2021年秋季客户参与报告（英）

本报告讨论了品牌如何通过收集正确的数据来支持选定的用例并在其营销策略中激活它，从而在不久的将来取得成功。该报告指出，随着弗吉尼亚州的消费者数据保护法案 (CDPA) 于 2023 年生效，这已经在美国各州发生。对于许多行业而言，这已经导致品牌与客户互动和交易的方式发生转变，即使是在一个面对面的接触。此外，大流行改变了未来客户的期望，因为受到严重影响的品牌必须在线转换其商业模式，同时保持与客户的个性化和联系。这种转变提供了一个机会，可以以隐私安全的方式更好地识别已知和未知客户，并改变品牌利用客户数据来支持即时体验的方式。