客户服务体验的最后一公里

东南亚金融领域数字化采用速度加快，消费者将更大份额的购买转移到网上，企业竞相建立支持销售和服务的能力。COVID-19 的爆发加速了这种趋势，消费者越来越重视经验，并青睐擅长使日常工作更轻松并提供肯定的平台通过个性化和按需客户服务。预计在下一次由 COVID-19 重塑的正常情况下，客户将保持这种趋势。新数字银行的经验具有指导意义，他们有机会定义和设计他们的客户服务体验地面。以下是三个无悔决定，使银行能够在下一个常态中取得成功：重新平衡思维，从传统的以获取为中心的产品驱动营销和销售策略概念，转向以客户保留为中心的策略以深入了解客户的个性化需求和对整个生活的期望为中心经验在下正常。