留住客户的秘诀：抓住客户忠诚度的“最佳点”

本报告基于易车大数据系统地解释了现有车主的争夺战。中国光伏业主忠诚度从2016年的12%上升至2020年的17.09%，且预计在未来几年将持续快速上升。汽车制造商需要积极探索留住现有客户的潜力，如奥迪、梅赛德斯和宝马等需要依靠现有客户来实现年销量100万辆的目标。中国品牌忠诚度虽然在2020年最差，但增长了51.11%，远高于国外量产品牌和国外高端品牌的17.59%和14.98%。汽车制造商需要在接下来的5年中留住现有客户，以在市场中寻求以旧换新或购买更多车辆。