2025年家居服务市场研究显示，在线评价对年轻一代雇佣家居服务提供商至关重要。需求全年分散，但流媒体视频在发现家庭服务提供商方面落后于电视，两者对Z世代和千禧一代影响力相当。预计2025年家居装修支出将保持稳定，维护和修缮支出将增长，通胀和高利率持续影响需求。
Tinuiti 2025年2月对1000名美国房主的调查显示：
- 业主最可能转向谷歌寻找评价，Nextdoor和Reddit也发挥重要作用。
- 女性更依赖朋友和家人推荐，男性倾向国家级品牌。
- 去年房主装修支出减少，因利率和通胀推迟项目，DIY成本上升。
研究发现：
- 44%的Z世代和千禧一代报告增加家居维修支出，而较老一代人中仅30%。
- 40%的受访者表示利率/通胀导致过去一年房屋修缮和维护支出增加，而只有28%表示房屋改造支出增加。
- 年轻受访者对2025年家居服务支出前景更乐观，预计维修、改善和维护支出均将增加。
关键数据：
- 43%的Z世代和千禧一代预计增加家居维修支出，34%预计增加改善支出，35%预计增加维护支出。
- 31%的人预计2025年无论利率如何变化都会增加家居装修支出，若利率下降，比例将上升至46%。
- 超过60%的受访者表示自己承担更多家庭项目，54%的人推迟家庭项目，54%的人比预期更长时间留在现有家中。
年轻一代特点：
- 60%的Z世代和千禧一代表示因利率/通胀被困在当前家中，而较年长者中只有47%。
- 年轻一代不太可能推迟家庭项目，更可能自己承担更多工作。
- Z世代和千禧一代中，29%的人有兴趣聘请服务提供商执行环保项目，较老一代人（17%）更高。
选择家庭服务提供商的关键品质：
- 最重要的是公司有营业执照和保险，价格最优，良好在线评价排名第三。
- 超过两倍受访者更看重企业是本地拥有，而非国家级知名品牌。
- Z世代和千禧一代中，良好在线评价略胜于最佳价格，获得营业执照和保险选择比例为37%。
服务发现渠道：
- 搜索引擎和社交媒体是首选，电视是第三大渠道，流媒体视频在年轻一代中影响力更大。
- Z世代和千禧一代更可能通过社交媒体发现家居服务提供商，具体平台使用存在差异。
- AI聊天机器人在家庭服务提供商发现中占比7%，Z世代和千禧一代中为9%。
在线评价搜索：
- 房主最可能转向谷歌搜索评价，其次是Facebook，Nextdoor和Reddit也发挥重要作用。
- Better Business Bureau（美国商业改进局）仍是重要信息来源，X世代及更年长者中占比23%。
预订和沟通偏好：
- 春季是寻找家居服务提供商的高峰期，需求全年分散。
- 超过60%使用季节性家庭服务提供商的受访者更喜欢提前一周以上预订，28%至少提前一个月预订。
- 电话是预约安排的首选沟通方式，Z世代和千禧一代中42%首选电话，X世代及更年长者中54%更喜欢电话。
- 在线预约在Z世代和千禧一代中占比27%，高于X世代及更年长者（18%）。
结论：
2025年家居服务市场呈现稳定与增长并存，年轻一代更积极投入维修和维护，对在线评价和本地服务高度关注。利率变化将显著影响业主支出计划，社交媒体和搜索引擎是关键发现渠道，电话和在线预约偏好因代际差异而不同。
