麦肯锡的2021年中国汽车消费者洞察报告总结了六个关键特征:客户经营刻不容缓,产品升级势在必行;品牌建设已成为主战场;构建数字化全渠道营销迫在眉睫;加速布局新能源汽车,迎接市场拐点;拓展智能科技盈利模式成为新考验;探索MaaS出行即服务的新业务模式。该报告还指出,中国车市持续从增量转为存量市场,消费升级趋势依旧明显。增换购浪潮势不可挡,市场风格持续向存量切换;20万元以下价格带存在显著消费升级需求。虽然中国乘用车销量已连续三年萎缩,但市场不乏亮点:豪华品牌和新能源汽车等领域呈稳步增长。