2009年中国银行业案例分析－工商银行

1 2009年中国银行业案例分析 －工商银行(ICBC) 产品序列号：P-B-A-2009Q41615 I 2009年中国银行业案例分析－工商银行(ICBC) 报告摘要 中国工商银行作为中国银行业互联网化中的领先者，自2000年推出网上银行以来，交易量和用户人数均不断攀升。截止2008年，网上注册用户达到5816万户，交易规模达到120.3万亿，稳居行业第一，成为产业发展的支柱型企业。 中国工商银行互联网化的成功得益于充分的资源优势、正确的战略发展导向以及积极的合作意识。通过树立电子银行品牌和广泛的网络平面营销不断扩大影响力，“金融e通路”、“金融@家”等品牌均有相当的知名度。 中国工商银行互联网化战略发展共经历四个阶段：银行宣传、业务替换、服务优化以及服务创新。工行步入2009年以来，展开了互联网化战略扩张，将产品线由固网、电话渠道延伸至移动互联网以及IPTV，全面布线优势渠道资源。在互联网化的快速发展过程中，工行面临电子商务战略不明晰、粗放型营销、产品同质化日益严重的三大问题。工商银行需突破传统思路，寻求问题的解决途径。 产品序列号：P-B-A-2009Q41615 II 2009年中国银行业案例分析－工商银行(ICBC) 正 文 目 录 1银行业互联网化 ................................................................................................ 1 1.1定义 ................................................................................................................................. 1 1.2演进过程 .......................................................................................................................... 1 1.3模式分析 .......................................................................................................................... 3 2 工商银行互联网化概况 ..................................................................................... 4 2.1工商银行基本情况 ............................................................................................................ 4 2.1.1工商银行简介 ................................................................................................................ 4 2.1.2工商银行主要事件 ......................................................................................................... 6 2.2工商银行互联网化演进过程 .............................................................................................. 9 2.3工商银行互联网化体系结构 .............................................................................................. 11 2.3.1网站体系 ....................................................................................................................... 11 2.3.2平台结构 ....................................................................................................................... 12 2.4工商银行互联网化价值链分析 .......................................................................................... 13 3工商银行互联网化分析 ..................................................................................... 14 3.1工商银行业务互联网化分析 .............................................................................................. 14 3.1.1工商银行对私业务互联网化分析 .................................................................................... 14 3.1.2工商银行对公业务互联网化分析 .................................................................................... 22 3.2工商银行营销互联网化分析 .............................................................................................. 31 3.2.1概述 .............................................................................................................................. 31 3.2.2模式分析 ....................................................................................................................... 32 3.2.3策略分析 ....................................................................................................................... 33 3.2.4推广方式 ....................................................................................................................... 35 3.2.5 营销表现 ....................................................................................................................... 36 3.2.6典型案例 ....................................................................................................................... 37 3.3工商银行互联网化安全保障体系 ....................................................................................... 39 3.4工商银行互联网化盈利模式 .............................................................................................. 40 3.4.1收入 .............................................................................................................................. 40 3.4.2成本 .............................................................................................................................. 42 3.5工商银行互联网化市场表现 .............................................................................................. 43 4工商银行互联网化评价 ..................................................................................... 45 4.1中国银行业互联网化环境分析 .......................................................................................... 45 4.2工商银行互联网化影响因素分析 ....................................................................................... 47 4.2.1促进因素 ....................................................................................................................... 47 4.2.2阻碍因素 ....................................................................................................................... 49 4.3工商银行互联网化KSF分析 ............................................................................................ 50 4.4工商银行互联网化战略分析 .............................................................................................. 51 4.5工商银行互联网化问题及建议 ........................................