2026电子商务趋势报告：市场在运动。两个故事面。

核心观点

全球电商市场正在快速发展，但消费者期望与商家执行之间存在差距，为商家带来机遇也带来挑战。

关键数据

• 消费者行为：92%的消费者希望快速、免费配送和便捷退货；90%的消费者将购物行为分散到多个动机和渠道；72%的消费者是移动端优先购物者；45%的消费者是环保购物者。
• 商家行为：65%的商家拥有自己的电商平台；63%的商家在社交媒体上销售；54%的商家在电商平台销售；38%的商家拥有自己的应用程序。
• 跨境购物：22%的加拿大、21%的美国和18%的英国B2C商家没有用当地语言和货币本地化电商平台；53%的Gen Z和Millennials每月购买国际商品超过一次；中国和美国的消费者是国际购物的主要目的地。
• 购物车放弃：26%的消费者在配送选项页面放弃购物车；38%的消费者在支付页面放弃购物车；58%的消费者因没有提供他们想要的配送或退货选项而放弃购物车。
• 支付方式：76%的消费者使用信用卡/借记卡支付；58%的消费者使用数字钱包支付；28%的消费者使用BNPL支付。
• 产品和物流订阅：40%的消费者订阅了产品服务；53%的商家提供配送和退货订阅服务。
• 可持续性和循环经济：35%的消费者因缺乏可持续性证明而放弃在线购买；53%的商家定期评估他们的配送和退货合作伙伴，并计划扩大他们环境意识强的产品供应。
• 人工智能：38%的消费者使用AI聊天工具在线购物；67%的商家在其电商平台使用AI。
• 配送、退货和户外服务：72%的消费者不信任不信任配送和退货提供商的商家；40%的商家将包裹直接送到他们的物流提供商的仓库。

研究结论

• 商家需要平衡成熟和新兴渠道：商家应充分利用电商平台，并根据消费者行为变化调整策略。
• 社交电商存在脱节：商家应注重建立信任，而不是仅仅追求覆盖面。
• 二手购物成为主流：商家应提供便捷的户外配送和收货地点。
• 季节性销售需要建立信任：商家应更加透明，并提供更多价值。
• 跨境购物需要简化流程：商家应解决配送、关税和退货问题。
• 支付方式需要提供选择和灵活性：商家应提供多种支付方式，并根据市场需求进行调整。
• 产品和物流订阅需要提供明确的价值：商家应确保订阅服务具有成本效益和便利性。
• 可持续性需要成为标准：商家应将可持续性纳入购物体验。
• 人工智能需要建立信任：商家应确保AI工具是透明的、准确的和以客户为中心的。
• 配送和退货需要提供速度和便利性：商家应提供多种配送和退货选项，并确保流程顺畅。