沟通的本质
- 沟通原则：强调“频度原则”、“分寸原则”和“共情原则”。
- 频度原则：在矛盾发生时及时且频繁沟通，避免问题升级。
- 分寸原则：控制情绪，避免冲动，保持心平气和。
- 共情原则：理解对方关切，实现共赢，避免强调牺牲。
- 沟通逻辑：共情的基础是共赢，沟通目的在于协调利益，让各方获得最大利益。
- 说服技巧：逻辑犀利、善用个人魅力、建立信用记录。
沟通的步骤
- 走心原则：动之以情，晓之以理，让对方感到“爽”。
- 立场差异：接受不同立场，根据共情原则设计沟通方式。
- 高效沟通：强调“重要”而非“正确”，让沟通对象感到愉悦。
沟通的深度
- 深度沟通要点：
- 时间要长：让对方充分表达。
- 态度要好：认真对待心声，避免不满持续发酵。
- 频率要多：鼓励员工发牢骚，认真倾听。
- 关系要亲密：建立信任，让下属敢于表达。
- 状态要放松：营造轻松氛围，促进真实想法流露。
- 话题要宽泛：避免敏感话题，鼓励自由表达。
- 内容要深刻：关注真实需求，避免表面问题。
沟通的声调
- 环境干扰：安静不等于安心，嘈杂环境反而有助于集中注意力。
- 情绪感染：兴奋情绪会提升沟通效率，低调沟通者会被感染变积极。
- 感性员工：通过感染力带动团队氛围。
沟通的精度
- 语言封闭性：封闭式话术使事物更立体、清晰、令人信服。
- 开放式话术：语言焦点发散，效果较差。
- 封闭式话术训练：
- 粘贴式提问法：环环相扣，层层细化。
- 5W2H法则：明确时间、地点、人物、原因、方式、数量等要素。
沟通的维度
- 姿态：侧面90度或并排落座，缩短物理距离，拉近心理距离。
- 表情：积极回应，通过眼神掌握对方心理状态。
- 倾听：把话语权交给对方，做笔记，点头附和，展现认真聆听的态度。
沟通的技巧
- 营造氛围：单刀直入、投其所好、借题发挥、寻找代打。
- 情绪管理：避免情绪化，擅长利用情绪化促进沟通。
- “沟”与“通”：以“通”为目的，避免只“沟”不“通”。
跨部门沟通
- 核心障碍：部门利益冲突。
- 解决方法：
- 换位思考：站在对方角度思考问题。
- 互助人情：培养跨部门互助关系。
- 利益交换：通过合作实现共赢。
- 换岗实习：增进理解，减少冲突。
