CRM 的现状 ： 亚太地区的焦点

亚太地区的CRM现状来自2021年8月的思想领导力论文的APAC见解。该论文由Salesforce委托的Forrester咨询思想领袖焦点进行，研究了CRM系统如何帮助企业提高客户体验（CX）。研究发现，CRM系统是提供一致的客户信息视图和确保员工为客户的统一前沿的关键驱动力。共享的CRM系统可以创建更好的CX，提高员工的满意度和组织的价值。亚太地区的组织正在采用新的工作方式和与客户互动，但都致力于提供卓越的客户体验。然而，企业在保持良好的CX方面面临挑战，如难以跟踪客户旅程和获取实时可操作的见解。在未来12个月，亚太地区的高管都希望改进客户体验。