经济一体化和市场竞争日益激烈的大背景下，企业面临着劳动力成本上升、原材料价格波动以及工业用地资测 紧张等多重挑战。这些因素正在逐步慢蚀传统制造业的成本优势，迫使企业寻求新的增长动力和发展路径 在这样的市场环境下，企业纷纷将目光投向了数字化和智能化的转型升级这不仅是对外部环境变化的积极应对，也 是企业内部追求效率提升和竞争力增强的必然选择。 要过数字化和智能化的升级，金能够实现史精准的市场定位，史高效的资源配置，以及更活的生产能力。这不仅 有助于企业在激烈的市场竞争中