2009年中国银行业案例分析－建设银行

1 2009年中国银行业案例分析 －建设银行 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41616 I 2009年中国银行业案例分析－建设银行 报告摘要 中国建设银行作为中国四大国有银行之一，在客户基础、网点资源、资本资金方面都具有天然优势，具备发展互联网化的良好基础。建行于2000年开始发展互联网业务，获得了一定的市场占有率和客户规模。在手机银行推广、客户分级策略以及服务理念等业务发展思路方面值得他行借鉴。 但建行互联网化从未展现出行业领先者的巨大优势，对公业务方面逊色于工商银行，对私业务方面则与招商银行尚有差距。这主要是由于在银行业互联网化高速发展的十年中，建行的高层变动频繁以及组织结构存在效率低下的问题而造成的，导致其战略发展不断变化、策略实施有难度，每项策略的执行在规划与推广过程中执行均不彻底。另外，建行互联网化产品本身在可用性、安全性、稳定性等方面都具有瑕疵，降低了客户体验，造成客户使用率低。 建行在近几年在面对同业和异业的竞争压力下，需在网络营销、产品质量等方面投入更多精力，方能保持其市场的前列地位。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q41616 II 2009年中国银行业案例分析－建设银行 正 文 目 录 1银行业互联网化................................................................................................1 1.1定义....................................................................................................................................1 1.2演进过程............................................................................................................................1 1.3模式分析............................................................................................................................3 2 中国建设银行互联网化概况..............................................................................4 2.1中国建设银行基本情况......................................................................................................4 2.1.1中国建设银行简介...........................................................................................................4 2.1.2中国建设银行发展历程...................................................................................................6 2.2中国建设银行互联网化演进过程........................................................................................8 2.3中国建设银行互联网化体系结构........................................................................................12 2.3.1业务线.............................................................................................................................12 2.3.2网站体系.........................................................................................................................13 2.4中国建设银行互联网化价值链分析....................................................................................14 3中国建设银行互联网化分析...............................................................................15 3.1中国建设银行业务互联网化分析........................................................................................15 3.1.1中国建设银行对私业务互联网化分析.............................................................................15 3.1.2中国建设银行对公业务互联网化分析.............................................................................23 3.2中国建设银行营销互联网化分析........................................................................................32 3.2.1概述.................................................................................................................................32 3.2.2问题分析.........................................................................................................................33 3.2.3策略建议.........................................................................................................................34 3.2.4推广方式.........................................................................................................................35 3.2.5 营销表现.........................................................................................................................36 3.3中国建设银行互联网化安全保障体系.................................................................................37 3.4中国建设银行互联网化盈利模式........................................................................................38 3.4.1收入.................................................................................................................................38 3.4.2成本.................................................................................................................................40 3.5中国建设银行互联网化市场表现........................................................................................41 4中国建设银行互联网化评价...............................................................................43 4.1中国银行业互联网化环境分析...........................................................................................43 4.2中国建设银行互联网化影响因素分析.................................................................................45 4.2.1促进因素.........................................................................................................................45 4.2.2阻碍因素.........................................................................................................................47 4.3中国建设银行互联网化成功点...........................................................................................48 4.4中国建设银行互联网化综合评述........................................................................................49 4.5中国建设银行互联网化问题及建议....................................................................................50 4.5.1品牌影响力问题..............................................................................................................50 4.5.