2021年客户参与度报告

默克尔2021客户参与报告总结：随着强制性居家令和业务限制的实施，越来越多的交互转向了非接触式体验和数字购物。客户要求在数字和实体体验中获得相同的个性化水平。同时，第三方Cookie的消失正在改变数据格局，对依赖基于Cookie的身份图的供应商的营销人员造成了信息鸿沟。默克尔进行了一项研究，调查了800家主要品牌（超过1亿美元）的营销、分析和技术主管，了解他们如何应对这些问题和机遇。报告提供了默克尔关于品牌如何在不久的将来取得成功的观点。报告中的案例研究探讨了实时决策平台如何帮助无线通信提供商和国家银行满足客户保留需求战略。报告提供了战术信息和示例，以帮助营销人员在旅途中做出更好的业务决策，从而提供整体的客户体验。