2021年数字趋势—体验指数

2021年数字趋势报告是由Adobe和Econsultancy合作发布的，旨在描绘全球营销、广告、电子商务、创意和技术专业人士的发展情况。报告指出，全球疫情和不确定性推动了市场营销史上最具创新性的时期，企业正在努力应对远程工作、新的数字客户、对更大便利性的需求、购买行为的改变，以及员工和客户的安康等挑战。报告提出了2021年的三项指导原则：同理心是体验的未来发展方向、新时代是颠覆性的，以及品牌宗旨将变得更具相关性。报告还深入研究了新的领域，包括分布式员工的影响、作为体验驱动因素的同理心，以及如何通过制定与员工产生共鸣的品牌宗旨来做到客户至上。