2025巨量引擎商业信任与安全治理报告

核心观点：用户信任是商业生态繁荣的唯一基石，巨量引擎致力于在AI全面渗透的元年，通过全链路治理，守护用户从感知广告到完成履约的全程体验。
关键举措与数据：
- 先手棋：推出“规则2.0”体系，将规则转化为结构化“机器语言”，提升AI审核精准率，为构建自动化机审体系奠定基础。
- 生命线：首创并迭代消费者抱怨指数（CCR）体系，量化“静默的抱怨”，构建“分级精准治理”模型，2025年风险定位平均时效从4小时压缩至15分钟，处置效率提升，实现风险“日清”。
- 防护盾：穿透履约“黑箱”，拓展“隐私号”服务至多个高风险行业，用户安全感提升，商家获客转化率提升8.89%，骚扰话单风险率下降34.4%。
- 安全网：“以AI治理AI”，自研多模态大模型识别AI生成内容风险，单日处置黑产账户数量最高突破20万个，全年前置拦截违规素材百亿条，关停违规账户超400万个。
- 暖心站：设立“一老一少”专项通道，提供简化举证流程、超长人工服务时段等，4个月内为超过5800名老年与未成年用户解决问题，问题解决率达91%。

核心观点：巨量引擎致力于将合规从“成本中心”重塑为“生产性要素”，通过智能工具与清晰指引，成为广告主值得信赖的“智能副驾”与“增长伙伴”。
关键举措与数据：
- 导航仪：从“冷拒绝”到“热指引”，提供精细化审核拒接报告，广告主关于拒审理由不清的负向反馈最高降幅达18%，重复违规率降低。
- 工具箱：提供AIGC工具实现“一键修复”，整合客服资源，30秒接起率稳定在98%以上，一次解决率提升至98%以上。
- 教练场：构建广告主成长赋能体系，运营“规则中心”，页面浏览量环比增长194%，试点“以考代罚”机制，参与考试广告主点击率达54%。

核心观点：巨量引擎积极承担行业引领者责任，在技术标准、社会共治与公益行动等多个维度贡献力量，推动形成广泛的技术标准、行业共识与协同共治机制。
关键举措与数据：
- 立标准：CCR体系获评2025年度优秀案例，并纳入“品牌ESG优秀实践案例库”，深度参与互联网AI广告相关标准的立项与研究。
- 克难关：“以AI治理AI”，风险响应速度提升一个数量级，研发“自适应智能风控系统”，实现风控体系自我进化。
- 担责任：开展社会共治项目，联合制作反诈微电影，开展“AI+反诈”公益课，协助警方打击违法犯罪活动，全年累计协助警方开展专项打击案件18起，抓获犯罪嫌疑人104名。