2024年,企业技术公司面临三大趋势:一是持续提升财务表现的压力,二是AI带来的机遇与挑战,三是组织角色的重新思考。2025年的主要挑战包括加速AI能力的影响、重新设计市场进入模式以及重新思考价值与定价。
2024年三大趋势:
- 财务表现压力持续: 2019年,硬件和软件公司在TSIA T&S 50指数中的SG&A支出占收入比例达到33%,预计2024年底仍将保持高位。
- AI影响深远: AI将重塑行业格局,企业需关注AI带来的机遇和挑战。TSIA研究识别出高ROI的AI应用案例,包括内部运营效率提升。
- 角色重新思考: 成本压力和AI能力推动企业重新思考组织模型,传统角色逐渐模糊。
2025年三大挑战:
- 加速AI能力影响: 主要挑战包括数据质量与可用性(100%受访者)、AI路线图不成熟(72%)以及AI项目割裂(58%)。
- 重新设计市场进入模式: AI工具将打破传统销售、专业服务、支持等部门的壁垒,提升员工能力。预计2025年34%的公司将实现AI部署的ROI。
- 重新思考价值与定价: AI推动行业从招聘减少到基于消费的定价模式,新的定价锚点包括管理总收入、管理资产数量、管理站点数量。结果导向定价将成为趋势。
关键组织能力:
- 统一客户互动模式: 建立结构化的客户生命周期互动模型,确保销售、服务和客户成功团队协同一致。
- 整合服务组织: 将专业服务、客户成功、支持服务等整合为统一团队,消除部门壁垒,提升客户体验。
- AI原生销售代表: 销售代表需具备AI能力,通过数据分析、个性化互动和优化销售流程提升竞争力。
行动建议:
- 参加TSIA世界会议、TECHtonic播客、研究旅程、网络研讨会等,获取行业洞察和解决方案。
- 利用TSIA Intelligence,获取基于行业验证研究的实时洞察。
2025年将充满挑战,但同时也充满机遇,企业需积极应对变革以保持竞争力。