核心观点
- 从冲突走向拐点： 企业正处在一个关键转折点上，需要从在人工智能、劳动力转型等变革中寻找平衡，转向快速适应和利用变化，依靠人类的核心竞争力引领发展。
- 三个关键转折点： 人工智能驱动的价值创造、信任建立和人类潜能激发是组织需要重点关注的三个关键转折点。
- 从平替走向共生： 组织需要重新设计人机交互模式，将人工智能视为协作伙伴，而非替代者，实现人机协同，创造价值，促进人类发展。
- 是真相还是虚构： 人工智能的普及导致信息真实性受到挑战，组织需要建立新的数字信任契约，保护数据真实性，培养员工的判断力，确保信息的真实性和可靠性。
- 是辅助还是主导： 组织需要将决策视为一门战略学科，设计人机协同的决策机制，提升决策质量，降低风险，并确保人类始终掌握决策的“初衷与意义”。
- 是安全还是恐惧： 人工智能正在改变组织文化，组织需要关注人工智能对文化的影响，避免文化债务的累积，并通过有意识的引导，使人工智能成为塑造健康文化的工具。
- 是减法还是加法： 组织需要重新思考能力与产能的协同优势，通过“四B”法则（培养、借用、招聘、机器人、跨越、融合、提升、打破）灵活地配置资源，实现速度、质量和成本效益的同步提升。
- 组织的进化： 传统的组织功能可能已经过时，组织需要突破传统职能边界，围绕人员和业务产出重新整合能力，构建跨功能的全球业务服务模式，并赋能企业新能力和洞察。
- 人类的成长： 组织需要为员工打造适应性的体验，将变革与学习结合起来，培养员工的适应能力，并利用人工智能赋能员工，实现实时学习和成长。
- 决策的使命： 领导者和董事会需要重新审视现有的架构、期望目标和工作流程，确保决策与期望创造的未来保持一致，并积极关注长期考量，将人类可持续发展和负责任的进步作为所有决策的指导视角。
关键数据
- 七成的企业领导者表示，未来三年他们的主要竞争策略是快速与灵活应变。
- 59%的企业在人工智能方面采取了以技术为导向的策略，但其人工智能投资回报未达预期的概率，比以人为本的企业高出1.6倍。
- 14%的领导者表示他们擅长塑造人机互动，而66%的受访者认为设计人机交互至关重要。
- 5%的组织正在积极努力解决工作和员工数据质量及可信度下降的问题。
- 95%的高管对收集到的候选人技能和能力数据的准确性表示担忧。
- 80%的领导者、管理者和员工担心他们的同事和团队正在使用人工智能来显得比实际更高效。
- 42%的受访者表示，其组织很少评估人工智能对人员的影响。
- 66%的高管认为，推动组织突破传统功能边界对其机构而言非常重要或极其重要，但仅有7%的组织在这方面取得了显著进展。
- 88%的领导者表示，加快人员、技能和资源的协调以推进工作开展极为重要或非常重要，但仅有7%的领导者表示他们在实现这一目标方面取得了重大进展。
- 85%的企业领导者对近期做出的决策感到后悔或产生质疑，其中72%的领导者表示，数据量过大以及对数据缺乏信任，已使他们根本无法做出任何决策。
- 60%的高管定期使用人工智能来支持决策，Gartner预测，到2027年，一半的商业决策将由AI代理增强或自动化完成。
- 61%的人在不同程度上认为，政府与企业非但没有改善民生，反而让人们的生活更加艰难。
- 仅有16%的知识型员工信任其高层领导者能为员工做出正确的决策。
研究结论
- 组织需要将人工智能视为契机，重新设计工作方式，重塑员工技能，并培养员工的适应能力和持续学习能力。
- 人工智能可以帮助组织实现速度、质量和成本效益的同步提升，但前提是组织需要将人工智能视为协作伙伴，并设计人机协同的机制。
- 领导者和董事会需要承担起更大的责任，确保决策与期望创造的未来保持一致，并积极关注长期考量，将人类可持续发展和负责任的进步作为所有决策的指导视角。
- 人类的核心优势依然是真实且不可替代的，领导者需要利用这一优势，去塑造一个提升人类价值、强化组织力量并重建信任的未来。
