核心观点与关键数据
- 行业复苏与增长： 旅游业在2024年实现强劲复苏，全球支持的总就业岗位数量达到新的历史高点，超过3.5亿个。预计未来十年，旅游业将快于全球整体经济增长，到2035年再创造9100万个就业岗位，全球新增净就业岗位中每三个就有一个将是由旅游业支撑的。
- 劳动力市场挑战： 尽管行业前景乐观，但旅游业面临严峻的劳动力短缺和技能短缺问题，尤其是在高收入国家。新冠疫情的持续影响、人口结构变化、Z世代对行业认知的多元化以及人工智能的必然影响，都给行业带来了挑战。
- 技能需求变化： 旅游业工作者未来所需具备的技能正在发生变化，数字素养、数据处理能力、可持续性专业知识、适应能力、创造性思维以及强大的人际交往能力等变得越来越重要。
- 劳动力供需缺口： 到2035年，旅游与酒店业预计将面临4310万人的人力短缺，劳动力供给比需求水平低16%。其中，低技能岗位的短缺最为严重，预计将有201万人缺口；中技能岗位将出现1310万人缺口；高技能岗位将出现990万人缺口。
主要挑战
- 人才招聘与保留： 这是旅游业面临的最大挑战。雇主难以吸引具备合适技能且愿意工作的年轻人，尤其是在高收入国家。限制企业为填补空缺职位招聘外国人的政策正在加剧这一挑战。
- 技术与可持续性： 旅游业需要应对技术快速变革以及实施可持续实践的日益重要性。许多企业尚未为这一转变做好准备，导致效率低下和错失增长机会。
- 新的工作模式： 远程和混合工作选项的日益增长，给许多传统上依赖线下服务的行业带来了挑战。旅游业需要革新僵化的框架，投资于数字基础设施，并培养具备敏捷管理能力的领导者。
- 全球化和地缘政治： 旅游业是跨国运营的行业，需要应对不同国家和地区的文化及行为习俗，以及地缘政治紧张局势带来的挑战。
建议
- 吸引年轻人进入该领域： 提升该行业作为积极职业选择及课程可及性的认知，举办招聘会和其它意识宣传活动，展示旅游与旅游业是一个快速增长的领域。
- 促进职业发展以提升员工留存率： 确保晋升机会和途径清晰明了，提供领导力发展项目，培训直线经理如何最佳支持人才发展。
- 确保良好的工作条件和包容性： 定期研究当前行业标准和市场平均水平，以确保雇佣套餐保持吸引力，营造积极、富有同情心和相互支持的工作环境。
- 利用技术进步提高生产力： 招聘专注于人工智能专家、数据科学家和数字化转型经理等创新技术领域的职位，利用先进的数字工具辅助员工培训和其他任务。
- 管理波动的劳动力需求： 介绍延长季节的措施，降低海外招聘壁垒，探索多重角色安排，例如员工在同一公司内担任两个不同的兼职角色。
- 提升旅游与旅游业的资格认证提供： 丰富课程种类和可及性，将旅游与旅游研究纳入中学课程体系，为失业及弱势青年提供旅游与酒店业的补贴和免费培训。
- 加强企业与教育机构之间的合作与协同： 分析数字化、可持续性以及体验式旅游等未来旅游与旅游趋势，以预测技能需求，并识别不同业务领域中的技能差距；确保学术人员了解旅游与旅游业的当前需求；重点关注提升长期服务员工和成熟劳动力队伍的技能。
- 为整个行业提供技能提升和终身学习机会： 分析数字化、可持续性以及体验式旅游等未来旅游与旅游趋势，以预测技能需求，并识别不同业务领域中的技能差距；确保学术人员了解旅游与旅游业的当前需求；重点关注提升长期服务员工和成熟劳动力队伍的技能。
研究结论
旅游业是全世界最大的雇主之一，并且正在迅速发展。它每年为数百万年轻人提供了进入劳动力市场的重要途径，为发达国家和发展中国家带来了可观的经济增长。然而，该行业正受到日益严重的劳动力及技能短缺的抑制。简而言之，加入该行业的人太少，留下的人太少，而且许多人缺乏他们所需的技能。政府、学界和商界之间持续的合作努力对于打造一支有韧性、面向未来的旅游 workforce至关重要。
