排查兔平台及主题查询工具介绍
平台定位与功能概述
排查兔平台是一个面向优化师的排查工具集合平台，旨在将产品研发的排查能力前置，赋能优化师。主题查询是其核心功能之一，为优化师提供透明化的业务过程排查工具，帮助优化师更准确、快速地解决问题，提升客户满意度。
覆盖的业务场景
排查兔主要覆盖以下业务场景：
- 账户投放相关问题定位：如搜索、信息流场景下的异常问题（展现、点击、消费、效果等异常波动），以及无效点击、无展现等问题。
- 产品逻辑相关问题咨询：如精确否词和短语否词的区别、搜索CPC场景下单元和关键词同时设置出价的生效规则等。
- 产品/流程相关需求反馈：如产品小流量权限开通、oCPC剔除数据、有效咨询、放量模式下信息流设置出价上限等。
- 账户投放具体优化策略：如信息流转化成本突增，排查兔可定位到原因并建议优化策略，但无法给出具体优化方案。
平台使用介绍
入口及权限申请
- 平台入口：http://tool.baidu.com
- 权限开通：支持ICRM账号登录和UUAP账号申请，业务侧同学需使用ICRM账号申请权限，仅能排查登录ICRM账号所辖范围的推广账户数据。如遇登录、注册等相关问题，可在产品如流群进行咨询（如流群号：5224184或5931320）。
平台功能模块
平台主要涉及4个功能模块：主题查询、历史任务、兔子学堂以及工单服务。
- 主题查询：提供自查入口，部分场景可直接提交人工排查。
- 诊断结论简介：包括整体结论区、数据区以及辅助分析区，图标颜色解读帮助理解问题原因。
- 历史任务：查询名下提交的所有自查工单，支持多维度筛选。
- 兔子学堂：提供排查兔使用指南以及对主题查询所支持的问题类型的详细提报指导。
- 工单服务：
- 我要提交：提交人工排查入口，支持跳转至对应问题场景界面。
- 我提交的：查询历史人工排查工单，支持追问或手动关闭，支持评价功能。
- 工单详情页解读：包含工单信息、排查交流记录、排查兔结论、关联工单。
工单提报指南
- 搜索关键词无展现工具使用解析：
- 自查入口：排查兔-主题查询-关键词无展现
- 提报流程：通过自查入口提交，如自查结论无优化方向，可提报人工排查。
- 搜索消费诊断工具使用解析：
- 自查入口：排查兔-主题查询-搜索推广-消费波动
- 提报流程：通过自查入口提交，如消费突增或下降存在异常结论，可提报人工排查。
- 搜索超成本工具使用解析：
- 自查入口：排查兔-主题查询-搜索推广-超成本
- 提报流程：通过自查入口提交，如存在异常问题，可提报人工排查。
- 工单高效提报要领：清晰表达问题核心，参考图像和图表，以对方角度表达问题。
常见Q&A
- Q1：其他主题查询工具、问题场景的自查指导在哪里可以获取？
- A1：营销中心已上线高频场景自查手册&视频课程，此前同步过的排查宝典也同步上线，截止目前已上线12个高频问题场景，营销中心链接：https://yingxiao.baidu.com/course/outside/detail?contentType=3&detailId=7665
- A2：除主题查询工具外，客户还可以使用业务端-【百度推广新平台】-智能诊断工具进行排查。智能诊断是集诊断概览、问题排查、行业洞察、优化建议、case提交为一体，通过提供全面的智能诊断能力，帮助广大客户提升诊断优化效率和广告投放效果的产品，目前仅支持搜索推广产品线。工具支持『消费波动』与『超成本』场景诊断，串联业务日常排查动线，精准归因并分清主次，增强结论可信度。例如，借助量价曲线分析提升提价操作的可行性，提供【问题定位→问题归因→优化建议/case提报】的一条龙服务，实现全面走查，提升问题解决效率。
