2025年中国互联网保险消费者洞察报告显示，中国经济稳中有进，保险业向价值和效益中心转变，互联网保险成为行业转型和数智化发展的重要抓手。报告核心观点包括：
消费者行为洞察：
- 线上购险习惯加速养成：传统保险公司线上渠道首次超越线下渠道，成为消费者购险第一入口。近六成消费者从线下转向线上投保，主要原因是便捷流程、灵活缴费方式和信息透明。
- 保险信息获取渠道变革：社交媒体、短视频APP成为消费者了解保险信息的核心阵地，约四成用户通过这些渠道获取信息。
- 保险消费日趋理性：近六成消费者购险前关注产品对比、测评、理赔案例等内容，超四成使用AI工具进行产品对比，AI成为理性投保决策的核心辅助工具。
- 新购产品分析：意外险、汽车商业险、重疾险领跑互联网保险新购市场，刚需保障型产品契合消费者“刚需保障优先”的逻辑。
- 消费热点观察：AI助力购险决策，消费者AI工具使用率大幅提升，但AI工具的准确性、针对性、客观性有待提升。社媒、短视频成为消费者获取保险信息核心渠道，消费者偏好真实、生动、专业的内容，但当前内容在可读性、真实性、客观性上仍存在不足。
- 行业趋势研判：
- 价值深耕阶段：保险业在精细化监管与需求升级驱动下迈向价值深耕阶段，监管政策持续完善，消费者需求呈现结构性升级。
- 互联网保险基础设施化：互联网保险由渠道形态演进为行业基础设施，线上能力深度嵌入产品研发、风险管控、客户服务等全流程环节。
- AI深度重塑：AI技术应用加速落地，从辅助工具变成核心战略，深入到保险价值链的全流程，推动行业由效率改善迈向价值创造阶段。
- 理性消费与系统性配置：消费者购险触发逻辑由单点事件驱动转向多维因素驱动，购险行为呈现前置化与结构化特征，保险消费呈现系统性配置趋势。
- 产品结构优化与生态融合：保险行业进入产品结构优化与生态融合深化的新周期，健康险向中高端市场转型，分红险回归，新能源车险成为重要增长引擎，保险功能边界持续外延，从传统风险补偿功能向“保险+服务”的综合解决方案演进。
关键数据：
- 2025年保险业原保费收入达6.12万亿元，同比增长7.4%，互联网保险保费收入超过7000亿元，同比增长25%以上，互联网保险渗透率稳步提升至11.5%左右。
- 通过AI大模型或相关APP查询保险信息的消费者占比达16%，同比增长60%。
- 超过四成消费者在购险前会使用AI工具对比保险产品，超半数消费者会将AI推荐的产品作为参考信息来源之一。
- 约四成消费者在了解保险信息时，优先关注理赔案例、理赔指南及产品对比等专业真实的内容。
- 2025年，分红型产品“保证收益+浮动分红”模式成为险企战略性主推产品，占比大幅升至44%。
- 2025年新能源乘用车零售渗透率跨过50%的重要分水岭，新能源车险占车险比重提升至20.2%。
研究结论：
- 互联网保险正从单一的渠道，转向支撑险企运营的重要基础能力，成为驱动保险业模式重构与效率重塑的关键力量。
- AI将成为保险行业厚植企业专业能力、提升风险管理精度、夯实客服服务水平的核心底座，推动保险行业从传统“金融属性”向“服务属性”深化转型。
- 保险消费正从“被动投保+单点决策”，迈向“主动规划+系统配置”的理性化新阶段，保险在个人与家庭财务体系中的角色显著强化。
- 保险行业的竞争正逐渐转向“结构优化”和“生态整合”能力的综合竞争，跨行业协作的深度和服务闭环的质量，将成为重塑行业竞争格局的关键。
