2021年客户旅程管理和客户体验测量报告

根据Point llist的调查，客户体验管理是2021年最重要的挑战之一。有效的客户旅程管理和测量方法对于改善客户体验至关重要。顶级的CX投资重点包括整合和分析全渠道数据，采取数据驱动的行动并量化CX对业务成果的影响。组织需要专注于客户的态度旅程管理和客户体验测量，以满足不断变化的客户需求并实现他们的业务目标。此外，大多数公司仍然难以提供满足客户体验要求的数字化体验。顶级的CX团队需要与营销团队紧密合作，以确保数字化体验能够创造令客户满意的体验，并支持他们可以自己快速购买、使用和解决问题。