法国公共通信扫描：评估公共通信绩效，加强公民信任

核心观点

本研报分析了法国公共沟通的改革现状，并探讨了如何通过衡量和评估来提升公共沟通的有效性和影响力，从而增强公民对政府的信任。报告指出，尽管法国公共沟通改革取得显著进展，但仍存在一些挑战，需要进一步改进。

关键数据

• 2023年，只有34%的法国人信任他们的政府。
• OECD 2025年调查结果显示，72%的政府沟通负责人主要依靠内容传播范围作为成功指标，而只有21%-30%测量沟通对公众的影响，不到5%评估沟通对公共政策目标的影响。
• 法国十个部委和公共机构的沟通部门都进行了沟通评估，但评估的深度和质量存在差异。

研究结论

• 法国公共沟通评估实践已基本建立，但仍主要集中于传播范围和可见性，缺乏对结果和影响的评估。
• 需要开发一个共同的评估框架，以指导所有沟通部门采用最佳实践，并加强数据测量和评估能力。
• 应加强沟通部门与政策部门之间的合作，以制定更具战略性的沟通目标，并确保沟通活动与政策目标相一致。
• 法国在公共沟通专业化方面取得了长足进步，但仍需进一步改进，以实现更具影响力和战略性的沟通。

建议

• 建立一个共同的评估框架，包括绩效指标矩阵、模型和实用指南，以指导沟通部门采用最佳实践。
• 加强数据访问和共享，为沟通活动提供数据支持。
• 将评估转化为经验教训，并用于改进沟通策略。
• 加强沟通部门的能力建设，提高数据分析和评估能力。
• 推广年度沟通计划，以协调各部门的沟通活动，并提高沟通的一致性和影响力。
• 加强沟通部门与政策部门之间的合作，以制定更具战略性的沟通目标。
• 利用评估结果和公众意见分析，为政策制定提供参考。
• 为沟通部门提供更具战略性的领导力和管理能力培训。
• 建立沟通实践社区，以促进经验分享和最佳实践传播。