奥美Ogilvy2025以共情之力构建品牌忠诚度报告

2025趋势 以共情之力 构建品牌忠诚度 2025年1月 新年快乐！展望2025年，我们已步入第四个十年，然而我们不遗余力地为全球顶尖客户构建稳固且持久的品牌忠诚度战略规划。在此，我们想分享一些关于2025年影响品牌发展趋势的思考。 当然，人工智能和其他新兴技术仍是未来讨论的核心。但即使我们将AI融入日常实践，我们依然认为它们只是工具和达成目标的技术支持：助力为您的品牌建立更强的情感忠诚度和更积极的客户体验。 如果您在这里读到感兴趣的内容或者希望进一步讨论，请随时与我们联系。我们期待与您携手，共同迎接2025年的机遇与挑战！ 祝好， BillBaker 首席执行官，TheLacekGroup，奥美互动旗下公司 我们可以预见未来。 这一点您或许也可以想象的到，那就是通过不断进步的“科技”可以助力我们预见未来。但随着人工智能和其他技术的进步为建立品牌忠诚度打开更多新的可能，将体验置于核心变得越来越重要。如何实现平衡将决定未来一年中的品牌忠诚度、参与度以及客户体验。 1健康是重中之重 2 人工智能工具将成为客户体验和 品牌忠诚策略的核心 3品牌将采用注重成本的忠诚策略 4 即使TikTok被禁用，其影响力仍将持续占据主导地位 5以人为本是关键 2025趋势 3 2025TheLacekGroup 趋势1 健康是重中之重 尽管很多人不喜欢谈论疫情及其后果，但其影响依然像四年前那样真实存在。 面对这一趋势，消费者正积极投资自我关怀，践行数字断联，并将个人心理健康置于首位。无论是面向消费者的品牌，还是雇主品牌，都有机会加入这一行列，以创新方式为客户和员工提供支持即便其所属行业乍看之下与健康领域并无直接关联。 82 的美国消费者认为健康是首要任务1 51 的美国人在过去12个月内报告过经历抑郁、焦虑和其他心理或情绪问题2 对于远程工作者来说，模糊的工作生活界限、5 实时更新的数字环境以及持续的隔离感让许多人感到疲惫、不健康和孤独。 健康已从边缘趋势迅速发展为全球大趋势。全球大健康研究机构（TheGlobalWellnessInstitute）预计健康经济的年均增长率为86，2027年预计达到惊人的85万亿美元。3 1McKinsey“TheTrendsDefiningthe18TrillionGlobalWellnessMarketin2024”January162024httpswwwmckinseycomindustriesconsumerpackagedgoodsourinsightsthetrendsdefiningthe1point8trilliondollarglobalwellnessmarketin2024 2WestHealth“NewSurveyFinds75ofAmericansFeelMentalHealthTakesBackSeattoPhysicalHealthWithinUSHealthcareSystem”May12024httpswesthealthorgnewsnewsurveyfinds75ofamericansfeelmentalhealthtakesbackseatto physicalhealthwithinushealthcaresystemtextAccording20to20the20CDC2C20depressionpreventing20people20from20seeking20care 3GlobalWellnessInstitute“TheGlobalWellnessEconomyCountryRankingsDatafor20192022”January2024 2025趋势趋势1健康是重中之重2025TheLacekGroup 思考启发 制定客户互动策略，应以客户需求为核心，深刻理解其痛点与期望。当下，健康已成为大多数美国人的首要关注。因此，将健康体验或奖励机制融入品牌忠诚度计划，或将健康理念深度植入品牌基因，都是品牌开启健康关怀之旅的明智之选。 2025趋势 趋势1健康是重中之重 2025TheLacekGroup 在品牌沟通中展现共情，让最宝贵的客户知道您理解他们的需求，而不是唤起疫情创伤。 精心策划以健康为核心价值的品牌合作，在为您的客户创造价值的同时，也应与您的品牌及其合作伙伴的定位高度契合。 6 为品牌忠诚度计划的会员或客户提供一种新的激励，激发他们重视自我关怀，即使需暂时与您的品牌断连，也要鼓励他们主动为自己留出专属的时间与空间。 2025趋势 趋势1健康是重中之重 2025TheLacekGroup 诚挚迎客莅临，为其带来难忘的优质体验，助力他们舒缓压力、调适心态、重焕活力。 Rituals是一家主营高端家居及美妆产品的零售商，同时也是一家获得认证的公益企业（BCorp），正大力投身于推行健康理念。在其位于巴黎的新旗舰店中，整个二层都是日间水疗中心，顾客可以预订快速恢复活力的服务：躺在温水床垫上享受20分钟的水疗按摩，或者在私人空间里放松身心，远离外界纷扰，体验零重力椅、接受呼吸指导练习，以及感受4D音效刺激。 此外，从2025年开始，Rituals承诺将其净利润的10用于改善人类和地球福 祉的事业。部分基金将用于支持保护组织SacredForests；一款面向儿童的7 免费瑜伽应用程序（SuperChill）以及非盈利性社会企业TinyMiracles，该 企业致力于寻找可推广的解决方案，以消除低收入地区的贫困问题。 放松和正念属于个体健康范畴，而生态保护和经济正义则关乎公共福祉。从整体视角出发，全面思考您的品牌应该如何与健康理念相契合。 携手在健康领域独具特色的品牌作为合作伙伴，为您的品牌开拓延展更多的产品及服务。 万豪旗下全球酒店品牌威斯汀酒店及度假村与全球知名健身应用程序Strava建立了独家合作伙伴关系，为威斯汀的客人提供根据酒店所在地量身定制的运动路线选择。客人可以选择个性化山地徒步、室内场馆散步或海滩慢跑，使用其app也可以解锁更多功能。 然而，早在当今健康潮流兴起之前，威斯汀酒店已着重关注推 崇健康理念。2014年，该品牌投入1500万美元开展了一项宣8 传健康生活方式的活动，重点强调品牌精神核心的六大健康支柱：酣然好梦SleepWell、营养美味EatWell、活力运动MoveWell、舒畅身心FeelWell、高效工作WorkWell和妙趣玩乐PlayWell。 健康领域包罗万象，为您提供了广阔的创意空间，无论是长期还是短期合作，都能助力您的客户焕发活力。 2025趋势趋势1健康是重中之重2025TheLacekGroup 我们的建议 在当今喧嚣快节奏的社会中，大多数消费者都在寻求能够帮助他们保持内心平静、高效自我关怀和正念的生活方式。品牌若能巧妙地将消费者与健康理念相关的体验、合作伙伴或奖励机制相联结，便能赢得消费者的青睐，收获富有价值的品牌忠诚度。 了解顾客的健康愿景，并据此优化您的产品和服务 在顾客体验的关键节点进行调研，不仅能收集反馈，更能有效追踪不断变化的健康趋势。询问顾客青睐哪些健康活动，有助于您的品牌与时俱进。 打造以健康为主题的社群 健康的重要组成部分是维持良好的社交联系。围绕品牌价值建立社区活动，不仅能帮助客户建立联系，还能增加参与度并提升品牌忠诚度。 保持真实性并提高可及性 真正拥抱健康理念的品牌，比单纯将其作为营销策略的品牌更能引起消费者共鸣。同时，让健康活动和产品触及更广泛的受众是成功的关键。 2025趋势趋势1健康是重中之重2025TheLacekGroup 趋势2 人工智能工具将成为客户体验和品牌忠诚度策略的核心 本报告来源于三个皮匠报告站（wwwsgpjbgcom）由用户Id156862下载文档Id617981下载日期20250320 人工智能为品牌忠诚度营销赋予了新的超能力：实现大规模超个性化服务的潜力。 借助强大的会员数据，人工智能能够助力您的品牌满足客户期望，并持续提升个性化互动体验。 76 的客户表示与品牌互动时因缺乏个性化而感到不满。1 91 的营销工作者表示他们已经在工作中使用AI工具。2 生成式和预测式AI正在帮助营销工作者 为客户打造更紧密、更流畅的无缝客户体11 验，从而为打造品牌忠诚度和参与度策略变革创新。 目前阶段正式充分利用人工智能来赋能品牌忠诚度计划的最佳时机。品牌需要探索如何才能最好地发挥人工智能的作用，关键在于找到衡量成功的标准，并据此不断优化策略。 1McKinsey“TheValueofGettingPersonalizationRightorWrongIsMultiplying”httpswwwmckinseycomcapabilitiesgrowthmarketingandsalesourinsightsthevalueofgettingpersonalizationrightorwrongismultiplying 2AdAgeStudio30“LessDoMoreThinkHowtoSucceedintheAIPoweredMarketingEra”httpsiterablecomwhitepaperlessdomorethinkhowtosucceedintheaipoweredmarketingera 2025趋势趋势2人工智能工具将成为客户体验和品牌忠诚策略的核心2025TheLacekGroup 思考启发 品牌忠诚计划掌握着丰富且广泛的数据，为利用AI工具实现规模化个性化服务奠定了坚实基础。现在，品牌需要着力挖掘这种潜在价值。您的品牌是否充分利用了所持数据中的所有洞察，并据此采取行动？AI能否尽快地为您的品牌和客户创造价值？ 2025趋势 趋势2人工智能工具将成为客户体验和品牌忠诚策略的核心 2025TheLacekGroup 在实际应用之前，构建模型测试AI功能。这将助力您实现明智且循序渐进的部署。 为AI的使用设置严格的评估机制，以全面监控和评估有效性以及需要改进的地方。 12 保持创造力和灵活性。预测式和生成式AI技术变化迅速。采用灵活的、持续的测试实施评估方法将帮助您的团队保持领先。 采用AI工具以实时优化客户体验。 线上旅游平台Expedia宣布推出一款名为Romie的AI旅行助手（名字来源于roam，译义为“漫游”，是英文中的文字游戏）。该功能旨在充当预订代理、礼宾服务和个人助理。AI运行不局限于Expedia系统，也可以在iMessage和WhatsApp等热门消息应用群聊中进行。 Romie可根据用户需求个性化推荐行程、住宿和活动；可以预测旅行中可能出现因天气造成的延误等问 题；方便团队出行；并确保旅行规划可以顺利进行。13 如果您敢于创新并付诸实践，AI可以提供进一步个性化服务，同时优化用户体验 从而有可能整体提升品牌参与度和满意度。 2025趋势趋势2人工智能工具将成为客户体验和品牌忠诚策略的核心2025TheLacekGroup 探索如何大规模提供定制化体验。 电商巨头亚马逊最近在其app和网站上推出了AI购物指南。这些指南会根据用户的购买记录和产品搜索，创建定制化的引导页，提供相关产品和信息 （例如产品推荐、口碑品牌、产品特性和使用场景）。目标是提供具有更多信息、高效且贴合用户需求的购物体验。 14 AI工具可以帮助客户节省时间和精力，培养情感纽带，从而建立品牌忠诚度。 学习 考虑关键术语和因素 探索 不同的产品种类和最流行的品牌 发现 最适合使用场景的产品 2025趋势趋势2人工智能工具将成为客户体验和品牌忠诚策略的核心2025TheLacekGroup 用AI提供个性化奖励或体验。 去年，UltaBeauty与融合AI技术的品牌忠诚度管理平台Hang合作，专为UltamateRewards计划中的高消费会员设计一项名为Gla